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12月初，由中國家用電器協會智能衛浴電器專委會牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規范》團體標準在廣東佛山發布。在當日舉行的2020中國智能坐便器行業高峰論壇上，中國家用電器協會智能衛浴電器專委會負責人、中國家用電器協會副理事長朱軍稱，這是一個對企業的安裝服務行為進行規范的標準，是專為沒有二次裝修計劃的消費者，消除換裝智能坐便器時對安裝環節的顧慮而設計的。據悉，此標準已于2020年5月27日實施。
近年來，智能坐便器以其獨有的健康、舒適性得到越來越多國人的青睞。根據奧維云網數據顯示，我國智能坐便器一體機的零售量今年呈顯著增長趨勢。僅2020年上半年就銷售了30.1萬臺，同比增長13.5%。8月、9月、10月線上零售額同比增速更是達到了41.2%、43.3%、52.5%。
然而，對比其他家電品類，智能坐便器在國內市場的滲透率依然處于低位，行業處于發展初期。特別受房地產市場低迷的影響,近幾年智能坐便器的增量市場(新房市場)發展受限,存量市場無全屋裝修計劃的消費者，但有更換智能坐便器需求而形成的消費市場)成智能座便器具潛力的市場情況下,如何盤活存量市場就成為破局的關鍵。
打消消費者顧慮，盤活巨大的存量市場
據2019年中國家電網的街訪調研數據，約95%的受調研者聽說過智能坐便器這一產品，約80%的人有購買或再次購買智能坐便器的意愿。在家用沒有安裝智能座便器的受調查者中，58%的人因沒有裝修計劃，擔心拆裝舊的馬桶太麻煩，因此還沒有選裝智能坐便器，這個原因遠高于其他的原因。
眾所周知，我國存量房衛生間格局較為固定，電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個環節的多種問題都可能會阻礙消費者購買安裝智能坐便器。智能坐便器行業想要真正實現快速發展，提高市場普及率，就需要打開存量市場。
與存量市場消費需求增長相伴隨的是安裝、售后等服務痛點。目前我國大多數智能坐便器企業規模還比較小，缺少完善的服務體系，特別是解決存量房市場消費者困難方面缺少規范。
因此，出臺相關標準，完善當前的售后服務體系，規范安裝服務，非常重要。
規范安裝服務，為產業健康發展保駕護航
“在許多消費者看來，更換安裝智能坐便器是一件麻煩事。”中國家用電器協會副理事長朱軍表示，只有消費者了解智能坐便器的安裝服務已經得到規范，消除他們的后顧之憂，才能真正撬動智能坐便器的存量市場，推動行業長久發展。
為此，中國家用電器協會從2018年便開始起草《智能坐便器安裝服務規范》標準。2019年7月，中國家用電器協會智能衛浴電器專委會正式啟動了《智能坐便器安裝服務規范》標準的制定工作，并在8月正式立項。主流企業對標準高度關注，并積極參與到標準起草中。
該標準的工作組單位包括中國家用電器協會、箭牌家居集團股份有限公司、浙江星星便潔寶有限公司、青島衛璽智能科技有限公司、松下家電(中國)有限公司、恒潔衛浴集團有限公司、九牧廚衛股份有限公司、上海科勒電子科技有限公司、惠達衛浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司。
據了解，標準立項后，工作組開展了多次討論。在標準起草過程中，工作組針對智能座便器不同產品(一體式智能坐便器和分體式智能坐便器)的特殊性，分別作出了考量。兩種產品在實際換裝過程中，是有一定區別的，因此在保證安裝產品質量的前提下，對產品提出了不同的要求。
《智能坐便器安裝服務規范》標準從人員、工具、操作方法和服務流程四個方面對企業安裝行為提出明確要求。
標準規定了智能坐便器產品出廠后，在現場安裝時安裝企業及安裝人員的服務通用要求、安裝服務流程要求、安裝環境要求、安裝水路和電路要求。
可以說《智能坐便器安裝服務規范》標準倒逼智能坐便器生產企業進行內部產品質量的提升，使智能坐便器在不同安裝場所和環境都能得到規范的安裝服務，為產業健康發展保駕護航。
對于標準要求的水平，中國家用電器協會副理事長朱軍表示，難度并不大。對于已經建立較為完善的服務體系的企業來說，基本上都能達到標準要求。
推廣普及任重道遠，共同培育更大市場
當然，目前我國智能坐便器普及率還較低，消費教育明顯不足。
在日韓歐美等發達國家,智能座便器的家庭普及率非常高。數據顯示,智能座便器在日本的普及率接近90%,在韓國的普及率超過60%。而在我國,整體普及率不到3%,在三四線城市普及率低于2%。
差距是巨大的,但發展潛力也是巨大的。據奧維云網的預測，2020年，中國智能坐便器全渠道的銷量將達到408.1萬臺，同比增長20.1%;銷售額將達到142.2億元，同比增長14.8%。
對于智能馬桶的普及，中國家用電器協會副理事長朱軍也提出了自己的建議。他表示，加強渠道建設和目標人群拓展,是加速智能座便器產品普及的關鍵所在。“我們相信隨著標準的實施及多方的共同努力，沒有全屋裝修計劃的消費者改變居住環境，通過房屋局部裝修換裝智能坐便器這樣的消費升級的產品，將不再是難事。”朱軍表示。
值得一提的是，為了進一步拉動存量市場，促進智能坐便器消費普及，會上，中國家用電器協會、中國家電網以及便潔寶、海爾衛璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛、松下衛浴等首批示范企業聯合啟動了“不裝修也能換智能馬桶 溫暖季”活動，共同承諾自2020年12月4日~2021年2月4日期間，將為用戶提供“3小時無塵換裝”“下單前提供一次免費上門勘查/測量”服務。
分析人士指出，智能坐便器行業方興未艾,市場規模從百億級到千億級的躍升,其實也并不遙遠。只要落實好安裝服務標準、做好技術創新研發，在健康生活需求的牽引下,整個產業終將進入發展的快車道。
（來源：中國家電網）
(文章來源：騰訊家居 侵刪)
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