近日，據多名消費者反映，他們在都江堰某知名定制家居專賣店訂購的家居一直未交貨，總金額超過30萬元。
今年4月中旬以來，上述消費者表示一直無法聯系到門店負責人謝某。4月下旬，董先生等消費者陸續發現，此前的交易的線下門店目前已人去樓空。消費者要求該品牌總部立即全額退還他們此前支付的款項。
對此，該定制家居品牌負責人回復記者稱，公司目前也聯系不上門店負責人謝某。針對部分已下單但還沒發貨的訂單，目前公司正安排工作人員協調處理。但對于一部分“消費者那邊被收了款，公司這邊沒有接收到打款”的訂單，公司暫時無法處理，建議消費者走法律流程維權解決。李經理表示，鑒于門店運營負責人謝某因此次事件在當地市場已對公司造成負面影響，公司后續會考慮起訴。
260萬資金去向成謎
寧波某定制品牌人去樓空
無獨有偶，今年3月16日，多位網友在中國寧波網民生e點通群眾留言板上反映高新區港隆國際家居購物廣場7樓某定制家居品牌拖欠客戶訂單，老板沒錢交貨或退款，他們或將面臨巨大損失。
現場可見，港隆國際家居購物廣場7樓該品牌定制門店已人去樓空，辦公區域已無工作人員。消費者戴先生稱自己撥打總部客服熱線咨詢情況。一問才知道，原來剩下的一批貨老板根本就沒有在工廠下單，所以工廠也沒有生產。
然而，經銷商跑路事件還遠不如此，今年1月以來，北京知名家居品牌一統國際家居先后有合肥店、寧波店、太原店、福建晉江店等等終端門店頻現跑路現象，引起行業高度關注。
跑路事件傷害的不僅僅是消費者，家居品牌也深受其害，一方面越來越多建材經銷商的淘汰出局，另一方面更多的跨界品牌進入家居行業“打劫”，攜品牌、流量之優勢大舉擴張，攻城略地。
拒絕跑路，廠商協力
經銷商跑路的三種心態：
種經銷商從其他行業轉型做定制家居，本身就帶有一些投機心理，只想賺快錢，沒有做好長期經營的心理準備和人力物力儲備。”定制家居行業準入門檻低，經營門檻高，對終端的量尺、設計、安裝、售后等等是一次全面綜合的考驗，對經銷商的經營能力要求高是當初投資不能預計到的，這也導致了一些經銷商對經營風險預估不足。
第二種是經銷商擴張太快，導致資金、人才、團隊、服務跟不上，沒有辦法維系經營，便“一跑了之”；
第三種是廠商關系惡劣，經銷商趁著還沒被取消代理權的空檔，大舉搞完促銷活動，撈一把了就跑路，這種情況還非常多見。
透視經銷商跑路，其本質還是廠商博弈，廠家尤其頭部廠家攜品牌以令諸“經銷商”，確實也賦能經銷商做大做強，經銷商努力配合完成任務，當然也能成就雙方，但廠家一定要因地制宜，并且與經銷商及其團隊保持及時溝通，早做準備，預防突如其來的“跑路事件”！
另外廠家的服務一定要跟上，加強對終端管控，定制家居企業要有步驟擴張，防止擴張太快，后臺跟不上，其步伐要“慢”一點。
經銷商要認識到，當前的市場環境惡化，終端流量缺失，對管理、運營、團隊要求更高，現在是精細化終端、碎片化流量、抱團取暖的新時代，跑路不是解決問題的辦法，更是逃避責任的違法行為。
(文章來源： 定峰匯 侵刪)
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