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過去40年里，消費對中國經(jīng)濟(jì)的平均貢獻(xiàn)率已高達(dá)58.1%，成為當(dāng)之無愧的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力。
而在中國的消費版圖上，成都是一支頗具特色的力量，有說法是“雪山下的公園城市，煙火里的幸福成都”。
數(shù)據(jù)是好的佐證。2021年，成都社會消費品零售總額9251.8億元，同比增長高達(dá)14%?？偭颗琶珖诹?，背后折射的，正是成都2100多萬人口的強大消費潛力與活力。
向下的拐點發(fā)生于2022年8月，受疫情、高溫限電等影響，成都社銷總額5964.5億元，出現(xiàn)了既在情理之中、卻依然令人吃驚的下降，雖然下滑幅度僅0.4%，但放到多年高增長的曲線圖里，顯得頗為突兀。
其中，家居家裝消費不可避免地受到?jīng)_擊，當(dāng)然，并非成都如此，全國亦未幸免，據(jù)中國建材流通協(xié)會的數(shù)據(jù)，8月，全國規(guī)模以上建材家居賣場銷售額為862.95億元，環(huán)比下跌22.82%，同比下跌10.65%，形勢不容樂觀。
多個城市正在為家居消費復(fù)蘇多方籌劃，作為主戰(zhàn)場之一，成都又該如何化解近兩月遭遇的破壞性影響，進(jìn)而激發(fā)消費潛力，包括重振家居消費？
近日，成都市已出臺支持市場主體紓困加快經(jīng)濟(jì)恢復(fù)十條政策措施等，并組織多輪消費券發(fā)放，全力提振消費活躍度。
具體到家居領(lǐng)域，促成消費繁榮，更是本地數(shù)百龍頭企業(yè)、數(shù)萬經(jīng)銷商，以及數(shù)十萬一線從業(yè)者們努力求解的課題。
其中，富森美較早就著手部署應(yīng)對措施，聯(lián)合商家共同謀劃，構(gòu)建特殊環(huán)境下開發(fā)市場的能力。
從9月開始，更是啟動一攬子舉措，活動頻出、大課堂賦能、消費券跟進(jìn)，全力以赴，提振成都家居家裝消費的同時，也帶給3500家商戶、數(shù)萬一線從業(yè)者奮發(fā)向上的底氣。
從全城靜態(tài)期間的近30場直播，到上億元減租減費；從10萬老客戶的喚醒，到2500萬消費券的組織發(fā)放；從上百位精英的出戰(zhàn)，到3500戶商家的聯(lián)手，富森美迎難而上的奮輯篤行，成功塑造起提振家居消費、驅(qū)動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的成都樣本。
一次擔(dān)當(dāng)：
上億減租、送方法上門
9月19日，成都官宣復(fù)工復(fù)產(chǎn)天，一組海報在朋友圈廣泛流傳，引起不小的震動。
其中提到，富森美自營賣場免除因城市疫情防控致使賣場未開門營業(yè)期間的租金及服務(wù)費。同時，富森美自營賣場對高溫限電期間賣場的租金及服務(wù)費予以減半。
與此同時，按照上市公司信息披露的要求，對應(yīng)的公告在當(dāng)天發(fā)布，富森美進(jìn)一步明確了減免情況，涉及2022年營業(yè)收入（租金及服務(wù)費總金額）不超過人民幣1.00億元。
一氣呵成，行云流水，決策之高效、動作之及時、力度之大，被譽為“彰顯產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范”。而兩年前的疫情期間，富森美已實施過1個月的減租，涉及費用超過1億元。
此輪再一次帶頭行動、主動部署，以昂揚奮進(jìn)的姿態(tài)堅定扛起穩(wěn)住家居消費大盤、賦能成都家居產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的主干責(zé)任?；蛟S，這種實干擔(dān)當(dāng)、同舟共濟(jì)的精神，已深植入該公司的文化。
近億元的減租，既能減少商家的資金壓力，以便將更多資金用于市場開發(fā)與員工獎助，提振運營信心；再者，及時的減免動作，釋放出積極的信號，提振全員士氣。
如果說減租是授人以魚的一次性舉措，那么，送方法上門就成了授人以漁的長期性動力，僅是9月，富森美免費安排30多場課程，助力經(jīng)銷商重塑經(jīng)營能力，提升一線銷售團(tuán)隊與設(shè)計師的競爭力。
成都原則居家的天，富森美大課堂快速啟動，計劃敲定、課程清單出爐、講師邀約展開，隨后保持每天1-2場的節(jié)奏，免費講給所有人聽。截至9月26日，已落地約30場。
