對話東方雨虹耿剛：防水維修正規(guī)化痛點背后就是機(jī)會

時間：2022-03-29 09:05:02 類型：全屋定制瀏覽量：7404

防水是安居的步，一旦發(fā)生滲漏，不僅會造成巨大的損失，更要花費大量的時間、精力進(jìn)行修補(bǔ)。因此面臨防水問題時，大部分消費者都會時間找工人進(jìn)行補(bǔ)漏維修。

但是，補(bǔ)漏并不是一件省心事，稍不注意還容易落入陷阱。近年來，關(guān)于防水維修騙術(shù)的報道層出不窮，各種防騙支招也是看得人眼花繚亂。歸根結(jié)底，消費者該怎樣找尋正規(guī)的維修渠道？專業(yè)的防水補(bǔ)漏流程又是怎樣的呢？

為此，網(wǎng)易家居采訪了東方雨虹民用建材有限責(zé)任公司維修運營總監(jiān)耿剛，從一個標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的防水正規(guī)品牌視角解決消費者困境，更解讀防水維修服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展。

東方雨虹民用建材有限責(zé)任公司維修運營總監(jiān)耿剛

謹(jǐn)防維修陷阱東方雨虹帶來避坑指南

在被報道出來的防水騙局中，有不少消費者是被假冒東方雨虹的防水施工所欺騙，后售后無門的。耿剛表示，品牌也有接到過消費者誤認(rèn)假東方雨虹的反饋。對于這些受害者，東方雨虹在接到投訴時，一般會在時間對消費者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益提供建議；還會提供正規(guī)的服務(wù)商和經(jīng)銷商供其選擇。

在耿剛看來，關(guān)于假冒東方雨虹投訴的增多源于消費者維權(quán)意識的覺醒，更代表了家庭防水維修的需求的增長。面對需求與亂像，耿剛表示，東方雨虹成立了專門的維權(quán)部門，通過公安刑事打擊和市場監(jiān)督行政查處，僅2021年就在公安立案30多起。同時，東方雨虹還與各平臺及媒體建立了溝通渠道，針對售假線索及投訴進(jìn)行主動巡查和監(jiān)控。

可以說，一方面，東方雨虹希望以更加嚴(yán)厲的打擊力度，減少假冒偽劣的碰瓷行為，盡力將對消費者的傷害扼殺在萌芽里。另一方面，東方雨虹在開源上也做了不少的努力，開放了盡可能多的官方入口：如品牌官網(wǎng)，公眾號以及400電話等等，讓消費需求的落地有渠道有保障。

同時，耿剛也提醒廣大消費者，東方雨虹上門的技術(shù)工程師都會穿著工服，佩戴可官網(wǎng)查詢的工作證。同時，重要的是，正規(guī)維修會提供透明的報價和維修方案，也會提前簽署合同，提供發(fā)票。而這些都是假冒者們難以提供的！

專業(yè)服務(wù)+保障四大承諾打造差異化優(yōu)勢

“房屋漏水，就找雨虹防水維修！”，經(jīng)過20多年的市場教育，東方雨虹在防水領(lǐng)域的專業(yè)性已是眾人皆知。從地面到墻面，從衛(wèi)生間到廚房，東方雨虹在防水維修的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上沉淀了豐富的經(jīng)驗。

而在專業(yè)性之外，東方雨虹還向消費者提供了全方位保障。耿剛告訴我們，東方雨虹防水維修服務(wù)承諾“材料保國標(biāo) 工匠嚴(yán)篩選價格全透明單單有質(zhì)保”。

滿足國標(biāo)、甚至高于國標(biāo)的材料僅僅是基礎(chǔ)。東方雨虹還通過雨虹學(xué)院對工人進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證以保障工藝水平。耿剛透露，目前，東方雨虹注冊在案的工匠已有幾十萬人，品牌為其提供周薪制的薪資保障，而他們也成就了品牌在樹口碑、爭時的底氣。

