多品類、全套系、懂用戶，TCL如何把智能家居行業(yè)帶到正確的方向上？｜2021葵花獎(jiǎng)企業(yè)走訪

時(shí)間：2021-05-28 09:41:25 類型：全屋定制瀏覽量：4115

2021年4-5月，2021第五屆中國(guó)建博葵花獎(jiǎng)智能家居調(diào)研團(tuán)一行奔赴全國(guó)各地，深入走訪智能家居企業(yè)。中國(guó)建博會(huì)、中國(guó)建博葵花獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)攜網(wǎng)易家居、建博網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)廣東、智能門(mén)鎖研究院、門(mén)鎖世界、慧亞網(wǎng)、千家網(wǎng)等媒體，對(duì)智能家居企業(yè)進(jìn)行全面考察，為2021年第五屆“葵花獎(jiǎng)”評(píng)選打前站，向國(guó)人展示智能質(zhì)造一線的實(shí)力與魅力。

作為智能家居行業(yè)的“奧斯卡”，2021年第五屆“葵花獎(jiǎng)”智能家居評(píng)選由中國(guó)建博會(huì)、中國(guó)建博葵花獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、網(wǎng)易家居、建博網(wǎng)、廣東省家居建材商會(huì)主辦，工業(yè)和信息化部電子第五研究所首席聯(lián)合主辦，魯班到家活動(dòng)冠名，的盧深視特約協(xié)辦，指芯-小益特約贊助，并獲得眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)加持。中國(guó)賽寶實(shí)驗(yàn)室、上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院、華為智選和華為Hilink、網(wǎng)易智造等權(quán)威機(jī)構(gòu)助陣2021“葵花獎(jiǎng)”，共同推進(jìn)智能家居生態(tài)建設(shè)。

5月24日，中國(guó)建博葵花獎(jiǎng)智能家居調(diào)研團(tuán)一行走進(jìn)深圳TCL智能家庭科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“TCL”)，與總經(jīng)理卜海峰、市場(chǎng)總監(jiān)楊芳等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了深入溝通與交流。

TCL創(chuàng)立于1981年，前身為中國(guó)首批合資企業(yè)之一——TTK家庭電器(惠州)有限公司，從初從事磁帶的生產(chǎn)制造到布局電話、電視、手機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、液晶面板等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。

作為全球領(lǐng)先的智能科技公司，TCL聚焦人工智能及大數(shù)據(jù)、新型半導(dǎo)體顯示技術(shù)和材料、智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G應(yīng)用四大核心技術(shù)，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以智慧顯示為核心，構(gòu)建AI x IoT的全場(chǎng)景智慧健康生活，帶動(dòng)全品類業(yè)務(wù)全球發(fā)展。

中國(guó)建博葵花獎(jiǎng)智能家居評(píng)選委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳軍(左)對(duì)話

深圳TCL智能家庭科技有限公司總經(jīng)理卜海峰先生(右二)、市場(chǎng)總監(jiān)楊芳女士(右一)

Q1: 請(qǐng)解讀一下TCL的定位以及全場(chǎng)景業(yè)務(wù)實(shí)踐案列？

答：我們目前核心的品類有6大類，包括電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、智能集成灶、智能鎖，除此之外，我們也正在延展很多其他品類。

整個(gè)家電行業(yè)的發(fā)展，目前我們認(rèn)為有幾個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞，個(gè)就是套系化。過(guò)去大家的購(gòu)買習(xí)慣是一件一件購(gòu)買，到了現(xiàn)在這個(gè)階段，老百姓有錢(qián)了，為了讓家庭變得更美，需要成套購(gòu)買。

第二個(gè)非常重要的就是智能化，原來(lái)購(gòu)買家電通常都是買功能，現(xiàn)在不是，消費(fèi)者也非常看重你是否智能，比如空調(diào)要手機(jī)操控一下。未來(lái)不僅僅是單品的智能化，而是萬(wàn)物智能的時(shí)代。