我們拿到一份“富森美大課堂直播行動”清單，其中對講座內(nèi)容均作了詳細(xì)規(guī)劃，涉及社群運營、內(nèi)容營銷、設(shè)計師、渠道運營、銷售、爆款視頻打造、老客戶復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹、線上獲客等多種實操型題材。
就講座內(nèi)容來看，已具體到小紅書筆記怎么寫、如何做人生場直播、從0到1做社群、如何利用大眾點評和美團(tuán)獲客、視頻剪輯、如何鏈接老客戶等。
主題之實用、細(xì)節(jié)之詳細(xì)，稱得上把每一種新時期必備的技能，拆開了、揉碎后，教給每一位商戶。送方法上門，讓所有人能看懂、能學(xué)會、能用上。
其中，所有講師的邀請，都由富森美負(fù)責(zé)，并搭建直播平臺、安排線上分享，甚至展開了后期執(zhí)行效果跟進(jìn)。
每場活動前，均有幾輪海報宣傳，盡可能影響到所有商家及團(tuán)隊。直播過程中，還將持續(xù)擴(kuò)散，大化覆蓋所有商戶。
與此同時，一套線上常態(tài)化的對接機制已經(jīng)形成，所策劃的活動，都會分賣場、分樓層，通過騰訊會議、社群等方式召開全員啟動會，發(fā)布動態(tài)，跟進(jìn)成果。
援引富森美副總經(jīng)理吳寶龍的說法是，富森美要讓每位一線人員，都能學(xué)習(xí)更多的空間搭配，提升審美，持續(xù)練習(xí)創(chuàng)作和輸出內(nèi)容（朋友圈、短視頻、直播等），突破能力邊界，做新銷售、新導(dǎo)購。
據(jù)統(tǒng)計，富森美大課堂平均每場觀看人次近萬，并保持了較高的互動頻次。
其中,由富森美視頻號發(fā)起的“家居好物推薦”活動，吸引了2000多人參與，話題總播放量超10萬，一定程度上反映大量商家受益于“送方法上門”，正在積極展開行動。
以一點帶整體，以一域帶全局。從減租到送方法上門，影響的不僅是每一位商家、每一支團(tuán)隊，更有每個人背后的家庭。
3500家商戶，意味著十余萬的從業(yè)人員，代表著十余萬個家庭、數(shù)十萬人的龐大群體。
他們一方面承擔(dān)著激活消費、復(fù)蘇市場、服務(wù)客戶的責(zé)任，同時，也將因為自身收入得到保障甚至提升，為市場貢獻(xiàn)消費活力。
一場硬仗：
2500萬消費券、10萬老客戶喚醒
更直接的家居市場提振方式，2500萬的消費券被寄寓厚望。
據(jù)了解，同步于減租減費，富森美推出了另一項重量級舉措，從9月19日到10月16日，平臺聯(lián)手場內(nèi)商家將送出2500萬家居消費券，其中相當(dāng)一部分由富森美公司承擔(dān)。
這并非消費券次亮相于富森美平臺，早在2020年時，當(dāng)時由成都市人民政府主辦的美好生活夏季購物節(jié)，就選擇在富森美家居1號店舉行啟動儀式，財政安排補貼資金1.6億元，動員參與商家、平臺企業(yè)讓利約6.25億元。
直接補貼的模式，對激活家居消費的作用相當(dāng)明顯，既讓買家得到實惠，喚醒家居換新的需求、增強購買意愿，甚至加速購買進(jìn)度，帶動家居消費的快速繁榮，同時也將助力經(jīng)銷商擴(kuò)大客戶資源，提升訂單轉(zhuǎn)化率。
踔厲奮發(fā)、勇毅篤行。此舉亦釋放出強烈的信號，意味著面向國慶的一場硬仗已拉開帷幕，富森美將發(fā)動3500戶商家、數(shù)萬一線從業(yè)者，投身到國慶家居消費的新一輪布局中。
事實上，富森美從未停止過努力的步伐，八、九月的疫情防控期間，曾力推一系列20周年慶活動，全員出擊，實施大聯(lián)動。
其中一場老客戶福利風(fēng)暴活動，就組織了上百商家聯(lián)動營銷，絕大部分品牌均提供福利支持，聲勢浩大，給市場留下閃亮印記。
事實并非如此簡單，富森美考慮得更多，根據(jù)活動落地需求，配套老客戶運營的系統(tǒng)直播課程，幫助商家熟悉具體的操作辦法，從0到1激活老客戶銷售線索，帶動參與熱情，促成一線人員掌握其中技能。
據(jù)不完全統(tǒng)計，活動期間，商家累積鏈接老客戶超過10萬戶，產(chǎn)生訂單和意向訂單6000多個，成功打贏了一場新渠道資源、新動力源的開拓戰(zhàn)。
該行動的價值并不僅是喚醒老客戶，獲得訂單，不容忽視的是，一種經(jīng)營意識轉(zhuǎn)變的附加效應(yīng)正在發(fā)生：
富森美牽頭探索，以鮮活的案例讓從業(yè)者們看到其中蘊藏的無限潛能，以大型活動場景積累老客戶運營的經(jīng)驗，為更多家居消費市場的硬仗提供支撐。
一輪革新：上百實戰(zhàn)精英出動、
3500戶商家重啟1+3矩陣計劃
這不是一場英雄主義的孤勇者行動，而是整個商場體系資源的全面調(diào)動，上百位實戰(zhàn)精英集結(jié)，3500家商戶的集體沖鋒。
