魯班到家獲彬復(fù)資本近億A輪融資大家居安裝維修服務(wù)誕生行業(yè)巨擘

時間：2021-11-01 10:10:56 類型：全屋定制瀏覽量：5243

魯班到家宣布完成近億元A輪融資，大家居安裝/維修服務(wù)誕生行業(yè)巨擘

近日，大家居“后一公里”安裝/維修一站式服務(wù)頭部平臺【魯班到家】宣布，已獲得近億元A輪融資，由知名投資機(jī)構(gòu)彬復(fù)資本領(lǐng)投，云道資本擔(dān)任本輪融資獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。魯班到家本輪融資是近年來大家居后市場賽道中大的單筆融資，也是魯班到家問鼎市場份額后獲得的首輪融資。

魯班到家是中國增長快、售后市場大的一站式服務(wù)平臺，專注于安裝/維護(hù)的“后一公里”服務(wù)。目前擁有覆蓋全國98%的專業(yè)安裝維修師傅180萬人，服務(wù)家具、建材、家電等大型家居行業(yè)的企業(yè)數(shù)量超過100萬家，為品牌(工廠)、電商平臺、物流、門店、門店等用戶提供一站式標(biāo)準(zhǔn)化市場服務(wù)，每年服務(wù)數(shù)千萬中國家庭消費(fèi)者。公認(rèn)的是，總規(guī)模、服務(wù)覆蓋面、訂單量、服務(wù)口碑、增速和技術(shù)實(shí)力均領(lǐng)先行業(yè)。

本輪融資后，魯班將在全國30個核心城市設(shè)立區(qū)域運(yùn)營中心，整合全渠道服務(wù)供給資源，通過線上線下一體化的雙重服務(wù)管控措施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和競爭壁壘，繼續(xù)保持線上市場的服務(wù)優(yōu)勢，加大線下終端市場的用戶拓展，明確售后市場服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，打造售后市場各個領(lǐng)域的“新基建”。

行業(yè)痛點(diǎn)倒逼后市場，服務(wù)迎來結(jié)構(gòu)性變革

大型住宅行業(yè)的特點(diǎn)是淡季勞動力供需不規(guī)范、分散、不平衡。與其他行業(yè)不同，在產(chǎn)品銷售過程中，企業(yè)的銷售渠道受制于服務(wù)能力。線上企業(yè)對全國服務(wù)覆蓋和服務(wù)管控能力有剛性需求，線下企業(yè)面臨人工成本上升、無法靈活用工、管控不足等問題。由此，以往的大規(guī)模置業(yè)行業(yè)，無論是線上還是線下，都嚴(yán)重制約了大規(guī)模置業(yè)企業(yè)的渠道拓展和品牌發(fā)展。固有的后市場服務(wù)能力不僅未能幫助企業(yè)發(fā)展，反而成為企業(yè)發(fā)展空間和規(guī)模的大制約，限制了大型居者有其屋行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級轉(zhuǎn)型。

后市場建設(shè)屬于特殊大型住宅行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但是，這個基礎(chǔ)設(shè)施超出了企業(yè)本身的業(yè)務(wù)范圍，始終是企業(yè)無法產(chǎn)生利潤的成本部門。因此，線上線下售后就業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)被強(qiáng)制后，市場服務(wù)將迎來結(jié)構(gòu)性變化，就像物流是為電商服務(wù)一樣。未來整個家居行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，將有賴于后市場基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化。

項(xiàng)目創(chuàng)始人鄧崴表示：魯班到家項(xiàng)目定位為后市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的龍頭，靈活用工模式將成為未來所有線上線下后市場企業(yè)不可或缺的服務(wù)載體。作為服務(wù)中的基礎(chǔ)設(shè)施，魯班到家將極大地推動大戶銷售渠道線上線下融合的進(jìn)程。而且，魯班到家的異軍突起，無論規(guī)模還是品類，都能輕松獲得全國范圍內(nèi)高質(zhì)量的“后一公里”服務(wù)交付，大大降低了家居后市場的服務(wù)成本，賦予企業(yè)跨區(qū)域輸出高質(zhì)量服務(wù)的能力。

彬復(fù)資本投資總監(jiān)張周表示：“我很榮幸成為魯班到家的早期投資者。魯班創(chuàng)造了非常優(yōu)秀的商業(yè)模式和巨大的社會價值，不僅為消費(fèi)者和品牌定義和篩選高質(zhì)量的服務(wù)，還為平臺藍(lán)領(lǐng)增加了就業(yè)機(jī)會和長期的職業(yè)規(guī)劃和技能培訓(xùn)。現(xiàn)階段，作為基礎(chǔ)設(shè)施，它推動了大規(guī)模住宅產(chǎn)業(yè)的升級和進(jìn)步，為產(chǎn)業(yè)賦能了萬億產(chǎn)值，打造了整個大規(guī)模住宅領(lǐng)域的“新基礎(chǔ)設(shè)施”。”

