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2020年初，新冠疫情突如其來，中國既是當時全球首個遭受影響的國家，也是如今首個基本恢復正常秩序的國家。如今，中國上班族已基本重返工作崗位，復工比率之高遠超世界其他地區(qū)。
Gensler的《2021中國辦公空間調查報告》對超3,000名職場人士進行了調研，結果顯示，99%的受訪者表示他們全職在公司辦公，或采用混合辦公模式，在公司和各類辦公地點之間靈活切換。然而放眼全球，美國、英國和澳大利亞仍有超過一半的上班族仍在全職遠程辦公。中國上班族重返辦公場所的實踐不僅影響深遠，并且十分成功，開創(chuàng)了諸多先例，其影響也正在顯現(xiàn)。
以下是我們基于對中國辦公場所的調研所得出的一些洞見，以及可供全球其他國家及地區(qū)、雇主和辦公空間租賃者借鑒的經驗：
如今，全球上班族都已意識到，公司辦公與遠程辦公相結合的模式具有明顯優(yōu)勢。疫情爆發(fā)后，Gensler在美國、英國、法國、澳大利亞和中國均開展了相關調查，結果幾乎一致顯示，混合辦公模式是一種理想的工作方式。而作為全球少數(shù)已控制住新冠疫情的國家之一，中國無疑是我們探究混合辦公模式在后疫情時代發(fā)展情況的理想對象。若需在其他國家研究如何平衡公司辦公與遠程辦公的時間，其結果仍然處于推論階段。但中國已經復工，因而具備十分理想的調研條件。我們發(fā)現(xiàn)，78%的員工傾向于混合辦公模式。
員工希望回到辦公場所的首要原因，便是與同事一同工作。他們一方面想念與同事相處的時光，另一方面也渴望重新獲得協(xié)同工作所帶來的歸屬感。在中國，辦公場所相較以往更加適合團隊協(xié)作。然而，對員工而言，辦公場所仍是他們開展專注性工作的主要地點，因為中國目前的辦公場所依然采用通用式設計，適合各類工作模式及活動。
隨著中國疫情的緩解，辦公室迅速回歸為上班族的主要辦公場所。這一變化十分顯著——99%的員工每周至少前往公司辦公1天，而2/3的員工大部分辦公時間都在公司度過。由于疫情期間的居家隔離，上班族們發(fā)覺居家辦公非常適合專注性工作，這也凸顯了辦公室工作由來已久的一個問題。超三分之一的中國上班族認為，辦公場所的環(huán)境過于擁擠，干擾性較強。此外，許多人也表示，在有需要時，于公司中常常無法找到相對私密的空間。因此，員工希望辦公場所也能具備居家辦公的隱私性，以便開展專注性工作。
后疫情時代的辦公場所有望通過營造兼具開放環(huán)境和私密空間的理想辦公環(huán)境，解決由來已久的辦公問題。其中，私密空間主要用于開展需要高度安靜和專注的工作，以及遠程或團隊協(xié)作（協(xié)同工作可能涉及較多的語言交流，具有較強的干擾性）。人們都具有很強的適應能力，因而除非有意識地幫助員工形成更佳的工作行為，否則他們將于復工后迅速恢復原先的工作習慣。
采取混合辦公模式，意味著員工每周有一部分工作時間可以在公司辦公，而另一部分時間則可以自由選擇各類辦公場所，如共享辦公空間、客戶現(xiàn)場或自己家中。Gensler的辦公空間調查報告數(shù)據(jù)表明，這種模式既發(fā)揮了靈活流動的優(yōu)勢，又便于員工在辦公場所與同事開展當面協(xié)作。其實，中國近90%的上班族已經采用了混合辦公模式。鑒于他們早已具備了較強的靈活流動性，這一現(xiàn)狀并不新奇。如今，雖然員工已經重回辦公場所辦公，但他們仍可自主選擇適合個人情況的辦公地點。
