聯合優質商家共推“五年質保”，齊家網誠信聯盟力行家裝服務升級

時間：2021-03-04 18:00:11 類型：瀏覽量：8771

汽車4S店在我們的生活中幾乎隨處可見，對于車主的售后需求4S店一般都能很好解決，相關人士分析，汽車行業考慮到產品損耗，早早設立了4S店專門處理售后問題，這是行業先進性的表現。而同樣作為消費升級下的重點版塊，裝修行業卻屢屢因售后服務缺失成為大眾熱議話題。那么，裝修業的售后服務問題現狀如何？行業又有哪些改進舉措呢？

近日，記者關注到，家裝垂直平臺股齊家網聯合平臺商戶成立了商家服務誠信聯盟，聯盟通過上線“五年質保”、“按時交付”、“無惡意增項”三大頗具針對性的標簽，激勵和督促聯盟商家攻克售后服務不規范、工期拖延、惡意增項的行業服務痛點，以此優化用戶體驗。那么，齊家網誠信聯盟推出的“五年質保”究竟能在何種程度上改善行業的售后服務問題呢？

行業沉疴：兩年質保尚難落地

住房裝修因其工藝復雜性、高度使用性、折舊速度快等特性，即使沒有偷工減料、以次充好的情況存在，在正常的居住使用中其維修率也居高不下，因此完善的家裝售后服務對于提升行業用戶體驗至關重要。然而，有媒體報道顯示，相較在裝修過程中產生的投訴問題，因售后服務缺失導致客戶在后期裝修質量問題發生后求助無門的情況甚至更為突出。

據相關報道，成都的劉女士在新房裝修半年后就出現了地板發霉的情況，懷疑是產品質量或裝修時安裝不規范，但當時裝修公司卻不斷推脫，后要求收的費用甚至比市場詢價還要高出一大截，李小姐經過多番交涉與投訴，后筋疲力盡只能自己掏錢處理。

像劉女士這樣的案例頻頻發生，在眾多投訴平臺上也都能發現因裝修售后問題產生的糾紛爭議，其中不少投訴都只能得到不了了之的結果。那么，房子裝修驗收完畢之后出現的質量問題究竟該由誰負責？用戶權益又該如何保障呢？

其實對于家裝售后質保標準，國家建設部早就發布了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》做出相關規定，即在正常使用條件下，住宅裝修工程保修期為2年、水電工程為5年。然而，在實際執行上，受制于行業準入門檻低、體系龐雜和監管不完善等行業痼疾，家裝售后服務質量和水平卻參差不齊，售后服務的不完善仍是行業投訴熱點。

面對用戶的投訴、媒體的討伐、消費權益保障部門的曝光，家裝行業亟需行動起來，針對售后服務的“漏洞”出具行之有效的解決措施。

齊家網誠信聯盟推出的“五年質保”即專門針對行業售后服務亂象而生，平臺在聯合優質商家保障用戶權益的同時，也以服務的提升幫助商家打造口碑、贏得用戶信任、降低獲客成本，終實現行業用戶體驗的優化和產業效率的雙向提升。

誠信聯盟：五年質保超標準保障

售后缺失的產品就不是完整的產品，這幾乎在任何行業都適用。售后服務不完善不僅導致消費者金錢上的損失，同時也讓其對消費經歷貼上“體驗差”的標簽，這種印象必然對行業及行業參與者造成持續的不良影響。

對此，齊家網誠信聯盟聯合優質商家推出“五年質保”，這意味著，在國家規定和行業現行的“工程2年、水電5年”標準基礎上，平臺將質保升級延長，將基礎工程、隱蔽工程均納入5年質保范圍，以超額的標準為用戶解決5年內的整體工程售后問題，將保障升級，大大解決了用戶的后顧之憂。

不僅如此，對于行業商家而言誠信聯盟及其三大標簽同樣也是一大“解憂利器”。

一直以來，家裝產業都面臨著獲客不穩定、口碑難建立運營難題，這要求商家必須不斷提升服務能力，建立和用戶間的良性互動關系進而獲得更好的市場和口碑，助推產業的良性發展。

有裝修公司負責人表示，行業當前惡意增項、施工延期、售后服務差等問題的頻頻出現也讓身處其中的商家倍感無力，用戶口碑難改善，用戶的信任越來越難以獲取，就意味著商家的轉化率更低、轉化成本更高，眾多裝企掙扎其中卻難以憑一己之力推動整個行業口碑的改善。

而誠信聯盟相當于圈出了一塊相對“安全區”，在平臺背書下的三大標簽能大大帶給用戶安全感，也就能幫助商家更快獲得用戶信任。而在聯盟的良性機制幫助下，商家的交付水平和服務能力也將得到不斷提升，也就在行業里建立起了服務競爭壁壘。因此，盡管面臨嚴格的審核標準，此次齊家網商家服務誠信聯盟活動一經上線仍然吸引了大批裝企積極報名。

據進一步了解，不僅是誠信聯盟，齊家網旗下的用戶保障產品“齊家保”也在2020年升級推出“五年質保”，宣布對“齊家保”用戶施行五年整體工程售后質保服務。作為第三方產業平臺，齊家網在行業力推“五年質保”，建立起家裝業的“4S店”，以超標準和超期望的服務加碼保障用戶權益，有力推動著行業不斷“治愈”沉疴，尋求良性發展路徑。

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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