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客戶至上，匠心服務(wù)。近日，由中國信息協(xié)會主辦，中共重慶市永川區(qū)委員會、重慶市永川區(qū)人民政府、中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會聯(lián)合主辦的2021（第五屆）中國客戶服務(wù)節(jié)在重慶舉行，索菲亞憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和匠心精神斬獲兩項(xiàng)大獎，其中索菲亞榮獲2021中國客戶服務(wù)節(jié)“佳服務(wù)案例”，服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛榮獲“十大勵志人物”。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)斬獲兩項(xiàng)大獎
中國客戶服務(wù)節(jié)是全行業(yè)的服務(wù)品牌活動，是提升客服人職業(yè)定位與社會價值、展現(xiàn)客戶服務(wù)專業(yè)度的權(quán)威平臺。本次索菲亞榮獲2021中國客戶服務(wù)節(jié)“佳服務(wù)案例”，服務(wù)中心總經(jīng)理張李飛榮獲“十大勵志人物”兩項(xiàng)大獎，是對索菲亞長期以來在“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”上的充分肯定與鼓勵，彰顯了索菲亞“客戶至上”的服務(wù)理念。
沒有售后的服務(wù)就是好的服務(wù)，口碑是好的廣告，服務(wù)是好的營銷，索菲亞力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神和匠心服務(wù)的風(fēng)尚，致力于將服務(wù)打造成核心競爭力。
以匠心精神深耕客戶服務(wù)
索菲亞一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，早在2009年就率先推出“六心服務(wù)”，專注在服務(wù)的6個環(huán)節(jié)做到極致；2018年就成立了服務(wù)中心，將服務(wù)上升到戰(zhàn)略高度；2019年將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級為“菲常6+1服務(wù)”，構(gòu)建雙向溝通的標(biāo)準(zhǔn)體系；2020年，推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，以“菲常6+1”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)。索菲亞持續(xù)升級服務(wù)，如今構(gòu)建起完善的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系，真正實(shí)現(xiàn)“懂家更懂您”！
今年3月，索菲亞在“315調(diào)查”中成績斐然，攬獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“年度家居五星服務(wù)門店”雙項(xiàng)大獎，目前已連續(xù)多年成為“家居服務(wù)榜樣”。
未來，索菲亞將繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體系，將服務(wù)打造成為核心競爭力，成為引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)先鋒！
(文章來源：網(wǎng)易家居 侵刪)
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