隨著中國的各大城市基本開放，商務旅行恢復正常，上班族每周遠程辦公的頻率也隨之增加。辦公流動性之所以較高，也由于中國上班族的自主選擇——五分之四的員工表示，他們可以自由選擇每周的辦公地點（但就非管理層和新進員工而言，這一比例為63%）。對于同時采用公司辦公和遠程辦公兩種模式的員工而言，擁有自主選擇權對其個人和團隊的工作效率、工作滿意度、創(chuàng)造力和問題解決能力均有積極影響。我們在2016年的一項調研中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新型企業(yè)的員工擁有更豐富的選擇。他們26%的工作時間采用遠程辦公模式（即3.5天在公司辦公），而且在公司的大多數(shù)時間內，他們并不在自己的工位上。遠程辦公并不僅局限于居家辦公，同時還包括其他辦公地點、共享辦公空間、商務出差和社區(qū)休閑娛樂之地等多種形式。鑒于遠程辦公的形式如此豐富，即便其他國家或地區(qū)的城市同樣逐步重新開放，已經在公司全職辦公的員工甚至依然可能再度選擇遠程辦公。
高層領導對遠程辦公的態(tài)度不一——雖然幾乎所有人都認同遠程辦公有助于提高工作效率，但也有諸多領導擔心遠程辦公對職業(yè)發(fā)展和團隊凝聚力存在不利影響。其實，遠程辦公對中國上班族而言并不新奇。早在2016年，也就是我們在新冠疫情前開展的近一次調研表明，中國上班族的辦公流動性很高。如今，中國員工平均在公司辦公3天，遠程辦公1至2天。但實際上，他們在共享辦公空間、各類辦公場所、咖啡館或社區(qū)休閑娛樂之地，以及客戶現(xiàn)場的遠程辦公時間略多于真正居家辦公的時間。
高層領導的想法無疑十分重要，這不僅因為他們擁有決策權，還因為他們影響著公司的工作流程和文化規(guī)范。我們的調研表明，中國75%的高層領導表示其工作嚴重依賴面對面協(xié)作，72%依賴臨時性協(xié)作或互動溝通，而79%表示其工作必需辦公場所內的特定空間。如果高層領導十分依賴面對面協(xié)作，他們自然也會期望協(xié)作的對方也在辦公室辦公。因此，這無形中可能將在公司中形成一種自上而下的效應，促使其他員工重返辦公場所。
正如調研結果所示，員工和領導在工作方式方面存在諸多差異。具體而言，員工較少依賴面對面協(xié)作和辦公場所內的特定空間，但重視團隊氛圍、與同事進行社交互動，以及學習相關知識以促進職業(yè)發(fā)展。雖然員工仍然希望大部分時間能在辦公場所辦公，但他們已經體驗到了遠程辦公的靈活性，并且成功地適應了全新的遠程協(xié)作工具和行為習慣。然而隨著高層領導重返辦公場所，無疑將產生一種“辦公室向心力”，塑造一種“在場”文化，并且將要求員工也必須在辦公場所辦公。為此，企業(yè)需要合理安排遠程辦公的頻率和節(jié)奏。要想確保混合辦公模式成功實施，就必須綜合考量公司所有成員的不同需求，進而實現(xiàn)恰當平衡。
總結
基于中國的現(xiàn)狀，我們能夠充分展望辦公場所、辦公流動性和遠程辦公在全球的未來發(fā)展和趨勢。隨著新冠疫情的發(fā)展，上班族們迅速適應了居家辦公環(huán)境，熟悉了遠程協(xié)作工具的使用。
目前，全新的混合辦公模式已經得到應用，即通過每周維持公司辦公為主導，以確保遠程辦公的優(yōu)勢。在新冠疫情全球蔓延的背景之下，選用適合員工的復工模式并非易事。正如《中國辦公空間調查報告》結果所示，后疫情時代辦公場所的轉變不僅要注重敏捷性和靈活性，更應傾聽員工對于辦公地點的偏好。
作者：Xiaomei Lee, Claire Stephens, Janet Pogue McLaurin
(文章來源：騰訊家居 責任編輯 侵刪)
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