這也不是走傳統(tǒng)老路的修修補補、固步自封，而是一場基于優(yōu)勢而重新尋找優(yōu)勢的創(chuàng)新，一線經(jīng)驗整合、前沿見解碰撞，更有1+3營銷矩陣計劃全面鋪開。
我們注意到，一份署名“富森美公司全體伙伴”、以《唯有行動，產(chǎn)生結(jié)果》為主題的海報里寫道：
十多天來，富森美的伙伴們都在行動。
我們打電話關(guān)懷客戶，開直播間分享自己，在社群上與用戶交流。
我們學(xué)習(xí)拍視頻、剪視頻，寫了人生中篇小紅書筆記。
我們策劃各種活動，并積極與富森美平臺同頻共振。我們每天守候富森美大課堂，持續(xù)獲取新思維、新方法、新工具。
上百字，娓娓道來，描繪出一幅和衷共濟(jì)、群策群力的場景。樸實無華中、風(fēng)輕云淡間，卻有無限的力量噴薄而出，源源不斷。
這一個月來，從品類大商、實戰(zhàn)精英，到設(shè)計名流；從內(nèi)容營銷高手，到社群運營戰(zhàn)將；從一線銷售骨干，到直播帶貨能手，上百產(chǎn)業(yè)精英受邀走上前臺，分享經(jīng)驗，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
名單可以拉得很長，既有數(shù)十位富森美營銷人的助陣，亦有多位外部實戰(zhàn)派精英，如巨量引擎家居運營經(jīng)理、騰訊企業(yè)微信官方老師、美團(tuán)成都區(qū)域家居負(fù)責(zé)人、大自然地板交付中心總經(jīng)理、YDS設(shè)計機構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人、成都木蘭會會長、成都星飾居創(chuàng)始人等，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)平臺負(fù)責(zé)人、用戶運營專家、新媒體營銷專家、知名設(shè)計師、成功大商等多元組合。
這一個月來，3500家商戶未曾懈怠，參戰(zhàn)老客戶福利活動，精心準(zhǔn)備禮物及后續(xù)服務(wù)；發(fā)動團(tuán)隊收聽富森美大課堂，做筆記，從0操練，掌握小紅書、直播、短視頻等線上能力。
即使疫情圍城圍區(qū)，從未放過任何服務(wù)客戶的機會，他們的身影活躍于朋友圈里、直播間里、短視頻里，還有那些精美的圖文里，后再回到店里。
風(fēng)起帆正揚，乘風(fēng)破浪。一項突破性的創(chuàng)新舉措是，基于前幾年的沉淀與思考，富森美正推行“1+3”新營銷計劃，依托商場場景，天地人網(wǎng)齊頭并進(jìn)。
其中，1是具有場景感的家居商場；3是天地人網(wǎng)。
天網(wǎng)是新的內(nèi)容形式+新的傳播媒介，由抖音、視頻號、小紅書、公眾號等媒體構(gòu)成渠道，由圖文+短視頻+長視頻+直播+廣告等內(nèi)容構(gòu)成抓手；
地網(wǎng)是實現(xiàn)轉(zhuǎn)化和成交的門店和活動；
人網(wǎng)是人員、朋友圈和社群的裂變，全員皆銷售、全員可裂變。
對此，富森美副總經(jīng)理吳寶龍強調(diào)，就是要讓富森美平臺上的老板、經(jīng)理人、店長、導(dǎo)購、設(shè)計師與安裝師傅，每個人都是廣告，每個人都是銷售，每個人爭做達(dá)人。
目標(biāo)如何實現(xiàn)？賦能措施已就位、方法論已成型、機制已建立、效果跟進(jìn)已實現(xiàn)，終就靠行動。
在寫給富森美商戶的倡議中，一段關(guān)于行動的文字給我們留下了深刻的印象：
能力再強，方法再多，不去行動，都是一場夢。唯有行動，改變現(xiàn)實。唯有行動，產(chǎn)生成果。
賽場上見，這是富森美發(fā)給所有伙伴的宣言。
一場三網(wǎng)，再起勢；唯行動，大開新局。作為僅次于汽車的第二大消費支出，家居家裝抵抗外部沖擊的韌性較強，受益于多種力量的促動，有能力在新一輪消費繁榮與經(jīng)濟(jì)增長中發(fā)揮突出作用。
宏大的消費與產(chǎn)業(yè)敘事，總是以一些關(guān)鍵企業(yè)、關(guān)鍵節(jié)點開局。
以成都為起點，以美好生活的場景打造、豐富的大家居生態(tài)體系構(gòu)建、產(chǎn)業(yè)上下游力量的整合為基石，富森美已躬身入局于家居消費大盤的穩(wěn)定，進(jìn)而為成都的建圈強鏈計劃、為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的旺盛生長書寫重要的一筆。
成都樣本，大家居版圖上的積極探索，或許能帶給全國以思考。
(文章來源：大材研究 侵刪)
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