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富森美的爆發力：上億減租、2500萬消費券、10萬老客戶喚醒

時間：2022-09-30 15:37:49 類型：全屋定制瀏覽量：10396

過去40年里，消費對中國經濟的平均貢獻率已高達58.1%，成為當之無愧的經濟發展動力。

而在中國的消費版圖上，成都是一支頗具特色的力量，有說法是“雪山下的公園城市，煙火里的幸福成都”。

數據是好的佐證。2021年，成都社會消費品零售總額9251.8億元，同比增長高達14%。總量排名全國第六位，背后折射的，正是成都2100多萬人口的強大消費潛力與活力。

向下的拐點發生于2022年8月，受疫情、高溫限電等影響，成都社銷總額5964.5億元，出現了既在情理之中、卻依然令人吃驚的下降，雖然下滑幅度僅0.4%，但放到多年高增長的曲線圖里，顯得頗為突兀。

其中，家居家裝消費不可避免地受到沖擊，當然，并非成都如此，全國亦未幸免，據中國建材流通協會的數據，8月，全國規模以上建材家居賣場銷售額為862.95億元，環比下跌22.82%，同比下跌10.65%，形勢不容樂觀。

多個城市正在為家居消費復蘇多方籌劃，作為主戰場之一，成都又該如何化解近兩月遭遇的破壞性影響，進而激發消費潛力，包括重振家居消費？

近日，成都市已出臺支持市場主體紓困加快經濟恢復十條政策措施等，并組織多輪消費券發放，全力提振消費活躍度。

具體到家居領域，促成消費繁榮，更是本地數百龍頭企業、數萬經銷商，以及數十萬一線從業者們努力求解的課題。

其中，富森美較早就著手部署應對措施，聯合商家共同謀劃，構建特殊環境下開發市場的能力。

從9月開始，更是啟動一攬子舉措，活動頻出、大課堂賦能、消費券跟進，全力以赴，提振成都家居家裝消費的同時，也帶給3500家商戶、數萬一線從業者奮發向上的底氣。

從全城靜態期間的近30場直播，到上億元減租減費；從10萬老客戶的喚醒，到2500萬消費券的組織發放；從上百位精英的出戰，到3500戶商家的聯手，富森美迎難而上的奮輯篤行，成功塑造起提振家居消費、驅動產業經濟的成都樣本。

一次擔當：

上億減租、送方法上門

9月19日，成都官宣復工復產天，一組海報在朋友圈廣泛流傳，引起不小的震動。

其中提到，富森美自營賣場免除因城市疫情防控致使賣場未開門營業期間的租金及服務費。同時，富森美自營賣場對高溫限電期間賣場的租金及服務費予以減半。

與此同時，按照上市公司信息披露的要求，對應的公告在當天發布，富森美進一步明確了減免情況，涉及2022年營業收入（租金及服務費總金額）不超過人民幣1.00億元。

一氣呵成，行云流水，決策之高效、動作之及時、力度之大，被譽為“彰顯產業領袖風范”。而兩年前的疫情期間，富森美已實施過1個月的減租，涉及費用超過1億元。

此輪再一次帶頭行動、主動部署，以昂揚奮進的姿態堅定扛起穩住家居消費大盤、賦能成都家居產業經濟的主干責任。或許，這種實干擔當、同舟共濟的精神，已深植入該公司的文化。

近億元的減租，既能減少商家的資金壓力，以便將更多資金用于市場開發與員工獎助，提振運營信心；再者，及時的減免動作，釋放出積極的信號，提振全員士氣。

如果說減租是授人以魚的一次性舉措，那么，送方法上門就成了授人以漁的長期性動力，僅是9月，富森美免費安排30多場課程，助力經銷商重塑經營能力，提升一線銷售團隊與設計師的競爭力。