兩年前我們成立了鴻鵠實(shí)驗(yàn)室，相當(dāng)于是致力于首先把整個(gè)集團(tuán)的所有產(chǎn)品連接起來(lái)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能交互。鴻鵠實(shí)驗(yàn)室，相當(dāng)于TCL的AI大腦。

今年3月份，我們推出了靈犀全套系A(chǔ)I家電，是我們?nèi)奉愔悄芗揖臃浅：玫囊粋€(gè)戰(zhàn)略落地。首先，靈犀統(tǒng)一的美學(xué)設(shè)計(jì)風(fēng)格，非常符合年輕人的喜好；其次我們實(shí)現(xiàn)了以顯示屏為核心的交互狀態(tài)，比如你在家里看電視，現(xiàn)在需要到廚房去看菜好了沒(méi)有，你不需要暫停電視內(nèi)容，而是把這個(gè)信息傳到你的大屏冰箱，在廚房接著看。

我們致力于用戶的洞察，不僅要滿足用戶眼前的需求，還要想用戶之所想，及用戶之所及，然后不斷的給他提供更好的產(chǎn)品，更好的體驗(yàn)。

TCL智能家居以智慧顯示為核心，構(gòu)建套系化解決方案

Q2:物聯(lián)網(wǎng)AIOT領(lǐng)域的智能家居市場(chǎng)是比拼耐力賽的賽道，這個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)就是需求慢熱、玩家眾多、巨頭領(lǐng)銜、生態(tài)多樣、競(jìng)爭(zhēng)激烈、標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)有待完善等特點(diǎn)，龐大的市場(chǎng)需求看似誰(shuí)都有機(jī)會(huì)參與博弈，誰(shuí)都有可能被市場(chǎng)淘汰，如何看待碎片化市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

答：碎片化是當(dāng)下的一個(gè)狀態(tài)。這個(gè)行業(yè)目前從智能家居這個(gè)行業(yè)十幾年來(lái)其實(shí)一直在洗牌，又在進(jìn)步。我覺(jué)得TCL這種類型的企業(yè)，從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)開(kāi)始，就擔(dān)負(fù)著大企業(yè)的責(zé)任，即把整個(gè)智能家居行業(yè)帶到正確的方向上。

今年是TCL40周年，是我們整個(gè)發(fā)展史上非常重要的一年。40年來(lái)我們一直在堅(jiān)持「以用戶為中心，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)」，我覺(jué)得這個(gè)是永恒不變的宗旨。同時(shí)，消費(fèi)者的需求也在變化。我覺(jué)得的挑戰(zhàn)就是我們是不是脫離了用戶，我們是不是把握住用戶了？只要是把握住用戶，我認(rèn)為其他挑戰(zhàn)都不算是挑戰(zhàn)。

2C方面，2021年到22年，我們計(jì)劃啟動(dòng)5000家全品類場(chǎng)景化的門(mén)店，門(mén)店面積從100-400平米不等，圍繞著以靈犀全套系A(chǔ)I家電為代表的全場(chǎng)景全品類套系化的這種展示，給消費(fèi)者提供一個(gè)全新的、科技的、有溫度的生活方式。

2B方面，TCL在酒店地產(chǎn)公寓其實(shí)做了大量的解決方案，包括SaaS系統(tǒng)、IoT連接以及上面的各種智能化產(chǎn)品。比如建設(shè)銀行的建信家園，是我們戰(zhàn)略合作伙伴，希爾頓酒店集團(tuán)也剛剛和我們完成戰(zhàn)略合作簽約。在整個(gè)智慧酒店領(lǐng)域，我們有40%的市場(chǎng)份額，尤其是像智能電視為代表的這種入口級(jí)的關(guān)鍵產(chǎn)品。

