北京鏈家AI講盤大賽收官科技賦能行業服務能力再升級

時間：2020-12-17 00:00:05 類型：瀏覽量：4079

12月15日，北京鏈家舉辦了首屆社區百科AI講盤大賽的決賽，從23000多名經紀人中終產生的9支經紀人隊伍，在AI人工智能和真人雙評委的評審下，完成了一場戰隊之間，以及和AI機器人戰隊的對決。這場“人人大戰”和“人機大戰”，也是自AI人工智能開始探索在房產經紀行業的應用以來，行業首次舉辦的大型賽事。

AI技術在房產經紀行業的場景化落地

近年來，AI技術已經在家居和交通等領域進行了產業化應用，推動著行業的升級。而在房產經紀行業，AI技術也在經紀人專業化和客戶服務的領域進行嘗試。

帶看時的講盤，是經紀人非常重要的專業能力之一，卻長期存在著帶看質量不高、時間把控不好、講解信息不全面、線下練習占用作業時間等問題，制約了經紀人的專業性成長，以及行業服務品質的進一步升級。

社區百科AI講盤產品正是在此背景下應運而生，通過AI場景化智能技術，幫助房產經紀人實景演練講盤帶看能力。由北京鏈家學院與貝殼“小貝助手”聯合打造的這款AI講盤產品，已在今年7月正式上線應用。

在實際應用上，社區百科AI講盤產品為經紀人營造了多元化的培訓場景，機器人小貝可以針對不同經紀人的特點“因材施教”。經紀人通過學習社區資料實戰演練講盤，而小貝能夠智能識別經紀人講盤時的信息全面性、準確度、發音咬字、表達邏輯、講盤流暢度、連貫性等核心要素，并在闖關結束后給出評分和反饋建議。“這一產品能夠讓經紀人精準知曉問題所在，從而更有針對性地進行練習提升，在高度還原真實場景的學習環境中，幫助經紀人收獲快速成長。”北京鏈家相關負責人介紹。

自推出以來，社區百科AI講盤產品已在經紀人中受到廣泛認可。北京鏈家一位經紀人表示：“作為剛入行的新人，以前進行講盤時心里總會發怵，和客戶交流時擔心自己的專業度不夠，現在則可以利用一切碎片時間，隨時隨地練習講盤，大大提升了自己的專業能力和自信心?！?/p>

“自內部推行以來，有超過96%的經紀人在該產品中參與了練習，產品所具備的全面豐富詳盡的樓盤社區資料庫，讓經紀人對自己所服務的商圈及目標商圈有更好、更深、更細致的了解，進一步提升了經紀人的專業能力和服務品質?！北本╂溂铱偨浝砝罘鍘r表示。

貝殼+鏈家大數據驅動

作為一款基于大數據的AI應用，社區百科AI講盤產品依托于鏈家和貝殼打造的，國內數據量大、覆蓋面廣、顆粒度細的房屋信息數據庫——樓盤字典，從而擁有了海量、真實的底層大數據。

在樓盤字典之外，社區百科AI講盤產品還擁有一個特殊的數據庫——由北京鏈家幾千名一線員工搭建的“社區檔案”。在“社區檔案”中，每一個樓盤都擁有屬于自己的一套完備的、個性化的檔案資料。同時，借助貝殼大數據架構團隊的技術支持，實現了人機對話技術與行業知識圖譜的深度結合，從而讓樓盤及社區信息可以全面、真實呈現。

據北京鏈家介紹，目前“社區檔案”中的每個樓盤都有近100個題干標簽，共超過4大題庫238個問題，包含通用題庫，商品房、公房、教育資源拓展題庫等，從小區周邊交通規劃、商業人文配套、評估價格、落戶政策等基礎問題，再到教育資源等延展問題，形成了對北京6900多個社區信息的全面覆蓋。此外，“社區檔案”還會根據客戶的反饋，以及實際情況的變化進行內容更新。

“在產業互聯網時代，如何利用科技創新賦能經紀人成長，進而提升我們對客戶的服務品質，一直是鏈家探索的方向。”李峰巖表示，“希望借助此次大賽的推廣實踐，進一步探究房產經紀行業的未來，讓經紀人的成長更加專業化、系統化，從而推動整個行業的升級迭代。”

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

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