成都原則居家的天，富森美大課堂快速啟動，計劃敲定、課程清單出爐、講師邀約展開，隨后保持每天1-2場的節奏，免費講給所有人聽。截至9月26日，已落地約30場。

我們拿到一份“富森美大課堂直播行動”清單，其中對講座內容均作了詳細規劃，涉及社群運營、內容營銷、設計師、渠道運營、銷售、爆款視頻打造、老客戶復購與轉介紹、線上獲客等多種實操型題材。

就講座內容來看，已具體到小紅書筆記怎么寫、如何做人生場直播、從0到1做社群、如何利用大眾點評和美團獲客、視頻剪輯、如何鏈接老客戶等。

富森美的爆發力：上億減租、2500萬消費券、10萬老客戶喚醒

主題之實用、細節之詳細，稱得上把每一種新時期必備的技能，拆開了、揉碎后，教給每一位商戶。送方法上門，讓所有人能看懂、能學會、能用上。

其中，所有講師的邀請，都由富森美負責，并搭建直播平臺、安排線上分享，甚至展開了后期執行效果跟進。

每場活動前，均有幾輪海報宣傳，盡可能影響到所有商家及團隊。直播過程中，還將持續擴散，大化覆蓋所有商戶。

與此同時，一套線上常態化的對接機制已經形成，所策劃的活動，都會分賣場、分樓層，通過騰訊會議、社群等方式召開全員啟動會，發布動態，跟進成果。

援引富森美副總經理吳寶龍的說法是，富森美要讓每位一線人員，都能學習更多的空間搭配，提升審美，持續練習創作和輸出內容（朋友圈、短視頻、直播等），突破能力邊界，做新銷售、新導購。

據統計，富森美大課堂平均每場觀看人次近萬，并保持了較高的互動頻次。

其中,由富森美視頻號發起的“家居好物推薦”活動，吸引了2000多人參與，話題總播放量超10萬，一定程度上反映大量商家受益于“送方法上門”，正在積極展開行動。

以一點帶整體，以一域帶全局。從減租到送方法上門，影響的不僅是每一位商家、每一支團隊，更有每個人背后的家庭。

3500家商戶，意味著十余萬的從業人員，代表著十余萬個家庭、數十萬人的龐大群體。

他們一方面承擔著激活消費、復蘇市場、服務客戶的責任，同時，也將因為自身收入得到保障甚至提升，為市場貢獻消費活力。

一場硬仗：

2500萬消費券、10萬老客戶喚醒

更直接的家居市場提振方式，2500萬的消費券被寄寓厚望。

據了解，同步于減租減費，富森美推出了另一項重量級舉措，從9月19日到10月16日，平臺聯手場內商家將送出2500萬家居消費券，其中相當一部分由富森美公司承擔。

這并非消費券次亮相于富森美平臺，早在2020年時，當時由成都市人民政府主辦的美好生活夏季購物節，就選擇在富森美家居1號店舉行啟動儀式，財政安排補貼資金1.6億元，動員參與商家、平臺企業讓利約6.25億元。

直接補貼的模式，對激活家居消費的作用相當明顯，既讓買家得到實惠，喚醒家居換新的需求、增強購買意愿，甚至加速購買進度，帶動家居消費的快速繁榮，同時也將助力經銷商擴大客戶資源，提升訂單轉化率。

踔厲奮發、勇毅篤行。此舉亦釋放出強烈的信號，意味著面向國慶的一場硬仗已拉開帷幕，富森美將發動3500戶商家、數萬一線從業者，投身到國慶家居消費的新一輪布局中。

事實上，富森美從未停止過努力的步伐，八、九月的疫情防控期間，曾力推一系列20周年慶活動，全員出擊，實施大聯動。

其中一場老客戶福利風暴活動，就組織了上百商家聯動營銷，絕大部分品牌均提供福利支持，聲勢浩大，給市場留下閃亮印記。

事實并非如此簡單，富森美考慮得更多，根據活動落地需求，配套老客戶運營的系統直播課程，幫助商家熟悉具體的操作辦法，從0到1激活老客戶銷售線索，帶動參與熱情，促成一線人員掌握其中技能。

