帥豐集成灶創(chuàng)新微笑服務(wù),打造市場擴(kuò)容與消費(fèi)者口碑雙贏模式

時間：2021-08-13 09:01:26 類型：全屋定制瀏覽量：4869

2021下半年，持續(xù)保持高速增長的集成灶行業(yè)也迎來了更加激烈的市場競爭，不少企業(yè)紛紛推出新戰(zhàn)略、策劃新事件、謀求新市場、拓寬新渠道，看不見硝煙的戰(zhàn)爭在各處打響。

但如果給集成灶行業(yè)的7、8月份選幾個關(guān)鍵詞，帥豐集成灶的“微笑服務(wù)”一定能位列其中，并在一系列令人眼花繚亂的品牌公關(guān)事件中以其獨(dú)特的“感性”價值給消費(fèi)者留下了尤其深刻的印象。

新消費(fèi)時代，服務(wù)對企業(yè)來說不是成本而是機(jī)遇

今年7月份，帥豐正式啟動了“帥豐微笑服務(wù)”活動，以“專業(yè)規(guī)范、極速直達(dá)、保養(yǎng)無憂、盡善盡美”為理念，以“又好又快，微笑常在”為口號，傾力組建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全心全意為用戶打造星級的服務(wù)。

對于很多企業(yè)來說，精細(xì)化的售后服務(wù)意味著大量的時間成本、人力成本、金錢成本，是企業(yè)無法負(fù)擔(dān)的成本。比起繁瑣的服務(wù)，他們更喜歡把時間和精力花在招商和營銷上。

但在帥豐看來，集成灶這一品類誕生的初衷就是為消費(fèi)者帶來更健康的生活體驗(yàn)和更舒適的廚房服務(wù)，換句話說，服務(wù)天生就是集成灶企業(yè)的根基所在，服務(wù)并不是成本，而是增長的機(jī)遇。

因此，帥豐在銷售產(chǎn)品的同時，也附帶強(qiáng)大的服務(wù)保障，從售前到售后一站式服務(wù)每一位用戶，帥豐“微笑服務(wù)”就此而生。在微笑服務(wù)的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)下，帥豐不僅為新用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、安檢等全方位的專業(yè)化服務(wù)，每年還主動上門為老用戶進(jìn)行安檢和保養(yǎng)服務(wù)。

同時，為了斷絕亂收費(fèi)的行業(yè)難題，帥豐在“微笑服務(wù)”過程中，行業(yè)首創(chuàng)性的為用戶免費(fèi)推出基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費(fèi)提供未來幾年內(nèi)所需的產(chǎn)品服務(wù)，助推行業(yè)健康發(fā)展。

品牌溢價時代，服務(wù)是品牌與消費(fèi)者的心靈鏈接

在用心推進(jìn)微笑服務(wù)的過程中，帥豐正在由“產(chǎn)品制造者”向“服務(wù)提供者”轉(zhuǎn)型。對企業(yè)而言，帥豐不僅僅是集成灶的生產(chǎn)商，更是健康廚房和美好生活的提供商和服務(wù)商；而對于消費(fèi)者而言，購買一臺帥豐集成灶就是購買了送貨、安裝、智能健康廚房解決方案、微笑服務(wù)等全套的服務(wù)內(nèi)容。

在江西贛州，一位劉女士不僅自己購買了帥豐S63豪華版蒸烤一體集成灶，還把帥豐集成灶當(dāng)做禮物送給了自己的妹妹，更是把帥豐這個品牌推薦給了身邊的幾乎所有朋友，而讓她與帥豐建立深厚友誼的原因正是帥豐推出的微笑服務(wù)。

“這個微笑服務(wù)真的貼心，專業(yè)人員檢查后，我就不用擔(dān)心集成灶老化出問題，真的是放心做飯。”在劉女士看來，買了帥豐集成灶，不僅相當(dāng)于買了油煙機(jī)、蒸箱等機(jī)器，也避免了油煙過臉等傷害，不用花錢請清潔的同時，更能享受到行業(yè)獨(dú)一家的集成灶保養(yǎng)服務(wù)。

劉女士所代表的正是時下消費(fèi)者真實(shí)的心態(tài)，當(dāng)消費(fèi)者有足夠的能力購買高端化、品質(zhì)化產(chǎn)品，那他們的可選擇性是多樣的，在未來的市場競爭中，品牌要如何保證建立起與消費(fèi)者心與心之間的鏈接才是關(guān)鍵的突破口。

沒有風(fēng)口的年代，服務(wù)是的風(fēng)口，而在行業(yè)風(fēng)口正勁的時期提前用心布局服務(wù)，更是需要企業(yè)前瞻的智慧眼光和雄厚的實(shí)力支撐，兩者兼?zhèn)涞膸涁S集成灶在新一輪的行業(yè)競爭中毫無疑問已經(jīng)搶占先機(jī)，龍頭地位也將更加穩(wěn)固。

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(文章來源：搜狐焦點(diǎn)家居服務(wù)號侵刪)

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