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家居行業(yè)正加速迎來“整家、整裝、整合”的三大趨勢,其中新常態(tài)下,我們可以將整家定制理解為“全屋定制”的升級版。目前歐派、索菲亞、百得勝、全友等眾多一線大牌均已加入“整家之戰(zhàn)”,2022儼然跨入定制“整”年。
那么何謂整家,簡單理解即在全屋定制的基礎(chǔ)上增加木門、背景墻、及家配等品類。
當(dāng)然這種多品類融合也并非粗暴的品類拼湊,更不是簡單的企業(yè)合縱。因?yàn)閮H在全屋定制基礎(chǔ)上引入品牌、簽訂協(xié)議并不能算真正意義上的整家定制。而從完整服務(wù)鏈的角度來看,整家定制的發(fā)展也仍需面對信息化軟件系統(tǒng)的全面支撐,以及強(qiáng)大供應(yīng)鏈的支持等大家居時(shí)代的“舊考驗(yàn)”。
其中,供應(yīng)鏈作為實(shí)現(xiàn)品類整合的關(guān)鍵,一直以來都是許多企業(yè)所面臨的大挑戰(zhàn)。
說到供應(yīng)鏈,其實(shí)就是指企業(yè)從采購原材料、制成中間產(chǎn)品到終產(chǎn)品,后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中,從而將供應(yīng)商、制造商、分銷商和終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
所以供應(yīng)鏈的本質(zhì)即整合,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)同集成、精準(zhǔn)服務(wù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化為主要目標(biāo),終目的則是在實(shí)現(xiàn)自身利潤大化的同時(shí),大程度滿足用戶需求。
“整家定制”的模式,對巨頭們的能力也提出了極高的要求,中小企業(yè)更是難以掌控供應(yīng)鏈,為消費(fèi)者帶來好的體驗(yàn);當(dāng)整個(gè)定制行業(yè)一股腦沖向“整家定制”時(shí),顧家找到一個(gè)與眾不同的突破口。
2021年經(jīng)銷商大會上,顧家提出將在2022實(shí)施“千店計(jì)劃”,首次以黑馬者的形象吸引了大家居界的廣泛關(guān)注。2022年2月19日在“新一代全屋定制+”發(fā)布會上,顧家提出將升級打造“新一代全屋定制+”,并宣布推出49800“全自制、不拼湊、零增項(xiàng)、無套路”的全屋套餐。這一天,身為軟體與定制雙領(lǐng)域?qū)<业念櫦壹揖樱诙ㄖ萍揖酉M(fèi)升級之際,打通兩者之間的壁壘,引領(lǐng)了一場全屋定制的新革命,再次成為大家居賽道上的佼佼者。
不得不說,顧家能實(shí)現(xiàn)如此突破,還得得益于其在供應(yīng)鏈上的多年潛伏與布局。
布局一
產(chǎn)品與生產(chǎn)的兩個(gè)一體化
顧家家居從成品跨界全屋定制,率先實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)“一體化”。
個(gè)便是“定制+軟體”的產(chǎn)品一體化。2015年顧家推出全屋定制業(yè)務(wù),2018年將全屋定制業(yè)務(wù)提升至公司戰(zhàn)略高度。而通過品類聯(lián)動(dòng)的方式,顧家全屋定制也成功與其他定制品牌拉開差異,門店客單值大幅提高。據(jù)了解,從2018年到2020年,顧家全屋定制業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)翻倍增長,達(dá)到單個(gè)定制家居品牌的平均水平。
第二個(gè)便是“設(shè)計(jì)+下單”的生產(chǎn)一體化。全屋定制對個(gè)性設(shè)計(jì)和柔性生產(chǎn)有非常高的要求,為此,顧家家居投入了大量資源進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè),推行設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化。