技術(shù)方面，我們的鴻鵠實(shí)驗(yàn)室涵蓋了包括硅谷、香港、國(guó)內(nèi)的頂尖院校，在國(guó)內(nèi)還有500人的團(tuán)隊(duì)，從整個(gè)頭部企業(yè)看的話，專門(mén)針對(duì)智能家居IoT平臺(tái)和智能化做整個(gè)人員和人才布局達(dá)到這個(gè)量級(jí)的企業(yè)不多，所以這是TCL的一個(gè)決心，也是一個(gè)戰(zhàn)略、一個(gè)實(shí)力。

TCL采用AI攝像頭、視頻貓眼、3D人臉識(shí)別技術(shù)的系列智能鎖

Q3: 國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭家電企業(yè)如TCL、海爾、海信、美的、格力都建立了AIOT為戰(zhàn)略的智能家居企業(yè)，實(shí)際上在消費(fèi)端，品牌和用戶基數(shù)就是先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但在小米、華為建立的智能家居生態(tài)面前又有明顯短板，TCL智能家居如何看待自身的優(yōu)勢(shì)與短板呢？

答：首先我們的優(yōu)勢(shì)是多品類發(fā)展，而且每一個(gè)品類我們都希望能夠做到「真正懂用戶」的一個(gè)狀態(tài)。比如空調(diào)不僅是制冷制熱，消費(fèi)者還需要更健康的空氣，我們就推出了新風(fēng)空調(diào)、柔風(fēng)空調(diào)；智能鎖方面我們就希望能夠成為家庭安全科技，因?yàn)榘踩攀俏覀兎浅Ｖ匾囊粋€(gè)點(diǎn)。

而且針對(duì)用戶的需求，我們進(jìn)行了比較多的內(nèi)部探索以及功能匹配。不僅僅是說(shuō)我要做這種功能、這種科技，更重要的是用戶真的需要這種科技，需要這種技術(shù)。比如在2C產(chǎn)品上，我們的交互體驗(yàn)是做的非常好的，無(wú)論是從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，還是從用戶對(duì)屏的交互操作內(nèi)容體驗(yàn)上，我們都做了很大的一個(gè)提升。

當(dāng)然，用戶不可能是只買TCL的產(chǎn)品，TCL也不會(huì)把所有的產(chǎn)品都做完，我們會(huì)聚焦在自己擅長(zhǎng)的、能夠給用戶帶來(lái)核心價(jià)值的產(chǎn)品品類和場(chǎng)景上。除此之外一定會(huì)有很多其他場(chǎng)景和品類，是我們需要跟合作伙伴一起做的。這個(gè)時(shí)候我們可能會(huì)基于我們的鴻鵠云、TCL的連接協(xié)議、 TCL的APP，然后用TCL的引流和TCL的4萬(wàn)多個(gè)門(mén)店和終端，來(lái)跟我們的合作伙伴賦能。

TCL想把云平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)這三塊都打通，我們得先把自己先做好，再把這個(gè)能力開(kāi)放出去，我們的平臺(tái)可能更端到端落地一些，不只給你提供一個(gè)連接模組，你接進(jìn)來(lái)就好了，我們可能更給你一個(gè)廣闊的渠道。

TCL智慧場(chǎng)景數(shù)字化看板

Q4: 有人說(shuō)，智能鎖沒(méi)有技術(shù)壁壘，誰(shuí)都可以購(gòu)買組件生產(chǎn)，有人說(shuō)，想要做好一把好鎖，不是誰(shuí)都可以做好的，TCL應(yīng)該是跨界進(jìn)入智能鎖領(lǐng)域，請(qǐng)談?wù)凾CL智能鎖的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在哪里以及在您的眼中一把好鎖應(yīng)該具備哪些特征？

答：從去年下半年開(kāi)始，我們發(fā)現(xiàn)用戶其實(shí)都在升級(jí)，買智能鎖不僅要安全，還要給我提供更多的附加價(jià)值服務(wù)，比如我希望安全能夠看得見(jiàn)。

