近日,成都市建筑裝飾協會12315消費維權服務站(12315消費維權服務站,由成都市市場監督管理局于2019年在協會設立)發布2022年1-3月份成都家居行業消費咨詢投訴情況。
主要問題概述
春季一直為家裝旺季。本期多項公示案例均圍繞家裝合同糾紛,共同情況大致為:前期企業開展宣傳誘導消費者,促使其繳納定金。在正式簽訂合同時,企業對合同中預算報價的費用構成、必備施工項目和可選項目的界定、材料品牌和型號說明、施工工藝流程和施工標準等重要信息以含糊不清的方式進行描述。待后期施工進行中,消費者往往才被告知由于“增加施工項目,材料品牌型號不同價格不同”等原因需要增加費用,進而引發糾紛。
問題分析
家庭住宅裝飾裝修是典型的“低頻、高額”預付消費模式,家裝行業從業門檻低。部分企業利用消費者“對裝修過程不清楚”這一痛點,通過自制合同文本,設置合同陷阱和有利于企業的霸王條款。而企業之所以得逞,根本上是由于消費者對于合同的疏忽和不重視。
(文章來源:成都市建筑裝飾協會官方微信公眾號 侵刪)
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