連續(xù)三年增長(zhǎng)，鷹衛(wèi)浴正向年輕化和智能化進(jìn)發(fā)

時(shí)間：2022-09-22 10:39:22 類型：瀏覽量：8992

談起衛(wèi)浴行業(yè)的知名品牌，鷹衛(wèi)浴是繞不開的名字。這個(gè)已經(jīng)48年的品牌，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，代表著一流的品質(zhì)，生產(chǎn)出的衛(wèi)浴產(chǎn)品，做工精美，品質(zhì)過(guò)硬；對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)來(lái)說(shuō)，鷹衛(wèi)浴則是歷史悠久的品牌，是工匠精神的詮釋，其研發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品，創(chuàng)下過(guò)多個(gè)輝煌，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展——

? 參與制定衛(wèi)浴行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

? 連續(xù)十年廣東省質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品；

? 自主研發(fā)首條智能連體四模高壓生產(chǎn)線；

? 推出抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術(shù)；

……

鷹衛(wèi)浴是如何保持長(zhǎng)盛不衰并且一直強(qiáng)大的？在消費(fèi)浪潮不斷升級(jí)的過(guò)程中，面對(duì)家居市場(chǎng)全新的發(fā)展環(huán)境，以及快速變化的用戶需求，鷹衛(wèi)浴如何繼續(xù)傳承、壯大自身現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)？對(duì)未來(lái)發(fā)展又有著什么樣的新規(guī)劃？廚衛(wèi)頭條采訪了鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理裴杰先生、鷹衛(wèi)浴副總經(jīng)理戴日華先生。

更年輕、更時(shí)尚、更智能的鷹衛(wèi)浴

近期，鷹衛(wèi)浴對(duì)總部展廳進(jìn)行了全新升級(jí)，新升級(jí)的展廳從消費(fèi)需求和生活方式出發(fā)，設(shè)置了多個(gè)時(shí)尚的整體衛(wèi)浴體驗(yàn)空間，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到情景的延伸，讓產(chǎn)品回歸家居場(chǎng)景。智能產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、浴室柜產(chǎn)品區(qū)、五金花灑展示區(qū)和洽談區(qū)，則采用不同的展示設(shè)計(jì)和軟裝搭配，以新形象、新場(chǎng)景面向消費(fèi)者。

“我們對(duì)總部展廳進(jìn)行了顛覆性的改裝，整個(gè)展廳的空間布局、衛(wèi)浴體驗(yàn)、產(chǎn)品展示進(jìn)行了全新的變革，非常契合當(dāng)下年輕消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、年輕化和智能化生活的想象。”鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理裴杰說(shuō)。

除了對(duì)總部展廳進(jìn)行全新升級(jí)外，鷹衛(wèi)浴近期還舉行了新品發(fā)布會(huì)，推出了包括智能衛(wèi)浴、浴室柜、花灑等一系列新品，和鷹衛(wèi)浴以往的產(chǎn)品相比，此次推出的新品不僅更貼近消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的居住訴求，而且造型簡(jiǎn)約大方，工藝細(xì)膩，更符合新一代消費(fèi)者對(duì)清新時(shí)尚的審美追求。

“年輕人已成為主流消費(fèi)群體，他們崇尚個(gè)性、追求新潮的生活體驗(yàn)，這也是鷹衛(wèi)浴一直非常重視和一直努力的方向。一方面我們以更年輕更時(shí)尚的形象和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，滿足他們的消費(fèi)體驗(yàn)；另一方面產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)，在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上，融入了更多時(shí)尚的元素，讓衛(wèi)浴空間的搭配選擇更加多元化。”裴杰說(shuō)。

裴杰介紹，展廳升級(jí)以及推出一系列時(shí)尚新品，既是鷹衛(wèi)浴滿足消費(fèi)訴求的主動(dòng)作為，也是在市場(chǎng)艱難的當(dāng)下主動(dòng)出擊——為客戶提供更多新品和解決方案，賦予品牌更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。總部展廳升級(jí)完成后，鷹衛(wèi)浴終端店面也會(huì)逐步升級(jí)，新的產(chǎn)品陸續(xù)推向市場(chǎng)，一個(gè)全新的鷹衛(wèi)浴即將出現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前。