2021年10月,顧家全屋定制易系統(tǒng)2.0全國正式上線。易系統(tǒng)2.0實(shí)現(xiàn)了深度數(shù)據(jù)融合對接,打通「設(shè)計(jì)-下單-生產(chǎn)」三環(huán),讓訂單生命全周期各環(huán)節(jié)易執(zhí)行、易轉(zhuǎn)換、易跟進(jìn),有效支撐和保障了業(yè)務(wù)增長。
布局二
基地與產(chǎn)能的有序擴(kuò)張
自開展全屋定制業(yè)務(wù),進(jìn)軍大家居行業(yè)以來,顧家即開啟了有序的產(chǎn)能擴(kuò)張。顧家宣布工業(yè)4.0生產(chǎn)研發(fā)基地正式啟動(dòng),項(xiàng)目總投資10億,總建筑面積約22萬平方米,從銷售前端到后期生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化。據(jù)悉,該基地引進(jìn)了全進(jìn)口的豪邁和伊瑪全自動(dòng)柔性生產(chǎn)線,并且上線了自動(dòng)分揀、自動(dòng)包裝等項(xiàng)目;自動(dòng)化、智能化達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平,能大幅提升顧家的生產(chǎn)效率和制造能力。
布局三
“1+N+X”的終端渠道變革
2018 年,顧家家居通過建立 “1+N+X”的渠道發(fā)展模式,積極打造多品類組合的大家居融合店模式,致力發(fā)展全品類大家居的變革與創(chuàng)新。
其中“1”為顧家生活、融合大店、品類勢能店;“N” 為系列單店、品類綜合店,為現(xiàn)有門店體系的主力;“X”為探索渠道的無限可能性, 順應(yīng)渠道碎片化趨勢,同時(shí)在百貨商場、百安居、蘇寧、商超等拓展新的渠道業(yè)態(tài)。
布局四
品牌服務(wù)的升級與優(yōu)化
2020年,顧家家居發(fā)布《顧家服務(wù)八大承諾》,為了研究服務(wù)升級,顧家家居攜手專業(yè)調(diào)研公司,分析了消費(fèi)者近幾年在家居消費(fèi)中的投訴案例,結(jié)合自身三十余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)、整理出了八大痛點(diǎn),終決定給出消費(fèi)者“八大承諾”。
這八大承諾為:1、前端銷售有誠信;2、產(chǎn)品質(zhì)量有保障;3交期違約有賠償;4、售出產(chǎn)品全負(fù)責(zé);5、需求受理多渠道;6、服務(wù)響應(yīng)有速度;7、上門收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn);8、問題反饋有結(jié)果。
顧家通過這八大承諾的形式,以嚴(yán)肅、務(wù)實(shí)的態(tài)度,真正站在用戶角度,解決行業(yè)頑疾,回歸服務(wù)本質(zhì)。
可以說顧家這些年的沉淀,大致可歸納為以上四大布局,從中我們清晰地看到顧家對產(chǎn)品品類的動(dòng)態(tài)優(yōu)化、生產(chǎn)設(shè)計(jì)的協(xié)同集成、信息建設(shè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、終端渠道的精準(zhǔn)服務(wù)四大維度的不斷完善與追求。這份厚積薄發(fā)的強(qiáng)大力量,讓顧家在激烈的整家定制之爭下也可以從容不破,創(chuàng)新求變 。
同時(shí)顧家供應(yīng)鏈的強(qiáng)有力支持,也得以讓“新一代全屋定制+”模式順利推行;從衣柜到櫥柜、從沙發(fā)到軟床床墊、從餐桌椅到晾衣機(jī),顧家實(shí)現(xiàn)了7大品類的全自制,在有效解決消費(fèi)者對軟體+定制家具風(fēng)格一致,且預(yù)算可控的痛點(diǎn)的同時(shí),更讓顧家終端門店以較低成本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,真正做到了“三方互贏”。
正因如此,筆者充分相信,未來在大家居賽道上,顧家必將持續(xù)走在發(fā)展前列。而在2022定制“整”年,也讓我們共同期待,顧家家居的更多精彩表現(xiàn)。
(文章來源:定峰匯 侵刪)
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