智能鎖技術(shù)優(yōu)勢(shì)方面，我們今年智能鎖的三個(gè)技術(shù)亮點(diǎn)一個(gè)叫AI攝像頭，一個(gè)叫視頻貓眼，一個(gè)叫人臉識(shí)別。AI攝像頭是今年新加入的，有人在門(mén)口逗留15秒以上，會(huì)主動(dòng)抓拍；視頻貓眼，同時(shí)你在外的時(shí)候，如果有朋友來(lái)訪，你可以通過(guò)手機(jī)來(lái)跟他遠(yuǎn)程視頻雙向通話，也可以遠(yuǎn)程授權(quán)開(kāi)鎖。

人臉識(shí)別，我們用的是行業(yè)好的雙目人臉識(shí)別、3D結(jié)構(gòu)光人臉識(shí)別，通過(guò)我們自己的云端加密的技術(shù)，包括本地的一些技術(shù)的創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的穩(wěn)定性、更高的安全性和更低的功耗。

超低功耗方面，我們做了兩個(gè)點(diǎn)：個(gè)，我們采用的是一個(gè)行業(yè)的超低功耗方案，你用手機(jī)APP打開(kāi)，基本上可以使用1500次以上，如果每天用10次，3-5個(gè)月是沒(méi)問(wèn)題的；第二點(diǎn)比較厲害，考慮到人臉識(shí)別的功耗問(wèn)題，我們用了雙電池方案，攝像頭和門(mén)鎖供電是獨(dú)立的，消費(fèi)者的開(kāi)鎖是不受任何影響的，不至于被鎖在門(mén)外。

除了技術(shù)創(chuàng)新，售后服務(wù)也非常關(guān)鍵。我們今年推出了一個(gè)全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，6月1號(hào)正式開(kāi)始執(zhí)行，希望給行業(yè)樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿。

【購(gòu)買省心】下單免測(cè)量，7步變0步。消費(fèi)者購(gòu)買之前，怕就是安裝溝通，我們做到購(gòu)買之前免測(cè)量，只需要下單就好了。TCL團(tuán)隊(duì)有4萬(wàn)工程師覆蓋了全國(guó)每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)6008鎖體也好，大霸王鎖體也好，配件手上都備齊了，反正總有一款適合你。

【安裝放心】安裝打孔0收費(fèi)，遠(yuǎn)程上門(mén)0收費(fèi)，消費(fèi)者安裝的時(shí)候不用擔(dān)心亂收費(fèi)，改門(mén)擴(kuò)孔所有的方面全免費(fèi)，安裝費(fèi)全免。

【使用安心】門(mén)鎖不像手機(jī)可以一年一換，智能門(mén)鎖沒(méi)有三五年不會(huì)換，所以我們給用戶提供3年質(zhì)保換新。同時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致用戶遭受損失的，高有500萬(wàn)的賠償。

【服務(wù)貼心】我們有一個(gè)7×24小時(shí)在線服務(wù)熱線4008123456，包括全國(guó)有4萬(wàn)多個(gè)工程師，遍布全國(guó)有5000個(gè)專業(yè)服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)。

從技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上，都是我們的壁壘，都是我們說(shuō)在整個(gè)家庭安全賽道做得更好，在整個(gè)智能門(mén)鎖賽道做到行業(yè)的底氣。過(guò)去幾年在所有的進(jìn)軍智能門(mén)鎖、智能家居這個(gè)領(lǐng)域的家電企業(yè)當(dāng)中，TCL在整個(gè)智能門(mén)鎖的出貨量上是遙遙領(lǐng)先的，比其他幾家的總和還要多一點(diǎn)。今年我們的目標(biāo)就是要挑戰(zhàn)在2020年的基礎(chǔ)上翻6倍，目前看起來(lái)這個(gè)目標(biāo)還是定的有點(diǎn)低了。

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