據不完全統計，活動期間，商家累積鏈接老客戶超過10萬戶，產生訂單和意向訂單6000多個，成功打贏了一場新渠道資源、新動力源的開拓戰。

該行動的價值并不僅是喚醒老客戶，獲得訂單，不容忽視的是，一種經營意識轉變的附加效應正在發生：

富森美牽頭探索，以鮮活的案例讓從業者們看到其中蘊藏的無限潛能，以大型活動場景積累老客戶運營的經驗，為更多家居消費市場的硬仗提供支撐。

一輪革新：上百實戰精英出動、

3500戶商家重啟1+3矩陣計劃

這不是一場英雄主義的孤勇者行動，而是整個商場體系資源的全面調動，上百位實戰精英集結，3500家商戶的集體沖鋒。

這也不是走傳統老路的修修補補、固步自封，而是一場基于優勢而重新尋找優勢的創新，一線經驗整合、前沿見解碰撞，更有1+3營銷矩陣計劃全面鋪開。

我們注意到，一份署名“富森美公司全體伙伴”、以《唯有行動，產生結果》為主題的海報里寫道：

十多天來，富森美的伙伴們都在行動。

我們打電話關懷客戶，開直播間分享自己，在社群上與用戶交流。

我們學習拍視頻、剪視頻，寫了人生中篇小紅書筆記。

我們策劃各種活動，并積極與富森美平臺同頻共振。我們每天守候富森美大課堂，持續獲取新思維、新方法、新工具。

上百字，娓娓道來，描繪出一幅和衷共濟、群策群力的場景。樸實無華中、風輕云淡間，卻有無限的力量噴薄而出，源源不斷。

富森美的爆發力：上億減租、2500萬消費券、10萬老客戶喚醒

這一個月來，從品類大商、實戰精英，到設計名流；從內容營銷高手，到社群運營戰將；從一線銷售骨干，到直播帶貨能手，上百產業精英受邀走上前臺，分享經驗，獻計獻策。

名單可以拉得很長，既有數十位富森美營銷人的助陣，亦有多位外部實戰派精英，如巨量引擎家居運營經理、騰訊企業微信官方老師、美團成都區域家居負責人、大自然地板交付中心總經理、YDS設計機構聯合創始人、成都木蘭會會長、成都星飾居創始人等，覆蓋互聯網平臺負責人、用戶運營專家、新媒體營銷專家、知名設計師、成功大商等多元組合。

這一個月來，3500家商戶未曾懈怠，參戰老客戶福利活動，精心準備禮物及后續服務；發動團隊收聽富森美大課堂，做筆記，從0操練，掌握小紅書、直播、短視頻等線上能力。

即使疫情圍城圍區，從未放過任何服務客戶的機會，他們的身影活躍于朋友圈里、直播間里、短視頻里，還有那些精美的圖文里，后再回到店里。

風起帆正揚，乘風破浪。一項突破性的創新舉措是，基于前幾年的沉淀與思考，富森美正推行“1+3”新營銷計劃，依托商場場景，天地人網齊頭并進。

其中，1是具有場景感的家居商場；3是天地人網。

天網是新的內容形式+新的傳播媒介，由抖音、視頻號、小紅書、公眾號等媒體構成渠道，由圖文+短視頻+長視頻+直播+廣告等內容構成抓手；

地網是實現轉化和成交的門店和活動；

人網是人員、朋友圈和社群的裂變，全員皆銷售、全員可裂變。

對此，富森美副總經理吳寶龍強調，就是要讓富森美平臺上的老板、經理人、店長、導購、設計師與安裝師傅，每個人都是廣告，每個人都是銷售，每個人爭做達人。

目標如何實現？賦能措施已就位、方法論已成型、機制已建立、效果跟進已實現，終就靠行動。

在寫給富森美商戶的倡議中，一段關于行動的文字給我們留下了深刻的印象：

能力再強，方法再多，不去行動，都是一場夢。唯有行動，改變現實。唯有行動，產生成果。

賽場上見，這是富森美發給所有伙伴的宣言。