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頭部裝企打響升維戰(zhàn)：尚層、星杰拿出了一攬子計劃！

時間：2022-03-05 15:46:46 類型：全屋定制瀏覽量：9601

據(jù)大材研究的觀察，處于龍頭地位的裝修公司們，正在想辦法進一步提升競爭力，并公布了更具想象空間的目標。

此類做法，既是為了營造更好的口碑，搶占市場份額，促進整個公司攀登新臺階；也是為了發(fā)起市場洗牌，把一些能力較弱的同行淘汰出局。

近，兩家從事別墅裝修的頭部品牌，均以重要會議的形式，啟動了新一輪升級戰(zhàn)。期間，不僅亮出了大概的業(yè)績表現(xiàn)，而且對下一步的計劃，制定了明確的清單。

一家是尚層裝飾，另一家是星杰國際，都屬于高端家居服務領域與別墅裝修市場的帥級角色，很聚焦，走得也比較穩(wěn)，氣勢都很強。尤其是尚層裝飾，針對全國主要城市的份額爭奪力度，正在逐漸加大。

尚層裝飾誓師：2021同比增長41.6%

2月，尚層裝飾集團全國重點城市18個分公司集結舉行誓師大會，其中提到：

2021年作為尚層二次創(chuàng)業(yè)元年，總業(yè)績同比增長41.6%、管家服務客戶數(shù)量超過7500戶，總設計協(xié)議數(shù)實現(xiàn)8000個。

總裁林云松要求：

2022年做好加倍努力的準備，以期達到業(yè)績的完成，產值交付率要達70%；管家服務客戶數(shù)量提升至12000戶；客戶投訴量、賠付率向“0”努力。

在工作重點上，將推全案、強交付、重服務，具體來講涉及：提升全員全案意識，導入全案設計3.0；推進施工組織模式變革，以客戶為中心導入0投訴理念等。

在總結業(yè)績時，林云松延續(xù)了一慣的謙虛與自我施壓，他提到，更應該看到在創(chuàng)新高維度上，我們還有很多做得不太好的方面，還沒有達到我們的預期，這也是需要成長的空間。在促轉化、按時交付及服務的維度上，我們做得還遠遠不夠。

對于市場行情，林云松給出了看好的表態(tài)，認為市場總量足夠大，還有很多進發(fā)與努力的空間，需要做好加倍努力的準備，以期達到業(yè)績的完成。

在全案業(yè)務上，林云松提到了幾點值得關注：1）提升全員全案意識，只有全案，才能實現(xiàn)高增長，提升客戶口碑。2）全案設計3.0導入，推進全案服務標準。3）從客戶需求出發(fā)將產品分層分類，建立品牌矩陣。

交付服務方面，要求理順職責、流程、激勵與基礎管理；從結算方式與直施比例入手，推進施工組織模式變革；以客戶為中心，持續(xù)導入0投放理念，改善機制。

在組織建設方面，尚層設立北京第二分公司、東莞分公司、尚層設計院張萍設計事務所，并在浦東、浦西、蘇州分公司設立運營中心。

同時要求分公司加強自主獲客的能力，珍惜每一個客戶，將全案落實到位。

在這場誓師活動中，各地分公司單獨組織了誓師。

據(jù)大材研究的統(tǒng)計，截至2022年2月，尚層裝飾已有18家分公司，分別是北京兩家、上海2家、廣州2家、深圳2家，以及杭州、蘇州、武漢、成都、重慶、寧波、天津、南京、鄭州、無錫各1家。

可見，尚層裝飾的布點策略是，鎖定一線城市與強二線城市鋪開。

該公司近幾年表現(xiàn)頗為出色，呈現(xiàn)高歌猛進的態(tài)勢，并不時公布業(yè)績、推出新的服務體系等，以2021年為例，曾提出別墅裝飾3.0全案設計體系升級、全案交付體系升級、全案服務模式，對此，大材研究曾有專項解讀。

《別墅裝飾市場的中場賽：從1.0到3.0，這家領頭羊如何出招？》

同時，據(jù)尚層官微提到，百余位設計師的實景作品刊登到家居設計媒體，包括《環(huán)球設計》《瑞麗家居設計》《ELLE家居廊》等，線上媒體總閱讀量超500萬次。

