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柏廚家居:始于高品質產品顏值,忠于高價值服務體系

時間:2022-03-29 09:00:21 類型:全屋定制 瀏覽量:

近日,在中國北京品牌評級權威機構Chnbrand發布的2022年(第八屆)中國顧客推薦度指數(C-NPS?)品牌排名中,柏廚家居以實力獲得了整體廚房推薦度排行榜的名,體現了中國消費者對柏廚家居產品和服務的認可。在消費者體驗“泛生活化”逐步明顯的今天,消費者體驗細節化傾向日漸明朗,而這些都被柏廚家居以體驗為核心的高滿意度客戶服務而解決。消費者是敏感的,每一個環節的用心他們都是有所感知的。柏廚家居將精致的服務貫穿于售前、售中、售后整個銷售環節,切實創造了品牌的好口碑,終收獲到了廣大客戶對柏廚家居的一致信任和青睞。

暖心服務換來忠實客戶

貼心、熱情、專業的售前服務贏來的是柏廚有一位曾經帶著朋友8天定下8單的忠實客戶。故事發生在河北信陽的一個陰雨連綿的中午。柏廚專賣店的員工,在門口看見一位瑟瑟發抖的阿姨撐著一把難避風雨的傘,在建材市場上逛。

他顧不得細細詢問,先護著阿姨把她接進店,引入到舒適的洽談區,然后端上一杯熱熱的奶茶說到:“先喝點熱飲,驅驅寒吧”。在接過暖心奶茶后,阿姨動情地說到:“小伙子,你們的服務太周到用心了,現在,開始介紹你們的廚柜吧。”于是,店員不僅詳細、專業地介紹了柏廚產品知識,而且設身處地地為阿姨分析了廚房裝修時要注意的各類事項。并且在講解過程中,店員擔心阿姨因為陰冷天氣而需要熱量來抵御寒冷,將自己親手制作的甜美果盤、香甜爆米花一盤接著一盤地為顧客端上。

顧客再次感動贊嘆道:“在你們這,感覺不是在購物,更像是到了闊別已久的老朋友家里串門,溫馨又自然”。 隨后這位阿姨,不僅定下柏廚,還在接下來的7天帶著好姐妹驅車30多公里來柏廚體驗。熱情帶來的感動是相互的,柏廚貼心細致的服務同樣再次獲得了阿姨們的認可——短短8天時間,定下了八套柏廚產品。

以仁愛之心傳遞無私服務

子曰:“居處恭,執事敬,與人忠。”形容的是一個人專注做事的嚴肅認真,以及對他人的負責與忠誠。柏廚負責安裝的張師傅,正如所說的那樣,用自己做事態度的一絲不茍、對待客戶的真誠可靠,成為柏廚服務形象好的代言人。

張師傅在秦先生購買柏廚的產品后,在上門為秦先生家進行有條不紊的安裝工作時,先是對秦先生家里的廚房布局進行了合理化建議。然后考慮到廚房日常工具使用的便利性,建議秦先生購買廚柜掛件以便于工具的整理和使用。秦先生欣然接受了張師傅的建議,張師傅第二天上門繼續廚柜安裝工作時,幫秦先生進行了掛件免費安裝。雖然,廚柜掛件并不是在柏廚門店購買,張師傅也沒有安裝的責任。但張師傅來從來沒有這樣“計較”的考量,只有單純為客戶提供服務的貼心。

經歷了三天的安裝工作的相處,使秦先生對張師傅青睞有加。工作結束后,秦先生讓女兒給張師傅發了感謝短信表達對張師傅工作態度的認可。秦先生女兒說,秦先生是一個要求很完美的人,但對于張師傅從來不吝嗇于夸獎,可見張師傅的安裝服務的確讓人驚嘆。并且在柏廚總部400進行客戶安裝回訪中,秦先生更是說了很多溢美之詞,對于這次與柏廚品牌的接觸中,表示了滿意的態度。

張師傅在受到客戶感謝和夸贊后笑著說:“每一個步驟都是按照公司要求去操作的,像裝自己家廚柜一樣裝每一套柜子,嚴格對待每一個細節,不將就不糊弄,客戶看中公司的品牌和產品選擇柏廚,我不能讓他后悔。”

所謂的工匠精神,便是體現在這種平凡的小事中的每一個細節,張師傅這種以仁愛之心服務客戶,正是對柏廚公司秉持的中華優秀傳統文化好的踐行。不忘初心,止于至善。始終陪伴在萬千家庭身邊的品質家居--柏廚。

(文章來源:網易家居   侵刪)

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