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315進(jìn)行時(shí)：柏爾地板初心如磐，樹誠信榜樣

時(shí)間：2021-03-18 03:00:14 類型：瀏覽量：6133

早在1月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2021年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”，希望通過誠信的力量，不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益置于更加突出位置。

315作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，歷來是消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌形象的“大閱兵”。什么樣的企業(yè)能擔(dān)當(dāng)誠信榜樣？時(shí)間是一把公正的尺子，忠實(shí)地記錄著過往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

立志打造中國高端實(shí)木地?zé)岬匕搴椭袊叨说膶?shí)木地板定制化平臺(tái)，推動(dòng)更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、創(chuàng)造更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，是柏爾地板對消費(fèi)者的恒久承諾和奮斗目標(biāo)。

更以消費(fèi)者為先的品牌理念

自創(chuàng)立以來，柏爾的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻在深思：柏爾能給消費(fèi)者帶來什么？首先要讓消費(fèi)者用得安心和放心，地板產(chǎn)品的健康環(huán)保必須居于首位，其次才是追求個(gè)性化和美觀。柏爾地板在完成實(shí)木地?zé)岬匕甯锩螅匀粓?jiān)持以追求極致的理念做原生態(tài)的實(shí)木地板，用匠心的精神做中國民族的品牌，2018年開始打造中國高端實(shí)木地面定制化平臺(tái)，正式開啟高端實(shí)木定制時(shí)代。

柏爾不僅僅是單純的產(chǎn)品銷售，而是以全新的地面定制體驗(yàn)，搭建起品牌和消費(fèi)者溝通的橋梁。為此，柏爾從樹種產(chǎn)地源頭開始，樹木的產(chǎn)地、原始形態(tài)以及加工變成地板后的形態(tài)，消費(fèi)者都全流程參與；在設(shè)計(jì)方面，柏爾想消費(fèi)者所想，打造“一屋一地板”，展現(xiàn)一棵樹在家里地板的呈現(xiàn)。柏爾地板通將過聯(lián)合國際建筑、設(shè)計(jì)大師和廣州設(shè)計(jì)周，共同助力IDC大師之家實(shí)現(xiàn)這一理想，該項(xiàng)目將在2021年國慶期間驚艷亮相廣州海珠國家濕地公園，給我們帶來一個(gè)未來的家，一個(gè)舒適的家。

更高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

2015年，柏爾成為地板行業(yè)乃至建材行業(yè)首家入駐“中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和解平臺(tái)”的品牌，連續(xù)多年零投訴，獲得中消協(xié)及廣大消費(fèi)者的一致好評和贊許。

憑借過硬的技術(shù)支撐，柏爾在全行業(yè)率先推出“五年質(zhì)量承保”的服務(wù)理念，并直接由公司總部承保，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地查詢承保信息。這不僅是對消費(fèi)者的一個(gè)承諾，更是對整個(gè)行業(yè)在消費(fèi)市場的培育過程中起到關(guān)鍵性的作用，柏爾自此進(jìn)入以服務(wù)體系制勝的新時(shí)代。

作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，柏爾先后執(zhí)筆起草了一系列國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括實(shí)木地?zé)岬匕逍袠I(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)《地采暖用實(shí)木地板技術(shù)要求》、以及《地暖用實(shí)木地板消費(fèi)指南》，《電地暖系統(tǒng)與電地暖用實(shí)木地板安裝使用指南》、《負(fù)氧離子木地板》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)生產(chǎn)規(guī)范、產(chǎn)品品質(zhì)要求、消費(fèi)選購、維護(hù)使用等方面提供標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)實(shí)在在推動(dòng)著中國實(shí)木地?zé)岬匕逍袠I(yè)的發(fā)展。2018年更被授予“中國實(shí)木地?zé)岬匕逍袠I(yè)推動(dòng)者” 稱號。

更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新

高品質(zhì)服務(wù)，既要滿足消費(fèi)需求，也要解決消費(fèi)痛點(diǎn)，從而感受到柏爾全時(shí)全程的溫暖相伴。在柏爾門店，打動(dòng)消費(fèi)者的不僅是優(yōu)雅簡約的店面形象，環(huán)保可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，每一次銷售與服務(wù)，同樣是柏爾口碑的起點(diǎn)。

“心中有愛，以消費(fèi)者為中心用心服務(wù)”

值得一提的是，柏爾在加強(qiáng)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，有一項(xiàng)指導(dǎo)式服務(wù)：經(jīng)銷商向總部提貨必須提供消費(fèi)者信息。這是因?yàn)椋M(fèi)者購買柏爾地板“實(shí)木雙鎖扣地?zé)岬匕濉毕盗挟a(chǎn)品后，會(huì)獲得一張柏爾產(chǎn)品“質(zhì)量承包卡”，憑此卡消費(fèi)者可以享受“五年質(zhì)保承諾”和“終身維護(hù)服務(wù)”，并且登錄柏爾官網(wǎng)，進(jìn)入產(chǎn)品驗(yàn)證端口，輸入質(zhì)保卡序列號還可以驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)渭胺?wù)有效性。一筆訂單，一張“質(zhì)量承包卡”，柏爾總部和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一對一的直接服務(wù)，出現(xiàn)售后問題無需東奔西跑，直接聯(lián)系總部售后服務(wù)中心，專業(yè)人員對接，高效省心。

更誠信為本的口碑塑造

對柏爾來說，誠信，從來不是一句口號，而是意味著品牌、實(shí)力、質(zhì)量、服務(wù)，也意味著責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、追求。董事長朱國良曾說過：“柏爾這幾十年來鑄造的就是“誠信”二字，對員工、對客戶、對社會(huì)，只要我們從一而終，誠信創(chuàng)造的價(jià)值是取之不盡、用之不竭的。”

3月5日-3月25日，柏爾以“315買地板，信用當(dāng)錢花”為主題，給全國消費(fèi)者帶來了一場與眾不同的品質(zhì)承諾，不僅有品質(zhì)好、顏值高的實(shí)木地板，更期望通過這種正向激勵(lì)手段讓消費(fèi)者享受“信用紅利”，在全社會(huì)樹立起褒獎(jiǎng)?wù)\信的價(jià)值導(dǎo)向。