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近，網上出現一則有關弘陽家居的信息，曬出了近年來的經營數據，相當漂亮，多家網站與自媒體都有發布，一時引發行業關注。
弘陽家居的背后站著弘陽商業，在國內商業地產企業里排名靠前，涉足購物中心、家居建材、社區商業、酒店等。
在家居線里，主要有弘陽家居、弘陽家居博覽中心、家FUN等。
據官微信息，弘陽家居已在江蘇、安徽、華北布局門店，南京屬于大本營，大概有5個商場。
其次是淮北、滁州、徐州、無錫、南通、蕪湖、蚌埠、焦作、青島、天津、商丘等地開店，其中部分在籌備中。
同時在南京建有南京裝飾城，經營面積高達120萬平方米，擁有近3000家商場，集批發、零售、集散、辦公、物流等為一體。
在這些公開的信息里，又有一些新的動態披露，據簡單梳理，大概如下：
1）全國共開發運營23個項目(含籌建)，以南京為基礎，輻射無錫、南通、連云港、天津、青島等15座城，總持有體量近400萬平，年銷售額近300億元，年服務消費者1.8億人次。
2020年里的信息顯示，弘陽家居以“長三角”、“京津冀”、“大灣區”、“一帶一路”作為發展基地，旗下擁有200萬方+、近20個項目，布局11座墩布。
2）2020年商場服務滿意度高達93%。
3）通過數據化運營打造“智慧商場”，實現99.81%的商鋪出租率、40%年銷售增長率、29%年客流增長率。
4）依托弘陽商業孕育出“雙MALL＋游樂演藝”產城融合的模式，將購物中心、家居建材、主題游樂、星級酒店融為一體。
5）對潛在用戶進行分類，并開發針對性的服務，如新房客群推家居設計與服務中心、小區樣板間、裝修套餐；針對局裝用戶推專屬爆款、空間套餐；針對舊改則直接引入中介大數據。
6）推行六大服務承諾，包括家裝無增項，一口價；裝修資金100%弘陽監管；品質把控弘陽負責；支持點評付費；確保商場經營品牌，品質保障；施工裝飾隊伍經弘陽家居嚴苛認證等。
7）孵化互聯網家裝“家Fun”平臺，，營收超10億，整合地產、設計師、品牌服務商、品牌家居等資源，為用戶提供一站式置家服務。
從公開信息來看，弘陽正在推動連鎖版圖的擴大，策略跟幾家上市龍頭商場一致，直營+委管的雙驅動模式，比如已經在滁州、睢寧、溧水等處落地。
客觀來講，我們提到家居賣場，一般都是富森美、紅星美凱龍、居然之家等，畢竟是上市公司，加之畢竟重視品牌的運營與維護，或多或少總能給外界更硬核的印象。
不過，在龐大的家居流通市場上，確實還有一些非常強的角色，這次弘陽家居曬出的數據，讓人刮目相看。
除了業績數據外，在弘陽公開的信息里，我們發現了一些值得關注的點：
一是弘陽在推行數據分析，力圖打造智慧商場，比如會研究商圈客群、分析客流、會員運營等，還想著撬動小區客戶，實現批量客戶需求獲取。
如果真能做到這些，可以說經營理念上是跑在了前沿。
畢竟很多商場只是在概念上想到了數字化、數據化，也想精細化運營提升效能，事實上沒有幾家能做到。
哪怕是進場顧客與成交業主的客戶系統，普遍都沒有建立起來。
二是作為線下商場，開始重視起線上流量，比如推行“弘人計劃”、“社群KOC”、“促銷官”等帶貨領袖。
這種做法目前已有富森美、紅星美凱龍等龍頭企業在布局，弘陽也看到了機會，并沒有忽視。
不過，在線上流量池的建設成效方面，比如電商、短視頻、自媒體、點評分享類社交媒體等渠道上，弘陽還有比較大的提升空間。
三是對服務給予了重視，比如明確了消費者滿意度的數據；設立客訴處理費用專項預算、用戶服務部設立客訴備用金、給予先行賠付權限等，至少在策略上提出了思路，一旦落實到位，自然對競爭力的培育會有幫助。
我們認為，對家居企業來講，其實對任何行業來講，把服務做好、做到極致、做出口碑，始終都是正確的做法。
四是通過營銷IP活動聚合C端流量，較早認識到了平臺流量的重要性，比如萬人嗨購節、弘天團-家居購物節等三場大促，2019年累計銷售近6億元。
而且還在探索社區型小區，打造“弘陽家居·設計體驗空間站”，經營小五金、設計咨詢、活動推介等，提前鎖客。
而且2019年時探索聯動營銷，比如95折的弘鉆卡，多品牌聯盟，顧客可憑卡參加教育培訓、餐飲折扣等多項服務，增強家居項目與購物中心項目之間的聯動。
近兩年比較流行的“家居商場切入裝修業務”的做法，弘陽家居也有涉足，比如家FUN就是2019年成立的裝修平臺，主要是整合設計師、品牌服務商、品牌家居、品牌建材等資源，專注于整裝套餐、軟裝套餐服務。
來自官網的信息提到，整裝套餐90天標準施工周期，選擇國內的知名施工服務商、主輔材，工藝工法標準化，并通過星級點評機制支付工程款項。而軟裝套餐，也是選擇國內的品牌家居。
此外，弘陽專門開了家居設計與服務中心，并針對新房、老房、二手房等都有自己的產品策略，比如：
面向新開盤小區，以弘陽小店、小區樣板間、免費設計、裝修套餐等作為抓手；面向局部裝修，則通過專屬爆款、空間套餐等增強吸引力。
2020年初的時候，弘陽家居曾推出“設享新家”全裝項目，利用線上推出多套硬裝、全裝套餐，可以免費設計，一口價送全屋精保潔及空氣檢測治理服務。
不過，裝修平臺業務的情況，尚無更具體的數據。
我們注意到，這家賣場其實保持了較高的活躍度，比如弘陽家居集團號、弘陽商業集團等企業自媒體上，都有持續發布公司經營信息，這是非常難得的。
在高飽和度的家居流通市場上，贏家通吃的局面正在形成，競爭將從以前的“上中下賽馬混戰”變成“高手正面交鋒”，弘陽家居正在想辦法多方面提升自己的優勢。
(文章來源：大材研究 侵刪)
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