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據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道,9月4號(hào),紹興的陳女士收到了淘寶的戴森吸塵器,用了幾天之后,發(fā)現(xiàn)機(jī)頭有些過熱,按戴森客服的要求,寄到蘇州的維修中心檢測(cè),可陳女士說,等機(jī)器再次寄回時(shí),她嚇了一跳。

“打開之后,發(fā)現(xiàn)塑料袋未包裝,亂七八糟放著,機(jī)頭很多劃痕,一點(diǎn)不像新機(jī),拉開機(jī)頭,發(fā)現(xiàn)管壁多出一顆螺絲,我覺得好奇怪,怎么會(huì)這樣子”,陳女士說,當(dāng)時(shí)一起寄過來的,還有戴森出具的一份檢測(cè)工單,上面說沒發(fā)現(xiàn)故障,運(yùn)行測(cè)試正常,解決方案是基礎(chǔ)清潔寄回。
對(duì)此,戴森客服稱:“檢測(cè)之后,確實(shí)沒有檢測(cè)到故障問題,所以做了基礎(chǔ)清潔”。但陳女士發(fā)現(xiàn),機(jī)頭上的垃圾清理筒內(nèi),有一顆螺絲鉆出來,凸出有1CM左右,把孔壁直接戳穿了。
“基礎(chǔ)清潔也不應(yīng)該多出一顆螺絲呀,而且把筒壁都打破了”,陳女士說,此前她已經(jīng)把圖片和視頻發(fā)給了戴森微信客服,熱線客服后來給她發(fā)來一個(gè)鏈接,讓她再次把圖片和視頻發(fā)過去,等了一會(huì),對(duì)方聯(lián)系了陳女士,表示已經(jīng)收到了圖片及相關(guān)視頻,“但對(duì)于螺絲的問題,因?yàn)樯婕暗綑C(jī)器本身,我們核實(shí)后,維修人員確實(shí)進(jìn)行了清潔,但并未對(duì)機(jī)器其他方面的處理的”。
李女士表示了不同意見,“你意思這顆螺絲是自己生出來的,或者我寄過去就有這顆螺絲,假如我寄過去就有顆螺絲,你們售后會(huì)不會(huì)看到?會(huì)不會(huì)先跟我說一下?”。
從外觀上看,應(yīng)該是左右對(duì)稱的,但是螺絲凸出來戳破筒壁的這一側(cè),與另一側(cè)相比,零件并不對(duì)稱。陳女士因此產(chǎn)生了懷疑,“我的疑問是,你們檢測(cè)時(shí),是不是把吸嘴給掰下來了,然后又用螺絲固定上了”,對(duì)此,戴森客服予以否認(rèn),仍堅(jiān)持沒有其他方面的操作。
李女士很生氣,“哪有你們這么做客服的,這種小品牌都做不出來的事情,你們戴森做出來了”,陳女士目前的要求是,直接換機(jī)并得到適當(dāng)補(bǔ)償。
戴森上海總部表示,希望陳女士能再次把機(jī)器寄過去,好查找具體原因,陳女士同意寄過去再看看,然后聽聽對(duì)方這一次會(huì)給出什么樣的說法。
(來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng))
(文章來源:騰訊家居 侵刪)
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