供應鏈方面，國際直采業(yè)務合作100多家國際品牌，通過去中間化的方式，為客戶實現(xiàn)完整的產品規(guī)劃和服務，助力全案落地。

服務能力上，投入3000平方米管家培訓基地，提供清潔養(yǎng)護、高端家政、早教育兒、收納整理、管家服務等培訓，為客戶提供一對一的管家服務，并發(fā)布《中國大宅家庭服務標準體系V1.0》，上線互聯(lián)網(wǎng)服務平臺V1.0等。

星杰要深耕江浙：復合增長率超18.8%

近的星杰國際2022年運營啟動會上，19家分子公司參加，現(xiàn)場透露信息包括：

1、實現(xiàn)“長三角一體化”、全面啟動合伙人機制。

2、近三年里，連續(xù)業(yè)績復合增長率超18.8%。

3、堅持“做強上海，深耕江浙”，進行數(shù)字化、專業(yè)能力、品牌升級。

4、合伙人機制：讓專業(yè)過硬、真誠服務、有管理能力和職業(yè)發(fā)展需求的設計師，在星杰創(chuàng)業(yè)。

這是一家2001年創(chuàng)辦的公司，2009年聚焦高端家裝，2011年提出海派精工的工程體系，開始在外省設立分公司。2015年，開設蘇州、寧波、無錫等分公司，深耕江浙。

并且注重數(shù)字化，官微專門提到2017年上馬數(shù)字化戰(zhàn)略。

到2022年初，22年時間，星杰已覆蓋10城，開了17家分公司，并單獨組建公裝、整裝兩家子公司。每年據(jù)說別墅業(yè)主達到1500+，明確為高凈值人群提供高端別墅家裝解決方案。

有些城市里，星杰實施多處布局，在上海核心商圈擁有7家直營分公司，然后在杭州、蘇州、蘇州南、南京、寧波東、寧波南、無錫、南通、常州、張家港設立10家分公司。

在經營上采用了很多有創(chuàng)新的辦法，比如內部的“愛家日”，每個月的第二個星期五，所有員工可以提前三小時下班，每年組織4場愛家實踐。

團隊管理上有一個年章頒發(fā)的儀式，就是給工作年限不同的員工，發(fā)放代表年度的徽章，比如3年章、5年章、8年章、10年章、15年章等，激勵老員。

2022年的啟動會上，61位伙伴獲得純銀的8年章，30位獲得純金的10年章，7位伙伴獲得純金的15年章。

在近的公開信息里，星杰始終在強調高質量交付能力，要做真誠的專業(yè)服務者。而在正在組織舉辦屆華東10城別墅空間設計大展，17家分公司聯(lián)動。

客戶服務方面，星杰在官微里提到，星杰董事長表示，如果客戶不滿意，一定是我們的做法有問題。如果覺得客戶有問題，一定是我們的想法有問題。

具體做法上，有一些可圈點之處，比如：

設計師主動幫業(yè)主簽產品清單，勇于承擔現(xiàn)任；

每月隊長的私宴、業(yè)主見面會、隊長巡工地等；

設計師峰會、原創(chuàng)作品大賽、紅點之夜等；

探索別墅裝修全生命周期服務體系，實行“一次裝修、終身服務”；

為用戶提供入住后的保潔、清洗、保養(yǎng)等服務。

2020起，星杰還考慮了三號一體的服務辦法，包括董事長熱線直通車、星杰隊長楊淵視頻號、星杰楊淵微信公眾號，觸達客戶，在一線解決問題。

大材研究認為，不滿足于當下，愿意主動變革、主動尋找更佳解決方案的公司，只要大環(huán)境不發(fā)生顛覆式的波動，并保持穩(wěn)健的現(xiàn)金流與可持續(xù)的商業(yè)模式，前景都會越來越好。

尚層裝飾、星杰如果嚴格按公開信息提升運營能力，預計會在高端裝修市場上再攀高峰。

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(文章來源：大材研究侵刪)

大材研究

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