連續三年增長，鷹衛浴正向年輕化和智能化進發

時間：2022-09-22 10:39:22 類型：瀏覽量：9044

談起衛浴行業的知名品牌，鷹衛浴是繞不開的名字。這個已經48年的品牌，對消費者來說，代表著一流的品質，生產出的衛浴產品，做工精美，品質過硬；對衛浴行業來說，鷹衛浴則是歷史悠久的品牌，是工匠精神的詮釋，其研發的技術和產品，創下過多個輝煌，引領著行業的發展——

? 參與制定衛浴行業的國家標準；

? 連續十年廣東省質量檢驗穩定合格產品；

? 自主研發首條智能連體四模高壓生產線；

? 推出抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術；

……

鷹衛浴是如何保持長盛不衰并且一直強大的？在消費浪潮不斷升級的過程中，面對家居市場全新的發展環境，以及快速變化的用戶需求，鷹衛浴如何繼續傳承、壯大自身現有的優勢？對未來發展又有著什么樣的新規劃？廚衛頭條采訪了鷹衛浴總經理裴杰先生、鷹衛浴副總經理戴日華先生。

更年輕、更時尚、更智能的鷹衛浴

近期，鷹衛浴對總部展廳進行了全新升級，新升級的展廳從消費需求和生活方式出發，設置了多個時尚的整體衛浴體驗空間，實現從產品到情景的延伸，讓產品回歸家居場景。智能產品體驗區、浴室柜產品區、五金花灑展示區和洽談區，則采用不同的展示設計和軟裝搭配，以新形象、新場景面向消費者。

“我們對總部展廳進行了顛覆性的改裝，整個展廳的空間布局、衛浴體驗、產品展示進行了全新的變革，非常契合當下年輕消費者對個性化、年輕化和智能化生活的想象。”鷹衛浴總經理裴杰說。

除了對總部展廳進行全新升級外，鷹衛浴近期還舉行了新品發布會，推出了包括智能衛浴、浴室柜、花灑等一系列新品，和鷹衛浴以往的產品相比，此次推出的新品不僅更貼近消費者對高品質生活的居住訴求，而且造型簡約大方，工藝細膩，更符合新一代消費者對清新時尚的審美追求。

“年輕人已成為主流消費群體，他們崇尚個性、追求新潮的生活體驗，這也是鷹衛浴一直非常重視和一直努力的方向。一方面我們以更年輕更時尚的形象和消費者進行溝通，滿足他們的消費體驗；另一方面產品設計和產品研發，在保證品質的基礎上，融入了更多時尚的元素，讓衛浴空間的搭配選擇更加多元化。”裴杰說。

裴杰介紹，展廳升級以及推出一系列時尚新品，既是鷹衛浴滿足消費訴求的主動作為，也是在市場艱難的當下主動出擊——為客戶提供更多新品和解決方案，賦予品牌更強的競爭力。總部展廳升級完成后，鷹衛浴終端店面也會逐步升級，新的產品陸續推向市場，一個全新的鷹衛浴即將出現在消費者的眼前。

“今年市場確實充滿挑戰，但對鷹衛浴來說也是很大的機會。因為鷹衛浴的品牌口碑、產品品質、技術創新都有很好的沉淀，而且鷹衛浴目前的體量還不是非常大，還有很大的成長空間，在這樣的情況下，我們希望全新的形象、新的產品向我們的經銷商、工程渠道商、裝飾企業等合作伙伴傳遞鷹衛浴向上發展的態度，增強他們對市場的信心。”

在裴杰看來，中國不光是大的衛浴市場，還是消費者需求復雜、變化快的一個市場，誰能抓住市場的動向，誰就能掌握主動權。鷹衛浴此次“年輕化和智能化”的變革，正是其面對當前市場競爭的一種態度：主動適應市場，不斷完善自身，不斷突破自我。這種態度不光體現在鷹衛浴展廳和產品上，更體現在鷹衛浴整體品牌上。

創新，品牌魅力不斷綻放的根源

作為有著48年歷史的老品牌，鷹衛浴的品牌乃至全系列產品，在消費者心中都具備極為鮮明的魅力。所謂魅力，是企業綜合實力的高層次體現，它體現在品牌調性上，體現在產品品質上，當然，更體現在產品創新上。

具體來說，鷹衛浴研發推出過多項領先的技術，包括抗菌率超過99%的抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術、魔力泡泡技術等先進技術，這些技術應用到產品上，為消費者日常的衛浴體檢解決了不少痛點。例如，馬桶的表面，非常容易掛污，難以沖洗干凈，而采用鷹衛浴抗菌自潔釉的馬桶，只需要簡單的沖洗即可清潔材質表面的頑固污漬。

“創新已經融入了鷹衛浴的基因，也是鷹衛浴一直向上發展的驅動力。”在談及創新時，擁有三十多年衛浴研發經驗的鷹衛浴副總經理戴日華，隨手列舉了多個鷹衛浴引領行業的技術。除了抗菌自潔釉，鷹衛浴研發推出的雙擎智漩Pro專利技術，不僅實現了坐便器4.5升超節水的沖水效果，而且全覆蓋式清潔坐便器內壁，360°無死角沖洗潔凈，不藏污納垢。

“我們的沖水方式跟其他品牌的產品不一樣，它不光能夠起到節水的作用，高于國家一級水效標準，同時是能夠看得到衛生、看得到健康的一種沖水模式，這種模式是鷹衛浴獨創的。”戴日華介紹，雙擎智漩Pro專利技術已經應用到鷹衛浴178系列座便器以及智能坐便器等多個品類上，受到消費者的好評。

而在針對近年大熱的智能坐便器，鷹衛浴一方面將抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術融入其中，另一方面圍繞著智能坐便器的安全做了大量的研發工作，保障產品的安全性能。

