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電器行業(yè)服務(wù)更具差異性

時(shí)間:2022-05-30 18:00:06 類型:全屋定制 瀏覽量:

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數(shù)據(jù)來源 京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院

  以精細(xì)化服務(wù)激發(fā)消費(fèi)活力

  近年來,電器行業(yè)技術(shù)發(fā)展日趨成熟,企業(yè)間競爭逐漸從技術(shù)領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先延展至服務(wù)領(lǐng)先。與有形、可量化的實(shí)體產(chǎn)品相比,無形的服務(wù)更具差異性,目前服務(wù)已成為整個(gè)電器企業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)。

  總體來看,未來電器服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出精細(xì)化、效率化、專業(yè)化、全面化等發(fā)展趨勢(shì),并成為深度激發(fā)電器市場消費(fèi)活力的重要因素。

  一方面,從商品核心到體驗(yàn)至上,從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到多元化需求,電器行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)運(yùn)營時(shí)代。在這一發(fā)展趨勢(shì)下,由點(diǎn)狀產(chǎn)品交付升級(jí)至全周期服務(wù)交付,才能獲得消費(fèi)者更強(qiáng)的信賴。尤其是在技術(shù)進(jìn)階、消費(fèi)升級(jí)、政策扶持等多方因素驅(qū)動(dòng)下,電器服務(wù)不再作為產(chǎn)品銷售附屬品而存在,服務(wù)體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭和消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵點(diǎn),孕育著廣闊的發(fā)展前景。

  另一方面,用戶需求直接驅(qū)動(dòng)了電器行業(yè)服務(wù)的升級(jí)革新,行業(yè)內(nèi)電器服務(wù)范圍不再僅局限于售后,而是覆蓋售前、售中、售后多環(huán)節(jié)。其中,越來越多的消費(fèi)者希望通過服務(wù)保障解決上門裝配、價(jià)格波動(dòng)、售后維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝及使用全流程中可能遇到的問題。

  值得注意的是,在消費(fèi)升級(jí)浪潮驅(qū)動(dòng)下,電器企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從功能競爭轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭,這就要求企業(yè)不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)端升級(jí),還要借助創(chuàng)新持續(xù)提升電器消費(fèi)體驗(yàn),優(yōu)化全流程服務(wù),并具備線上線下融合能力和一站式集成服務(wù)解決方案。

  同時(shí),電器渠道商也不再僅是供需的連接者,而是履約服務(wù)的創(chuàng)新者、推動(dòng)者和監(jiān)督者。電器渠道商要進(jìn)一步滿足消費(fèi)者服務(wù)需求,加快線上線下融合速度,提升流轉(zhuǎn)效率,打通上下游鏈路,打造一體化供應(yīng)鏈,真正讓服務(wù)從附加價(jià)值走到“前臺(tái)”,成為激活消費(fèi)的重要認(rèn)同點(diǎn)。

  未來,電器行業(yè)的發(fā)展必將以消費(fèi)者為中心,服務(wù)日漸成為核心競爭力。更創(chuàng)新、更貼心的服務(wù)不僅會(huì)創(chuàng)造高速成長的服務(wù)市場,也會(huì)充分激發(fā)整體電器消費(fèi)市場活力,帶動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

  (作者系京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級(jí)研究員,來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))

(文章來源:騰訊家居?貝殼    責(zé)任編輯   侵刪)

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