經歷數年時間的摸索,家居產業進入數字化的黎明時刻。
至少數百家公司正在生產、營銷等環節實施數字化,并力圖完成從銷售、設計到訂單拆解、生產管理全流程的數字化建設,并從中獲益。
其中,包括歐派、尚品宅配、索菲亞、志邦等多家定制頭部品牌在應用上不斷突破,成功助力經營能力的提升。
而在木作領域,夢天是頗為典型的案例,前些年完成智能工廠的建設,2020年啟動云戰略,同時推出云店、云設計。
今年再向前邁進一步升級到云設計2.0,助力從木門到木作戰略的轉型,實現門墻柜從設計到生產交付的落地。
放到整個產業的大背景下,我們或許更能清晰地把握數字化轉型的方向,并理解夢天力推云戰略的初衷與詳細布局。
數字化的一盤大棋
拿不下數字化、失去線上陣地,對于做零售的家居家裝企業來講,可能是沒有未來的。
缺乏數字化驅動的后果有多種不利表現,比如效率難以提升;訂單容易出錯;客戶管理無法做到精細化等。
大材研究的調研中,很多重點企業,六年前靠CAD軟件制圖下單,不僅很難將設計效果呈現給客戶,而且受限于數字化孤島,前端設計與生產的協同困難重重。
正是對效率、體驗及成本優化等經營能力提升的追求,當前具備較強實力的家居企業里,凡是做零售業務的,近年來普遍增加數字化的投入,主要分兩種情況:
一是投入比較大的,普遍會在組織上動手,比如成立專門的數字化中心、設立CIO職位主管全面的數字化工作。
同時上線多個系統,比如CRM、BI、云設計、制造執行、運輸管理等,打通下單到工廠的全流程,并會持續迭代。
并且集中從生產、營銷兩大板塊的數字化入手,打造智能工廠、智慧門店及數字化流量的運營,并在此基礎上,再實現前后端的全鏈條數字化。
比如夢天正在實施的云戰略,就屬于這種做法。
二是投入相對較小的,非定制品類的,普遍會抓住數字化營銷做足功課,比如線上多渠道引流,并面向經銷商派單賦能;門店配備云設計工具,實現效果圖的快速設計等。
以數字化營銷為例,重點體現在四個方面:
1、用好數字設計工具,重點部署酷家樂、三維家等,也可能自己研發。
2、采用多種數字營銷管理工具,實現私域流量的運營,比如社群管理、客戶管理、消費數據分析等工具。
3、在線展銷平臺,比如企業獨立搭建網店;京東、天貓平臺的網店;微商城等。
4、數字化公域流量的運營,比如采用直播、短視頻、種草等方式,挖掘微信、今日頭條、 抖音、快手、百度、小紅書等線上平臺的流量。
鎖定一個符合趨勢,并能滿足市場需要的航道,剩下的就交給時間來驗證。
效果相當明顯,在數字化的支持下,傳統經營痛點正得到解決。
以生產為例,個性化定制和大規模生產之間取得平衡,進而精準地滿足每個消費者的需求;從訂單到交付的各個環節成功打通,訂單流轉速度加快,提升整體運營效率。
消費端的改變也很大,用戶體驗獲得再一次提升,其核心表現就是能夠在終端為客戶快速提供設計方案,跳出了傳統看材料的局限,長期向往的“所見即所得”正在實現。
從全鏈條而言,從前端銷售、設計到后端生產,再到物流、安裝、售后服務的一體化,都借助數字化能力的提升,進而走向無縫對接,完全是將企業的競爭能力推上更高的平臺。
夢天的打法
就行業而言,目前全鏈條數字化戰略的推行,集中在定制板塊。不過數年前,數字工廠的建設就已進入日程。
以夢天為例,2017年時智能工廠就已投產,實現人、機器、物料、產品全面聯網,實現生產效率及品質的新一輪升級。
“門墻柜一體化”業務投入實質性運營后,2020年數字化版圖出現了轉折,夢天啟動“云戰略”計劃,重點有兩項舉措:
一是發布云設計平臺,具備云設計、云下單、云報價等功能,鏈接前端設計與后端下單,打通從訂單到交付的流程。
二是上線云店,搭載云體驗、云案例、云導購、云客服、云交易等功能,實現產品及空間的可視化呈現,不僅扮演新一代獲客神器的角色,而且在改進客戶體驗上,頗有幫助。
援引夢天家居集團營銷總裁屈凡軍的說法是,我們將夢天云店定義為云時代的數字化人貨場,它將產品和場景結合在一個平臺上,豐富門店的展示形式。
云店與云設計打通,消費者在云店里看到喜歡的產品,就可以在云設計里進行場景模擬和下單支付。
兩大平臺投入運行,意味著圍繞“裝修一個家”的需求,夢天完成了以設計為主導的交付體系建設,“門墻柜一體化”的木作戰略擁有了強有力的支撐。
通過云設計工具,輸出玄關、客廳、餐廳、臥室、衣帽間、書房等六大空間的設計方案,一站式配齊三大品類,一體化設計、一體化施工、一體化交付,終做到一體化服務。
在數字化軌道上的奔跑并沒有停步,夢天在追求更好用的工具。
2021年8月時,原有平臺迎來了一次里程碑的升級,云設計2.0上線,數字化能力向前再邁一步。
一是全面定義了夢天柜類產品的設計和交付標準,使得設計更加標準化與規范化,進一步提升“門墻柜一體化”空間方案的呈現效果。
二是對平臺使用功能、產品體系、設計體驗、服務模式等升級迭代,方便性更強,可大幅提高設計效率,使得設計師能快速上升,進而留出更多精力展開創意工作及作品提升。
三是以門墻柜為核心,對各品類進行集成,并提供豐富的解決方案,支撐一體化設計、一體化交付在終端能夠落地。
畢竟夢天已按照“門墻柜一體化”的模式改造了八成門店,要想業務快速推進,必然需要成熟、好用、高效的平臺型工具提供支持。
此外,借助云設計2.0平臺,夢天正推進全業務鏈條的數字化。屈凡軍認為,數字化賦能的根本邏輯,還是圍繞用戶體驗、組織效率展開。
當客戶有裝修需求時,企業能夠很快、很準確、漂亮地完成交付,能夠快速響應客戶需求,并且在服務過程中快速解決問題,滿足個性化的需求,這是夢天云戰略未來的方向,以用戶體驗、組織效率為原點,不斷升級云設計平臺。
夢天的做法,反映了大多數一二線品牌們努力的方向。
以數字化的成功案例而言,凡是把體驗、效率兩大核心問題解決好了的,都更有機會從數字化征程中獲取強勁的驅動力,無論是產品力,還是營銷力,都將塑造領跑級的競爭優勢。
大材研究認為,比起短期的營銷爆破與流量變現,夯實數字化的底座,并實現迭代式爬波,才是贏得未來的一步關鍵重棋。
(文章來源:大材研究 侵刪)
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