權威品牌評價排名：立邦/三棵樹/嘉寶莉/大寶/紫荊花/華潤等上榜

時間：2022-01-13 15:50:04 類型：全屋定制瀏覽量：6747

1月11日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2022年（第八屆）中國顧客推薦度指數（C-NPS）品牌排名和分析報告。該指數是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

2022年中國顧客推薦度指數（C-NPS?）墻面漆推薦度排行榜顯示，立邦以15.3分再次排名位，多樂士、啄木鳥分別以15.0分、9.6分分別排名第二、三位，三棵樹、嘉寶莉、雅士利、大寶漆、紫荊花、華潤、櫻花則分別排名第4-10位。行業均值為10.9分。

從排名情況來看，相比較2021年，立邦、多樂士、紫荊花排名均上升1位，立邦、大寶漆排名均下降1位，三棵樹、嘉寶莉、華潤、櫻花排名分別下降3位、1位、4位、2位。其中，啄木鳥為首次上榜，去年首次上榜的來威漆、美涂士今年未進入榜單。

2022年中國顧客推薦度指數（C-NPS?）木器漆（油漆）推薦度排行榜顯示，立邦以22.7分再次蟬聯位，三棵樹、多樂士分別以20.0分、19.9分排名第二、三位，華潤、嘉寶莉、大寶漆、啄木鳥、長頸鹿、紫荊花則分別排名第4-9位。行業均值為17.0分。

從排名情況來看，相比較2021年，華潤、嘉寶莉、大寶漆、長頸鹿排名分別上升1位、5位、2位、1位，紫荊花排名則分別下降2位。此外，啄木鳥首次上榜，去年首次上榜的雅士利、樂化、美涂士、櫻花今年未進入榜單，連續兩年上榜的湘江漆今年為進入榜單。

根據2022年C-NPS?行業TOP3品牌榜顯示，墻面漆榜單中，立邦以15.3分再次排名位，多樂士、啄木鳥分別以15.0分、9.6分排名第二、三位。木器漆（油漆）榜單中，立邦以22.7分再次蟬聯位，三棵樹、多樂士分別以20.0分、19.9分排名第二、三位。

報告稱，口碑的激活和正向活躍能力增加，必將牽引各行業和各品牌進入到以用戶消費者體驗驅動增長的良性循環當中。但數據也向我們發出另外一個信號，從2022年開始，C-NPS增速明顯趨緩。消費者體驗提升非一夕之功，也不可能做到“一招鮮”。未來消費者體驗能否持續向好，取決于各行業能否堅持以“消費者體驗為中心”，并基于用戶需求積極探索，尋找激活和提升消費者體驗的新的著力點。

報告稱，不斷細分的消費場景，更加細節的用戶體驗觸點，都是消費者消費品質升級后的一次自我背書，而技術的迭代激發和加速了這些體驗需求的涌現。體驗管理的提升，其實也是對品牌敏捷態運營的一次考驗。只有那些在戰略上錨定以“體驗管理”為業務核心驅動力，在管理中不斷識別和洞察用戶需求，并且將其迅速轉化為體驗設計和體驗規劃的品牌，才能真正做到讓體驗驅動未來。

中國顧客推薦度指數（China Net Promoter Score，簡稱C-NPS）是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，是企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。

2022年C-NPS調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數量為2,499,000多個，采用線上線下相結合的調查方式完成，覆蓋176個細分行業，涉及被評價主流品牌10300余個。這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標，為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。

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