柏廚家居：始于高品質(zhì)產(chǎn)品顏值，忠于高價(jià)值服務(wù)體系

時(shí)間：2022-03-29 09:00:21 類型：全屋定制瀏覽量：10768

近日，在中國北京品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2022年（第八屆）中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS?)品牌排名中，柏廚家居以實(shí)力獲得了整體廚房推薦度排行榜的名，體現(xiàn)了中國消費(fèi)者對柏廚家居產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。在消費(fèi)者體驗(yàn)“泛生活化”逐步明顯的今天，消費(fèi)者體驗(yàn)細(xì)節(jié)化傾向日漸明朗，而這些都被柏廚家居以體驗(yàn)為核心的高滿意度客戶服務(wù)而解決。消費(fèi)者是敏感的，每一個(gè)環(huán)節(jié)的用心他們都是有所感知的。柏廚家居將精致的服務(wù)貫穿于售前、售中、售后整個(gè)銷售環(huán)節(jié)，切實(shí)創(chuàng)造了品牌的好口碑，終收獲到了廣大客戶對柏廚家居的一致信任和青睞。

暖心服務(wù)換來忠實(shí)客戶

貼心、熱情、專業(yè)的售前服務(wù)贏來的是柏廚有一位曾經(jīng)帶著朋友8天定下8單的忠實(shí)客戶。故事發(fā)生在河北信陽的一個(gè)陰雨連綿的中午。柏廚專賣店的員工，在門口看見一位瑟瑟發(fā)抖的阿姨撐著一把難避風(fēng)雨的傘，在建材市場上逛。

他顧不得細(xì)細(xì)詢問，先護(hù)著阿姨把她接進(jìn)店，引入到舒適的洽談區(qū)，然后端上一杯熱熱的奶茶說到：“先喝點(diǎn)熱飲，驅(qū)驅(qū)寒吧”。在接過暖心奶茶后，阿姨動(dòng)情地說到：“小伙子，你們的服務(wù)太周到用心了，現(xiàn)在，開始介紹你們的廚柜吧。”于是，店員不僅詳細(xì)、專業(yè)地介紹了柏廚產(chǎn)品知識(shí)，而且設(shè)身處地地為阿姨分析了廚房裝修時(shí)要注意的各類事項(xiàng)。并且在講解過程中，店員擔(dān)心阿姨因?yàn)殛幚涮鞖舛枰獰崃縼淼钟洌瑢⒆约河H手制作的甜美果盤、香甜爆米花一盤接著一盤地為顧客端上。

顧客再次感動(dòng)贊嘆道：“在你們這，感覺不是在購物，更像是到了闊別已久的老朋友家里串門，溫馨又自然”。隨后這位阿姨，不僅定下柏廚，還在接下來的7天帶著好姐妹驅(qū)車30多公里來柏廚體驗(yàn)。熱情帶來的感動(dòng)是相互的，柏廚貼心細(xì)致的服務(wù)同樣再次獲得了阿姨們的認(rèn)可——短短8天時(shí)間，定下了八套柏廚產(chǎn)品。

以仁愛之心傳遞無私服務(wù)

子曰：“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠。”形容的是一個(gè)人專注做事的嚴(yán)肅認(rèn)真，以及對他人的負(fù)責(zé)與忠誠。柏廚負(fù)責(zé)安裝的張師傅，正如所說的那樣，用自己做事態(tài)度的一絲不茍、對待客戶的真誠可靠，成為柏廚服務(wù)形象好的代言人。

張師傅在秦先生購買柏廚的產(chǎn)品后，在上門為秦先生家進(jìn)行有條不紊的安裝工作時(shí)，先是對秦先生家里的廚房布局進(jìn)行了合理化建議。然后考慮到廚房日常工具使用的便利性，建議秦先生購買廚柜掛件以便于工具的整理和使用。秦先生欣然接受了張師傅的建議，張師傅第二天上門繼續(xù)廚柜安裝工作時(shí)，幫秦先生進(jìn)行了掛件免費(fèi)安裝。雖然，廚柜掛件并不是在柏廚門店購買，張師傅也沒有安裝的責(zé)任。但張師傅來從來沒有這樣“計(jì)較”的考量，只有單純?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的貼心。

經(jīng)歷了三天的安裝工作的相處，使秦先生對張師傅青睞有加。工作結(jié)束后，秦先生讓女兒給張師傅發(fā)了感謝短信表達(dá)對張師傅工作態(tài)度的認(rèn)可。秦先生女兒說，秦先生是一個(gè)要求很完美的人，但對于張師傅從來不吝嗇于夸獎(jiǎng)，可見張師傅的安裝服務(wù)的確讓人驚嘆。并且在柏廚總部400進(jìn)行客戶安裝回訪中，秦先生更是說了很多溢美之詞，對于這次與柏廚品牌的接觸中，表示了滿意的態(tài)度。

張師傅在受到客戶感謝和夸贊后笑著說：“每一個(gè)步驟都是按照公司要求去操作的，像裝自己家廚柜一樣裝每一套柜子，嚴(yán)格對待每一個(gè)細(xì)節(jié)，不將就不糊弄，客戶看中公司的品牌和產(chǎn)品選擇柏廚，我不能讓他后悔。”

所謂的工匠精神，便是體現(xiàn)在這種平凡的小事中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，張師傅這種以仁愛之心服務(wù)客戶，正是對柏廚公司秉持的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化好的踐行。不忘初心，止于至善。始終陪伴在萬千家庭身邊的品質(zhì)家居--柏廚。

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(文章來源：網(wǎng)易家居侵刪)

柏廚

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