書香門地集團榮獲2021年度家居行業服務榜樣

時間：2021-03-11 15:00:03 類型：瀏覽量：7586

在2021年網易家居以“尋找家居服務榜樣”315服務調查報告中，書香門地集團榮獲2021年度家居行業服務榜樣及年度家居五星服務店面兩項大獎。

調查分為多個維度，其中在線上平臺客服反饋中，書香門地官方旗艦店表現尤為突出，能在短時間內反饋信息及引流至門店進行精準服務。2020年書香門地升級美+服務線上體驗，保障線上客戶咨詢3秒應答，引流至門店1小時有應必答的閉環管理，有效提升了客戶滿意度。同時，加入新營銷模式多場直播活動提高品牌曝光率及知名度。

在門店調查中，書香門地在店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個方面考核標準表現突出。書香門地以畫廊式展陳將產品作為藝術品向消費者呈現，用門店“四”“五感”理念打造門店服務。未來，書香門地將不斷升級用戶場景式體驗，用產品技術轉化為可感知的空間語言，連接人與物、物與物，將藝術與技術兩者呼應，為用戶打造從聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等多維度、多生態的家居氛圍，自然地讓消費者感受美妙的生活意境。

在新消費時代，書香門地始終堅守初心，為用戶提供專業、優質、高效、安全的服務體驗，用高標準要求自己，在堅持高品質價值同時豐富消費價值內涵，有效提升企業品牌價值，不斷滿足消費者多樣化需求，把消費者權益保護作為企業服務重要基礎，將暢通消費作為守護用戶價值的重要標準，實現企業以品牌、產品、服務的高質量發展，堅持貫徹國家315年度主題“守護安全暢通消費”的核心理念，凝聚你我力量，守護消費權益。

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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