價格不透明、工期拖延......家裝家居行業年投訴量超7700單！

時間：2022-01-28 06:00:14 類型：全屋定制瀏覽量：9116

不久前，被稱為“嚴國標”的人造板甲醛釋放新國標正式開始實施，行業標準不斷更新、完善，但在實際生活中，家裝行業仍是滿意度較低的行業，在環保、價格、質量等方面問題突出、亂象叢生。微信圖片_20220127175732.jpg

家住上海閔行的韓先生，在2020年7月委托一家裝修公司開始裝修新房，由于面積較大，裝修總價達200萬元，工期為一年。然而期間工期屢次延后，直到現在，已經整整拖了近半年還未完工，且中途裝修公司多人離職。

上海業主韓先生：商務經理離職了，設計師離職了，對我們直接負責的人全都相繼辭退、離職，我們家基本處于一個無人管的狀態，有的時候長期沒有人施工，有的時候就一兩個人施工。

韓先生告訴記者，初選擇這家裝修公司主要因為對方是上市公司且規模較大，但沒想到卻“踩了雷”。不僅工期拖延，裝修公司還多次增項，僅水電一個環節，就新增了高出預算價格6萬多元的增項費用。此外，施工質量也漏洞百出，柜門卡住打不開、電線多處遺漏需要重新鑿墻布線等，前后共超過20處出現施工問題。

微信圖片_20220127175747.jpg

裝修公司給出的賠償方案遠未達到韓先生的實際損失，韓先生想解除合約，但又很難找到其他公司接手，于是便陷入了兩難，走法律程序耗時耗力，韓先生至今還在艱難維權中。

家裝行業由于周期長、項目多、金額高，且價格不透明，存在諸多痛點。黑貓平臺2021年全年，家裝家居行業投訴總量為7748單，占房產家居行業投訴總量近25%。

微信圖片_20220127175749.jpg

黑貓投訴運營經理孫曉明：一個是產品質量不合格，質量或者結果驗收達不到業主滿意的程度，還有就是中介平臺惡意收費，金額相對來說比較高。

家裝行業一直是滿意度較低的行業，提到裝修，大家往往感覺坑多、水深，記者在上海街頭隨機采訪，有過裝修經驗的市民均表示，材料、報價、施工質量等方面的問題較普遍。

上海市民：實際操作中有很多不能實施的方案，因為已經全包了，所以后續沒有辦法去調整，就只能夠對這些全包的建筑公司進行妥協。家裝過程涉及大大小小幾十個環節，且標準化程度低，普通消費者很難掌握相關知識，一旦出問題，維權成本高、途徑少。記者來到上海嘉定區的一處住宅，能聞到臥室內有較明顯的裝修氣味。業主艾先生說，家里的全屋定制柜是在2019年年底安裝的，一共花費三萬多元，商家當時稱裝好即可入住，但已經兩年多過去，味道仍然很大。

上海業主艾先生：我找專門有CMA（中國計量認證）檢測資質的機構，檢測之后兩個房間都有甲醛超標，而且總揮發性有機物TVOC超標還比較明顯。

兩年時間內，艾先生與商家多次溝通，并通過各個渠道售后、投訴，但商家從未派人上門。無奈之下，艾先生已經拆除扔掉了一部分柜體，味道較重的小臥室也基本處于空置狀態。

微信圖片_20220127175751.jpg