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一年一度的上海廚衛(wèi)展正在火熱進行中,國內(nèi)外各大品牌都摩拳擦掌,希望將好的產(chǎn)品、優(yōu)的形象、新的理念展示給大家,以期能收獲更多的經(jīng)銷商或是合作的機會,然而有一家互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)商——蟻安居卻在關(guān)心如何讓大家的服務(wù)更落地,招商更簡單。
“品質(zhì)好不好關(guān)鍵看服務(wù)”,這是很多消費者判斷一個產(chǎn)品是否有品質(zhì)的關(guān)鍵因素。就衛(wèi)浴行業(yè)而言,售后服務(wù)已成為產(chǎn)品銷售的標(biāo)配,但往往好的產(chǎn)品出現(xiàn)了售后服務(wù)的瑕疵,會嚴(yán)重影響品牌形象和消費者體驗。
蟻安居,作為一家依托互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建的家居供應(yīng)鏈一體化服務(wù)提供商,已在全國擁有46個分部,業(yè)務(wù)覆蓋各省市區(qū)縣,擁有長達20年的供應(yīng)鏈服務(wù)經(jīng)驗和業(yè)內(nèi)專業(yè)度較高的核心管理團隊,是家居建材行業(yè)實力較強的第三方服務(wù)平臺,能承接包括衛(wèi)浴、瓷磚等9大品類家居的安裝及售后服務(wù),本次在上海廚衛(wèi)展中,也是帶著前沿的服務(wù)理念,過硬的安裝技術(shù)為參加品牌解決服務(wù)難題。
全衛(wèi)產(chǎn)品智能化、定制化更需“靠譜”的交付服務(wù)
今年的上海廚衛(wèi)展中,很多瀏覽過展館的觀眾都有一個明顯的感受,衛(wèi)浴行業(yè)年輕化、智能化、定制化的趨勢越來越明顯,不僅是產(chǎn)品色調(diào)的搭配,包括產(chǎn)品之間的邊界也在逐漸被打破。
以衛(wèi)浴間為例,它不僅僅是如廁的場所,更是智能化、強收納等功能的集合地,但功能越多也預(yù)示著安裝更復(fù)雜,比如以往只是簡單安裝一個馬桶,但現(xiàn)在智能馬桶入場就需要預(yù)留管線、預(yù)埋開關(guān),對于制造廠家而言,不僅需要花費時間精力研發(fā)新品,還需要有專人進行智能產(chǎn)品安裝的售后培訓(xùn),無疑增加了更多的生產(chǎn)及服務(wù)成本。
蟻安居倡導(dǎo)“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。在本屆上海展上,蟻安居董事長李琦看到,參展的很多品牌都有獨特的產(chǎn)品設(shè)計和主導(dǎo)理念,大家也希望通過更好的產(chǎn)品構(gòu)建自己的渠道生態(tài),但服務(wù)生態(tài)卻希望通過經(jīng)銷商幫他們一起完成,但由于地域及經(jīng)濟發(fā)展程度的不同,每一位經(jīng)銷商的發(fā)展情況也各不相同,大家的服務(wù)能力并不能完全承載品牌商的理念,需要借助更專業(yè)的平臺為品牌商和經(jīng)銷商相互賦能,以實現(xiàn)1+1>2的效果。
對于蟻安居而言,目前有一支自有的安裝服務(wù)團隊,且這些安裝師傅都經(jīng)過線上線下多種專業(yè)的方式進行培訓(xùn),能承接包括智能馬桶、淋浴房、浴室柜、浴缸等多種衛(wèi)浴品類產(chǎn)品的安裝,并保證售后服務(wù)的長期性及穩(wěn)定性。特別是對于定制類產(chǎn)品,工程性交付類產(chǎn)品,蟻安居都能保質(zhì)保量做好服務(wù),解決經(jīng)銷商和品牌商的后顧之憂。
品牌發(fā)展進入新模式 讓行業(yè)沒有難招的商
在本屆上海展中,細心的人士會發(fā)現(xiàn)幾個趨勢:1、除常規(guī)產(chǎn)品的展示外,定制化的櫥柜、浴室柜以及淋浴房之間的邊界越來越模糊,這幾個品類的企業(yè)都在相互跨界,希望爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶;2、智能衛(wèi)浴和智能家居的趨勢越來越明顯,對專業(yè)化安裝的要求越來越高,也是未來行業(yè)發(fā)展的方向;3、參展商招商力度比以往更大,希望通過好產(chǎn)品好形象贏得更多客戶青睞。
產(chǎn)品之間的邊界越來越模糊,說明大家居時代成為趨勢已是必然,依靠單一品類征服客戶的希望將越來越小;裝配式建筑一改以往的裝修流程,通過組合式裝配完成包括瓷磚鋪貼、馬桶安裝、浴室柜安裝等多樣產(chǎn)品的集合,這些變化都預(yù)示著未來專業(yè)化的品牌商將無法完成包括跨界產(chǎn)品在內(nèi)的售后安裝服務(wù),
李琦認為,正是由于這些產(chǎn)品應(yīng)用場景的變化,才需要有更加專業(yè)的售后服務(wù)團隊完成專業(yè)化的服務(wù)。品牌商想要更好的發(fā)展需要明確:未來是年輕人的時代,有特色的產(chǎn)品才符合年輕人的審美;其次,在未來,很大的一部分市場份額是存量房,拆裝便利性很重要;后,定制是趨勢,消費者的需求將會愈加明顯!
“因為有專業(yè)服務(wù),讓廠家不再有難招的商,讓經(jīng)銷商不再有難拓的渠道和產(chǎn)品”——在天燕看展牛商話趨勢暨上海廚衛(wèi)展宜來新品品鑒會上,蟻安居對未來服務(wù)價值這樣定義。作為“天燕看展”的總冠名商,李琦看到未來已來,希望通過蟻安居的平臺為行業(yè)貢獻力量,讓品牌商、經(jīng)銷商、服務(wù)商大家相互賦能,推動行業(yè)進步,實現(xiàn)更好的人居生活環(huán)境。
(文章來源:騰訊家居 責(zé)任編輯 侵刪)
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