“今年市場(chǎng)確實(shí)充滿挑戰(zhàn)，但對(duì)鷹衛(wèi)浴來(lái)說(shuō)也是很大的機(jī)會(huì)。因?yàn)辁椥l(wèi)浴的品牌口碑、產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新都有很好的沉淀，而且鷹衛(wèi)浴目前的體量還不是非常大，還有很大的成長(zhǎng)空間，在這樣的情況下，我們希望全新的形象、新的產(chǎn)品向我們的經(jīng)銷商、工程渠道商、裝飾企業(yè)等合作伙伴傳遞鷹衛(wèi)浴向上發(fā)展的態(tài)度，增強(qiáng)他們對(duì)市場(chǎng)的信心。”

在裴杰看來(lái)，中國(guó)不光是大的衛(wèi)浴市場(chǎng)，還是消費(fèi)者需求復(fù)雜、變化快的一個(gè)市場(chǎng)，誰(shuí)能抓住市場(chǎng)的動(dòng)向，誰(shuí)就能掌握主動(dòng)權(quán)。鷹衛(wèi)浴此次“年輕化和智能化”的變革，正是其面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種態(tài)度：主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，不斷完善自身，不斷突破自我。這種態(tài)度不光體現(xiàn)在鷹衛(wèi)浴展廳和產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在鷹衛(wèi)浴整體品牌上。

創(chuàng)新，品牌魅力不斷綻放的根源

作為有著48年歷史的老品牌，鷹衛(wèi)浴的品牌乃至全系列產(chǎn)品，在消費(fèi)者心中都具備極為鮮明的魅力。所謂魅力，是企業(yè)綜合實(shí)力的高層次體現(xiàn)，它體現(xiàn)在品牌調(diào)性上，體現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)上，當(dāng)然，更體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上。

具體來(lái)說(shuō)，鷹衛(wèi)浴研發(fā)推出過(guò)多項(xiàng)領(lǐng)先的技術(shù)，包括抗菌率超過(guò)99%的抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術(shù)、魔力泡泡技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，這些技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品上，為消費(fèi)者日常的衛(wèi)浴體檢解決了不少痛點(diǎn)。例如，馬桶的表面，非常容易掛污，難以沖洗干凈，而采用鷹衛(wèi)浴抗菌自潔釉的馬桶，只需要簡(jiǎn)單的沖洗即可清潔材質(zhì)表面的頑固污漬。

“創(chuàng)新已經(jīng)融入了鷹衛(wèi)浴的基因，也是鷹衛(wèi)浴一直向上發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。”在談及創(chuàng)新時(shí)，擁有三十多年衛(wèi)浴研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的鷹衛(wèi)浴副總經(jīng)理戴日華，隨手列舉了多個(gè)鷹衛(wèi)浴引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)。除了抗菌自潔釉，鷹衛(wèi)浴研發(fā)推出的雙擎智漩Pro專利技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了坐便器4.5升超節(jié)水的沖水效果，而且全覆蓋式清潔坐便器內(nèi)壁，360°無(wú)死角沖洗潔凈，不藏污納垢。

“我們的沖水方式跟其他品牌的產(chǎn)品不一樣，它不光能夠起到節(jié)水的作用，高于國(guó)家一級(jí)水效標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)是能夠看得到衛(wèi)生、看得到健康的一種沖水模式，這種模式是鷹衛(wèi)浴獨(dú)創(chuàng)的。”戴日華介紹，雙擎智漩Pro專利技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到鷹衛(wèi)浴178系列座便器以及智能坐便器等多個(gè)品類上，受到消費(fèi)者的好評(píng)。

而在針對(duì)近年大熱的智能坐便器，鷹衛(wèi)浴一方面將抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術(shù)融入其中，另一方面圍繞著智能坐便器的安全做了大量的研發(fā)工作，保障產(chǎn)品的安全性能。

為滿足新消費(fèi)時(shí)代下年輕化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，鷹衛(wèi)浴推出了一系列定制浴室柜產(chǎn)品，產(chǎn)品尺寸、顏色、功能模塊等可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行定制，而且結(jié)合當(dāng)下環(huán)保生活的趨勢(shì)，鷹衛(wèi)浴的浴室柜產(chǎn)品堅(jiān)持“健康環(huán)保”理念。“我們的浴室柜，采用的都是沒(méi)有甲醛的原材料，將消費(fèi)者的健康放在位。”