只要涉及防水維修施工，報價就是個老大難的問題。而東方雨虹不僅設(shè)置了套餐，更推出了報價計算器的工具，讓價格更透明，消費更放心。此外，東方雨虹還擁有數(shù)字化的管理工具，讓整個工程全程處于監(jiān)控管理之中，將“透明”進(jìn)行到底！

會不會再漏？修沒修好？對于防水補(bǔ)漏來說都是難以立見分明的問題。為此，東方雨虹向業(yè)主提供了合同約定的周期內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)，以及定期的巡檢等，讓防水補(bǔ)漏再無后顧之憂。

四大承諾使得東方雨虹在市場上形成了差異化的競爭優(yōu)勢。目前東方雨虹防水維修服務(wù)作為一個標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的防水正規(guī)品牌，已經(jīng)能夠覆蓋漏水、翻新、維修等多項業(yè)務(wù)，真正為家樹起了保護(hù)傘。未來，耿剛還希望今年年底在全國布局300家線下雨虹防水卷材維修專賣店，半個小時就能響應(yīng)消費者的維修需求，讓防水補(bǔ)漏變得更加簡單。

龍頭企業(yè)引領(lǐng) 多維布局實現(xiàn)行業(yè)良性發(fā)展

伴隨著消費者對品質(zhì)服務(wù)愈加重視，防水維修行業(yè)也在整體成長。在龍頭企業(yè)的引領(lǐng)下，耿剛表示，服務(wù)百姓、拒絕滲漏應(yīng)成為整個防水維修行業(yè)的宗旨，讓消費者收獲可靠、放心防水維修的同時，也使得行業(yè)迎來良幣驅(qū)逐劣幣的大洗牌。

在行業(yè)的洗牌中，也有一些痛點亟待解決。例如防水造價在室內(nèi)裝修工程中占比不足1%；例如行業(yè)從業(yè)人員95%缺乏資質(zhì)認(rèn)證；例如消費者對防水的重視度及認(rèn)知度仍需提高等等。總結(jié)起來就是：材料工藝不標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員不專業(yè)、維修報價不規(guī)范、售后服務(wù)無保障，而這幾乎是家居家裝行業(yè)一直以來的老大難。

對此，耿剛卻認(rèn)為市場痛點也是正規(guī)服務(wù)商家的機(jī)會，誰能夠用一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)贏得消費者的信任，誰就能夠引領(lǐng)防水維修市場。為此，東方雨虹進(jìn)行了多方位的布局，力爭全力打好這一仗：

一方面，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，在產(chǎn)品上升級迭代，在服務(wù)上穩(wěn)定輸出，在工人上持續(xù)培訓(xùn)，同時發(fā)揮質(zhì)保保障的作用，給到消費者更好的服務(wù)體驗。

另一方面，東方雨虹還聚焦房屋漏水之后的翻修、刷新、更換等需求，充分利用產(chǎn)品與服務(wù)的資源整合優(yōu)勢，實現(xiàn)更長鏈條的服務(wù)。

此外，在數(shù)字化時代，東方雨虹還希望通過大數(shù)據(jù)更主動地與消費者產(chǎn)生交互。例如，通過對消費者家居生活環(huán)境、房屋建筑質(zhì)量、同類型房屋的漏水預(yù)測實現(xiàn)主動預(yù)防；或者主動巡檢、主動推薦維修改善項目等，讓品牌與消費者實現(xiàn)更加緊密的鏈接。

在被稱為傳統(tǒng)、分散、門檻不高的防水行業(yè)中，東方雨虹通過正規(guī)、專業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和售后樹立起了一面現(xiàn)代化發(fā)展的旗幟。耿剛相信，東方雨虹在國標(biāo)產(chǎn)品的應(yīng)用推廣、產(chǎn)業(yè)工人的培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的輸出上，都會給行業(yè)帶來正向的改變。而這些每一點向好的轉(zhuǎn)變，終將匯成行業(yè)昂揚(yáng)奮進(jìn)的洪流。

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(文章來源：網(wǎng)易家居侵刪)

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