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【樂璟人物】90后團隊撐起“一片天”

時間：2021-03-19 21:00:23 類型：瀏覽量：4917

在樂璟協(xié)通生活社區(qū)，管家小陶和小田正在辦理簽約企業(yè)一百多人的批量入住，面對突如起來的入住高峰，他們絲毫沒有慌亂，井然有序。

“你們就兩個人，能一下午辦理那么多入住嗎”“這個是小場面，我們曾一天辦理過300多人的入住”小陶笑著回答道。

早在3月初，位于上海嘉定區(qū)安亭汽車城的樂璟協(xié)通生活社區(qū)和樂璟汽車城生活社區(qū)，迎來了簽約企業(yè)的入住高峰，短短3日兩個社區(qū)共同接待了近2000名企業(yè)員工入住，現(xiàn)場有序、快速，為園區(qū)企業(yè)年后復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力支持。

1+3+2=超強團隊

1名店長、5名管家，這個由97年的店長帶隊組成的90后團隊，承擔(dān)起了兩個項目（樂璟協(xié)通生活社區(qū)及樂璟汽車城生活社區(qū)）的日常運營管理，及三千多名租戶的后勤保障工作。原先三個人一天接待80人入住，汗流浹背，要辦理近一天的時間，但現(xiàn)在6人團隊，一天接待近千人，而且流程非常順暢，并得到企業(yè)的高度認(rèn)可。“面對大批量客戶的入住，盡管面臨的工作挑戰(zhàn)是巨大的，但好在公司及項目根據(jù)以往經(jīng)驗，早前已梳理出一整套完善的業(yè)務(wù)流程，此外樂璟自主研發(fā)的樂享住系統(tǒng)更是強大的技術(shù)支撐”，汪子慶店長說道。從前期的協(xié)調(diào)溝通、入住方案、房型調(diào)整、簽訂安全入住協(xié)議、流程辦理，到現(xiàn)場人員信息核實、分批管理、入住告知等，樂璟生活社區(qū)在運營細(xì)節(jié)的方方面面不斷復(fù)盤、優(yōu)化，不僅有效提高工作效率，更讓入住的企業(yè)及租客舒心、安心。

“用眾人之力，則無不勝也”，在任何困難面前，團隊的力量是巨大，而97年的店長小姐姐面對90后的團隊，管理方式也并不一樣，知心小姐姐、團隊氣氛組、培訓(xùn)老師……她要承擔(dān)的角色有很多，“我從基礎(chǔ)的管家服務(wù)做起，深知沒有一個人的成功，所有榮耀都屬于團隊，公司信任我，我也信任我的團隊。”

團隊有溫度，服務(wù)才有“熱度”

小編在采訪時，正值附近創(chuàng)新港內(nèi)企業(yè)員工為兒子尋找住房，管家小徐耐心的接待了兩位，從大戶型看到小戶型，從3樓到2樓、4樓、5樓，再返回3樓、4樓，總共看了11個房間，客戶對租金要求、周邊配套、公寓服務(wù)也是一再詢問，小徐全程耐心解答，并為他們推薦了符合他們要求的房源，那對夫妻表示非常滿意，四月初會帶兒子來簽約。 “這是我們管家工作基本的帶看工作，衣食住行，居住環(huán)境的好壞直接影響到客戶的生活，客戶多看看多問問都在情理之中，只要將心比心，就很容易理解客戶”，95年的小徐笑著說。

99年的秀秀，是團隊中年齡小的，去年8月入職，這是她份正式工作，在公司的專業(yè)培訓(xùn)及團隊的幫助下，她迅速成長。她和伙伴們都住在員工宿舍里，24小時on call是常態(tài)。“客人反饋問題時及時給予反饋，久而久之他就會很認(rèn)可你。有次凌晨了客戶剛下班在群里說熱水器沒有熱水，門店兩個已經(jīng)準(zhǔn)備休息的小伙伴不約而同去客戶房間解決問題。”力所能及的事情哪怕是下班時間也會幫客戶立即解決掉，這就是我們的團隊。“情感是在點點滴滴中培養(yǎng)出來的。雨天幫住客收衣服，幫助一些有特殊困難的租客送餐食。這些都是運營中很日常的事情，秀秀微笑著說。

這個90后年輕的團隊，互幫互助氛圍，給小編留下了深刻的印象。忙時大家都來不及休息，稍空些就會和對方說‘你去休息吧，我頂著。’我們是同事更是戰(zhàn)友，一場戰(zhàn)斗中我不能拋棄我的戰(zhàn)友。”管家小楊說。