近日,有多位消費者在黑貓平臺集體投訴夢潔天貓旗艦店虛假發(fā)貨,消費者低價拍下商品后,商家卻以設置錯誤等理由拒絕發(fā)貨,并召回商品。
對此,夢潔家紡回應稱,因店鋪機制錯誤,已調整。
有網友發(fā)帖投訴稱,2022年3月29日在夢潔天貓旗艦店購買了四件套和枕頭,其中正常參與了天貓和店鋪活動。第二天收到商品攬收信息,訂單分為三個包裹攬收發(fā)貨,其中一個四件套的包裹的物流信息,于3月30日變?yōu)榱私浬碳彝馔嘶匕硗鈨蓚€包裹一直處于攬件狀態(tài)。
4月4日客服致電告知這名網友,由于店鋪后臺機制設置錯誤無法發(fā)貨,希望網友能主動退款,并給予網友成交價格百分之30的補償,他當即拒絕了這個方案。網友認為,夢潔家紡存在的虛假發(fā)貨,且無視消費者權益,私自退回包裹。他現(xiàn)在只想要求商家盡快正常發(fā)貨,且開具發(fā)票。
記者查詢黑貓投訴平臺看到,夢潔家紡近30天有185條投訴,多名網友投訴夢潔天貓旗艦店拒不發(fā)貨。對此,夢潔家紡的在線客服曾回復:“無法發(fā)貨,是因活動機制設置出現(xiàn)異常,導致網友拍下的訂單金額與頁面詳情描述預估到手價不符。”
(文章來源:77度 侵刪)
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