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魏曉飛“談家居行業(yè)消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系”

時間:2021-05-13 09:02:42 類型:全屋定制 瀏覽量:

“整裝時代,消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設專家研討會”將于5月17日-5月18日在廣東佛山召開,在會前新浪家居有幸專訪到樂居集團副總裁、樂居家居總經(jīng)理魏曉飛,聽他講述對于此次研討會的一些看法。

樂居集團副總裁、樂居家居總經(jīng)理 魏曉飛

新浪家居:作為家居行業(yè)權(quán)威媒體負責人,您怎么看待從家居消費者角度入手,全行業(yè)共同建立家居消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設?

魏曉飛:首先,品牌是次要的,品質(zhì)是主要的。家居行業(yè)從某種意義上來說是大宗慢速消費品。其次,從行業(yè)角度來講,在今天更多的是渠道品牌或者行業(yè)品牌,真正所謂的消費者品牌不能說沒有,但是寥寥無幾,因此真正的去建立所謂的消費者權(quán)益保障系統(tǒng),反而更應該是建立對產(chǎn)品、品質(zhì)的監(jiān)管系統(tǒng)。

國家現(xiàn)在對家居產(chǎn)品的標準是相對模糊的,不透明、不統(tǒng)一的,在這基礎上,咱們這個行業(yè)還沒有達到買一個牌子就一定是品質(zhì)的象征這個現(xiàn)狀,“今天買某個牌子就可以不用管它的所有的東西,他就一定沒有問題”,這一點還達不到。

所以說在所有一切的前提下,都應該是品牌建立在一個非常高的標準之上,再去做所謂的品牌建設,家居行業(yè)欠缺這一點。從消費者角度入手的話,更多的應該是建立完善的、有序的品質(zhì)、產(chǎn)品系統(tǒng)監(jiān)管。

新浪家居:目前的家居行業(yè),在消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設方面做了哪些努力?您認為整個行業(yè)需要在哪些方面實現(xiàn)更大的突破來實現(xiàn)消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障呢?

魏曉飛:其實我們一直在努力。需要突破的地方有很多,,家居是一個大行業(yè),17個品類成為一個家居行業(yè),但17個品類他還有很多上下游。舉個例子,比如淋浴房主要的就是玻璃,窗戶也是一樣,但沒有一家廠商玻璃是自己生產(chǎn)的,玻璃的保障該如何做到?一個柜子的五金件品質(zhì)如何保障?我們其實真正要給消費者帶來的產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障,應該是從任何一個品類的上下游就開始有嚴格的管控和監(jiān)管。

再說一個真實的案例,一個消費者裝完某一個品牌的窗戶后發(fā)現(xiàn)玻璃是臟的,怎么擦也擦不掉,廠商來了后給換了,為什么,是玻璃里面臟了,廠商表示這個是他們控制不了的,因為玻璃來的時候其實都是貼好包裝膜的,到施工現(xiàn)場蔡慧把玻璃拆開,抹膠,按上,玻璃來的時候,廠商是看不到的,這就是家居行業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)的真實問題。

再舉例木門,一個門的體驗,視覺是一個方面,在于門的整體,但是觸覺上給你的使用體驗主要來源于,門把手摸起來是否舒服,五金的體驗是不是好,如果這些很好消費者就會覺得門很好。

今天我們?nèi)ソ⑦@些東西,應該讓消費者更加清晰地知道,就像人買車一樣,奔馳是品牌,寶馬是品牌,但是從來沒有人說奔馳里面的座椅是什么牌子的,真正奔馳給消費者帶來的是以奔馳的品質(zhì)去保障它所有供應鏈的完整。消費者今天買的不是便宜,而是品質(zhì)。

新浪家居:作為行業(yè)權(quán)威媒體,您認為行業(yè)應該如何打造建立消費者角度的創(chuàng)新型、全方位、系列化、可操作的消費者家居產(chǎn)品權(quán)益保障系統(tǒng)?

魏曉飛:讓消費者來說話。我們現(xiàn)在真正缺的就是消費者,消費者關心的是什么,我們今天很多關心的問題是我們自己關心的,并不一定是消費者關心的。我覺得并不需要每年都要出一個新品,家居并不是時裝,每年真正需要的所謂創(chuàng)新在于對家居產(chǎn)品細節(jié)上的把控,對于使用來說不僅僅是視覺,是觸覺上的、使用上的整體調(diào)整,要去關心消費者真正在意的是什么。換句話說,我們可以去黑貓上看看,真正投訴的點在哪,再把這些拿出來,去看如何去建立這種真正消費者保障。

新浪家居:此次參與“整裝時代,消費者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設專家研討會”,您對于未來家居產(chǎn)品品質(zhì)保障體系有什么期待?

魏曉飛:句話就是別自嗨。第二句話我覺得這個行業(yè)應該多一些“難為自己,成就別人”的企業(yè)。只有這樣,我們的企業(yè)才會進步,我們的行業(yè)才會有序的發(fā)展。我們的行業(yè)現(xiàn)在充斥著價格戰(zhàn)、濫竽充數(shù)、抄襲、仿造,什么時候能夠達到真正消費者心目中的中國制造,宣傳中所說的國貨,我覺得還是有距離的。中國制造是消費者人為的, 并不是自己說的,唯獨把行業(yè)建立的更嚴格,把行業(yè)建立的更好,把這些體系建立的更完善,才是對我們這個行業(yè)持續(xù)發(fā)展的好的一個工作。

(文章來源:新浪家居   侵刪)

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