為滿足新消費時代下年輕化、個性化的消費需求，鷹衛浴推出了一系列定制浴室柜產品，產品尺寸、顏色、功能模塊等可以根據不同的需求進行定制，而且結合當下環保生活的趨勢，鷹衛浴的浴室柜產品堅持“健康環保”理念。“我們的浴室柜，采用的都是沒有甲醛的原材料，將消費者的健康放在位。”

在戴日華看來，創新不僅是企業發展的動力，也是企業的職責所在，中國衛浴企業只有堅持創新才能為消費者提供優質的產品，整個行業才能向上發展。作為以創新為驅動力的企業，鷹衛浴自主研發的首條智能連體四模高壓生產線，刷新了多項國內高壓注漿技術水平，從傳統的24小時生產周期提升至1小時以內，是中國陶瓷衛浴行業技術創新的典范。

“創新是無止境的，我們也一直在探索的路上，只要堅持創新，就一定會有更多、更好的技術被我們開發出來，為用戶帶來更方便、衛生、健康、舒適的衛浴生活。”戴日華說。

以一流的服務增添品牌附加價值

在講求“價值”的當下，消費者購買衛浴產品所獲得的價值，不光體現在產品上，還體現在各種附加價值上，而由服務帶來的優質用戶體驗，就是附加價值的一種。

鷹衛浴總經理裴杰在采訪中多次提到，鷹衛浴一直堅持以用戶需求為導向，打造標準化、系統化、全面化的創新服務，并以專業、及時、貼心的服務，真正解決用戶痛點，全方位提升消費者體驗。

“產品質量再好，在使用的過程中也難免會產生一些問題，給用戶帶來不便，我們必須及時去幫助客戶解決這些問題。”裴杰說，為了給客戶提供更優質的服務，鷹衛浴整個團隊高度配合，特別是服務部門經常參與到產品研發、生產、上市以及安裝的整個鏈條中，確保各項服務工作的規范與到位。

為了將服務做得更細致，鷹衛浴確立了“一切以客戶為中心，快速解決、服務至上”的服務宗旨，并細化了多項服務要求。例如：對消費者反饋實行首位負責制，專人負責提供全程貼心服務；推行“市區24小時預約上門服務、郊區48小時預約上門服務”承諾；安裝、維修服務完成后7日內經銷商進行主動回訪關懷等。

裴杰介紹，一方面鷹衛浴依托全國經銷商網絡為用戶提供優質服務，另一方面，在部分區域鷹衛浴總部也會直接參與到服務中。“我們經銷商團隊實力強大的區域，由經銷商直接為客戶提供服務；而在部分目前我們經銷商團隊實力相對薄弱的區域，鷹衛浴總部會直接對接這些區域的服務。但不管是哪一種方式，終目的都是為用戶提供優質的服務體驗，我們都會根據用戶反饋，進行綜合評價，不斷提升服務水平。”

服務質量的優劣，直接影響著消費者對企業和品牌的印象。隨著家居行業風向轉向智能化、定制化，用戶更加注重服務體驗，對衛浴企業也提出了新的服務挑戰。對此，鷹衛浴一方面對服務范疇進行了延伸，不再限于售后階段，而轉向了服務的全過程，關注每一個與消費者接觸的點帶來的體驗感知；另一方面，有針對性地為消費者提供個性化服務，并不斷通過技能培訓，提升服務交付能力。

連續三年增長，未來發展空間巨大

近三年，家居行業面臨著諸多新的挑戰。消費需求迭代、市場環境變化、疫情反彈等因素，讓家居企業明顯感受到了“寒意”，一些企業面臨著較大的發展壓力，甚至營收和利潤雙重下滑。但也有一些優秀的企業表現出強勁的活力，逆勢上揚，鷹衛浴就是其中一個。

“今年的市場確實比較難，但鷹衛浴發展得不錯。中國市場上半年取得了兩位數的增長，而且近三年都在增長，出口方面也處在一個平穩的發展狀態。綜合來看，我們對目前的發展勢頭比較滿意，正在為全年的目標努力沖刺。”

裴杰總結，鷹衛浴逆勢增長的主要原因有三點，一是源于48年的品牌沉淀和技術積累，品質得到了市場的認可；二是相對于“巨頭型”的企業，鷹衛浴還有很大上升空間；三則是鷹衛浴順應市場需求的不斷變化。“這次總部展廳的極速煥新，一系列新品的推出，以及年輕化、有趣的品牌營銷，都是鷹衛浴圍繞市場變化而進行的創新。”

他透露，接下來鷹衛浴將繼續大力開發智能、定制、大平臺花灑等產品，革新產品技術配置和使用體驗，并發力工裝、設計渠道，為更多用戶提供美好的衛浴生活體驗。而對于未來的發展，裴杰認為未來的消費潛力和消費需求依然巨大，關鍵是要有好的產品和服務。

“一個市場的發展空間，可以從人口和經濟發展兩個維度來看。中國是消費人群龐大的市場，雖然近年出生率有所下降，但新生人口依然是全球多的國家，而且中國有著龐大的中產家庭，他們都在追求美好生活，長期來看我非常有信心，也很樂觀。而經濟的發展，中國經濟韌性強、活力足，雖然受到疫情等因素的挑戰，但增長的空間依然巨大，家居的需求也很旺盛。”

但裴杰也表示，在看到市場空間的同時也要看到挑戰——未來的經濟增長速度以及衛浴行業的發展速度，可能不會像過往那么快，這就要求企業的投入要更加精準。要真正了解消費者的需求，圍繞消費者的需求開發產品、扎實服務，同時平衡零售、家裝、工程等各個渠道的發展，分散風險。