深耕后市場供給，打造全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化交付

魯班到家創(chuàng)始人鄧崴表示，目前，魯班家居平臺的服務(wù)供給實(shí)力足以支撐全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)需求。而且跨越了家具、燈具、衛(wèi)浴、窗簾、衣架、鎖、木門、家電、定制家具、智能家居等十多個品類。未來，魯班到家后，將繼續(xù)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和績效效率，成為行業(yè)“新就業(yè)形態(tài)”和“新服務(wù)業(yè)態(tài)”的引領(lǐng)參與者。。

首先，根據(jù)服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)，魯班的注冊碩士人數(shù)已經(jīng)達(dá)到180萬，并且仍在以每月數(shù)萬人的速度增長。而且，魯班居家服務(wù)的履約和交付能力覆蓋全國98%，600多個城市和2800個區(qū)縣，服務(wù)供給力量下沉到4萬多條街道，可以保證以縣為中心的服務(wù)半徑超過30公里。

其次，魯班為國內(nèi)藍(lán)領(lǐng)碩士建立了完整的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。通過在線直播、教程指導(dǎo)、技術(shù)協(xié)助、圖文推送等方式。以及線下月度全國碩士培訓(xùn)大會，將對碩士進(jìn)行個性化的培訓(xùn)和培養(yǎng)，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技能提升、技能發(fā)展等角度提升碩士用戶的專業(yè)性和規(guī)范性。

此外，基于自身在數(shù)據(jù)技術(shù)方面的優(yōu)勢，魯班首創(chuàng)了行業(yè)數(shù)字服務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)化平臺上各接單主的服務(wù)行為節(jié)點(diǎn)，透明控制從接單到訂單核銷的全過程。基于各個服務(wù)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，計(jì)算出主人的服務(wù)點(diǎn)，完成主人權(quán)益的管理，從而區(qū)分和控制主人的服務(wù)。

后，魯班完善了服務(wù)體驗(yàn)，建立了完善的保障標(biāo)準(zhǔn)。一方面推出不良審查豁免、預(yù)付款、一年質(zhì)保、貨損無憂保險、零售后計(jì)劃等措施，另一方面與人保，中國，簽署戰(zhàn)略合作，將所有訂單納入魯班家居平臺與中國人保聯(lián)合擔(dān)保范圍。

短短幾年的平臺運(yùn)營周期，魯班發(fā)揮了平臺化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，以99.9%的服務(wù)滿意度，定義了繼大家之后的市場服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。因其在服務(wù)供給方面的核心競爭優(yōu)勢，成功與包括顧家、皮阿諾、凱迪仕、好太太、東鵬、九牧、惠達(dá)、箭牌、希箭、歐普照明、櫻花、卡貝、飛利浦、四季沐歌、黑白調(diào)、愛果樂等另一半的中國的家居市場保持企業(yè)級戰(zhàn)略合作；還成功成為網(wǎng)易淘寶，天貓，京東，拼多多、YEATION等電商平臺的官方指定服務(wù)平臺，以及順豐，德邦快遞速運(yùn)等物流平臺的戰(zhàn)略合作伙伴，橫跨速運(yùn)和日日順，成為其大型住宅業(yè)務(wù)“后一公里”安裝/維修板塊的核心支撐力量。

便捷的方式連接多端用戶，持續(xù)創(chuàng)造價值

作為一家擁有三端用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺，魯班到家致力于用便捷的方式連接企業(yè)、師傅、家庭消費(fèi)者。一方面，通過完成大家居后市場的服務(wù)“基建”，幫助企業(yè)用戶解構(gòu)用工需求，賦能全國大家居企業(yè)以輕資產(chǎn)的服務(wù)模式，完成高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的服務(wù)交付，從而幫助企業(yè)級用戶降低服務(wù)成本投入，提升服務(wù)履約和管控效率；另一方面，魯班到家通過百萬級藍(lán)領(lǐng)師傅的培訓(xùn)體系，持續(xù)提升師傅用戶的技能水平、服務(wù)水平，平臺化接單就業(yè)模式，持續(xù)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，從而從根本上提升師傅用戶群體的技能變現(xiàn)能力和社會就業(yè)能力；后，通過對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提升服務(wù)時效、專業(yè)、保障等標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造更加高效和舒適的大家居消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，保障家庭消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。

云道資本姜祺認(rèn)為：魯班到家深耕市場數(shù)年，利用零工經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺模式，同時解決了家居企業(yè)用工難、績效效率低、成本上升的問題；藍(lán)領(lǐng)碩士缺乏就業(yè)，缺乏規(guī)范，難以控制；消費(fèi)者沒有標(biāo)桿，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，體驗(yàn)差，在售后市場統(tǒng)一了專業(yè)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，在對B、C端有效服務(wù)問題的管控上建立了全面的運(yùn)維體系。未來，魯班將成為提高售后服務(wù)及時性和績效質(zhì)量，引領(lǐng)售后發(fā)展方向變革的核心參與者。(sb1101)

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(文章來源：界面新聞侵刪)

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