在戴日華看來(lái)，創(chuàng)新不僅是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是企業(yè)的職責(zé)所在，中國(guó)衛(wèi)浴企業(yè)只有堅(jiān)持創(chuàng)新才能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，整個(gè)行業(yè)才能向上發(fā)展。作為以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)，鷹衛(wèi)浴自主研發(fā)的首條智能連體四模高壓生產(chǎn)線，刷新了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)高壓注漿技術(shù)水平，從傳統(tǒng)的24小時(shí)生產(chǎn)周期提升至1小時(shí)以內(nèi)，是中國(guó)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的典范。

“創(chuàng)新是無(wú)止境的，我們也一直在探索的路上，只要堅(jiān)持創(chuàng)新，就一定會(huì)有更多、更好的技術(shù)被我們開發(fā)出來(lái)，為用戶帶來(lái)更方便、衛(wèi)生、健康、舒適的衛(wèi)浴生活。”戴日華說(shuō)。

以一流的服務(wù)增添品牌附加價(jià)值

在講求“價(jià)值”的當(dāng)下，消費(fèi)者購(gòu)買衛(wèi)浴產(chǎn)品所獲得的價(jià)值，不光體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在各種附加價(jià)值上，而由服務(wù)帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，就是附加價(jià)值的一種。

鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理裴杰在采訪中多次提到，鷹衛(wèi)浴一直堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，打造標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、全面化的創(chuàng)新服務(wù)，并以專業(yè)、及時(shí)、貼心的服務(wù)，真正解決用戶痛點(diǎn)，全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

“產(chǎn)品質(zhì)量再好，在使用的過(guò)程中也難免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不便，我們必須及時(shí)去幫助客戶解決這些問(wèn)題。”裴杰說(shuō)，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鷹衛(wèi)浴整個(gè)團(tuán)隊(duì)高度配合，特別是服務(wù)部門經(jīng)常參與到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、上市以及安裝的整個(gè)鏈條中，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范與到位。

為了將服務(wù)做得更細(xì)致，鷹衛(wèi)浴確立了“一切以客戶為中心，快速解決、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，并細(xì)化了多項(xiàng)服務(wù)要求。例如：對(duì)消費(fèi)者反饋實(shí)行首位負(fù)責(zé)制，專人負(fù)責(zé)提供全程貼心服務(wù)；推行“市區(qū)24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)、郊區(qū)48小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)”承諾；安裝、維修服務(wù)完成后7日內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)行主動(dòng)回訪關(guān)懷等。

裴杰介紹，一方面鷹衛(wèi)浴依托全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面，在部分區(qū)域鷹衛(wèi)浴總部也會(huì)直接參與到服務(wù)中。“我們經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)實(shí)力強(qiáng)大的區(qū)域，由經(jīng)銷商直接為客戶提供服務(wù)；而在部分目前我們經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)實(shí)力相對(duì)薄弱的區(qū)域，鷹衛(wèi)浴總部會(huì)直接對(duì)接這些區(qū)域的服務(wù)。但不管是哪一種方式，終目的都是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，我們都會(huì)根據(jù)用戶反饋，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不斷提升服務(wù)水平。”

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌的印象。隨著家居行業(yè)風(fēng)向轉(zhuǎn)向智能化、定制化，用戶更加注重服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)衛(wèi)浴企業(yè)也提出了新的服務(wù)挑戰(zhàn)。對(duì)此，鷹衛(wèi)浴一方面對(duì)服務(wù)范疇進(jìn)行了延伸，不再限于售后階段，而轉(zhuǎn)向了服務(wù)的全過(guò)程，關(guān)注每一個(gè)與消費(fèi)者接觸的點(diǎn)帶來(lái)的體驗(yàn)感知；另一方面，有針對(duì)性地為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，并不斷通過(guò)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)交付能力。

連續(xù)三年增長(zhǎng)，未來(lái)發(fā)展空間巨大

近三年，家居行業(yè)面臨著諸多新的挑戰(zhàn)。消費(fèi)需求迭代、市場(chǎng)環(huán)境變化、疫情反彈等因素，讓家居企業(yè)明顯感受到了“寒意”，一些企業(yè)面臨著較大的發(fā)展壓力，甚至營(yíng)收和利潤(rùn)雙重下滑。但也有一些優(yōu)秀的企業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的活力，逆勢(shì)上揚(yáng)，鷹衛(wèi)浴就是其中一個(gè)。

“今年的市場(chǎng)確實(shí)比較難，但鷹衛(wèi)浴發(fā)展得不錯(cuò)。中國(guó)市場(chǎng)上半年取得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，而且近三年都在增長(zhǎng)，出口方面也處在一個(gè)平穩(wěn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。綜合來(lái)看，我們對(duì)目前的發(fā)展勢(shì)頭比較滿意，正在為全年的目標(biāo)努力沖刺。”

裴杰總結(jié)，鷹衛(wèi)浴逆勢(shì)增長(zhǎng)的主要原因有三點(diǎn)，一是源于48年的品牌沉淀和技術(shù)積累，品質(zhì)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可；二是相對(duì)于“巨頭型”的企業(yè)，鷹衛(wèi)浴還有很大上升空間；三則是鷹衛(wèi)浴順應(yīng)市場(chǎng)需求的不斷變化。“這次總部展廳的極速煥新，一系列新品的推出，以及年輕化、有趣的品牌營(yíng)銷，都是鷹衛(wèi)浴圍繞市場(chǎng)變化而進(jìn)行的創(chuàng)新。”

他透露，接下來(lái)鷹衛(wèi)浴將繼續(xù)大力開發(fā)智能、定制、大平臺(tái)花灑等產(chǎn)品，革新產(chǎn)品技術(shù)配置和使用體驗(yàn)，并發(fā)力工裝、設(shè)計(jì)渠道，為更多用戶提供美好的衛(wèi)浴生活體驗(yàn)。而對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，裴杰認(rèn)為未來(lái)的消費(fèi)潛力和消費(fèi)需求依然巨大，關(guān)鍵是要有好的產(chǎn)品和服務(wù)。

“一個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展空間，可以從人口和經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩個(gè)維度來(lái)看。中國(guó)是消費(fèi)人群龐大的市場(chǎng)，雖然近年出生率有所下降，但新生人口依然是全球多的國(guó)家，而且中國(guó)有著龐大的中產(chǎn)家庭，他們都在追求美好生活，長(zhǎng)期來(lái)看我非常有信心，也很樂(lè)觀。而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、活力足，雖然受到疫情等因素的挑戰(zhàn)，但增長(zhǎng)的空間依然巨大，家居的需求也很旺盛。”

但裴杰也表示，在看到市場(chǎng)空間的同時(shí)也要看到挑戰(zhàn)——未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度以及衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展速度，可能不會(huì)像過(guò)往那么快，這就要求企業(yè)的投入要更加精準(zhǔn)。要真正了解消費(fèi)者的需求，圍繞消費(fèi)者的需求開發(fā)產(chǎn)品、扎實(shí)服務(wù)，同時(shí)平衡零售、家裝、工程等各個(gè)渠道的發(fā)展，分散風(fēng)險(xiǎn)。

“正如我反復(fù)說(shuō)的，鷹衛(wèi)浴未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)非常大，我們要做的就是繼續(xù)練好內(nèi)功，并探索新的策略和方法，用創(chuàng)新的方式滿足消費(fèi)者的訴求。”裴杰說(shuō)。

要讓用戶認(rèn)可一個(gè)品牌，本來(lái)就不容易，而要讓他們充分理解品牌背后的精神內(nèi)涵，難度更高。得益于鷹衛(wèi)浴強(qiáng)大的品牌基因，在傳承與發(fā)展中，鷹衛(wèi)浴的品牌精神，已刻在每個(gè)用戶的心中。如今，鷹衛(wèi)浴的品牌被賦予了更豐富的內(nèi)涵，品質(zhì)、創(chuàng)新、年輕、智能成為了其全新的品牌印記。

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(文章來(lái)源：廚衛(wèi)頭條侵刪)

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