服務(wù)用戶60萬(wàn)+，立邦刷新服務(wù)為什么能堅(jiān)持10年？

時(shí)間：2022-02-07 15:57:38 類型：全屋定制瀏覽量：4767

“不用您動(dòng)手，刷新美好生活空間”，不知不覺(jué)立邦“刷新服務(wù)”已經(jīng)走到了第10個(gè)年頭。

2022年1月7日，立邦中國(guó)還特意發(fā)布了《2021年刷新服務(wù)微信報(bào)告》慶祝“周年慶”，報(bào)告從用戶數(shù)量、地域分布、年齡層段、服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品類別等方面全方面展示了覺(jué)立邦“刷新服務(wù)”的成長(zhǎng)與變化。

報(bào)告顯示，截止到2021年年底，立邦“刷新服務(wù)”為全國(guó)各地60萬(wàn)+的用戶提供了服務(wù)，其中上海和廣東省用戶關(guān)注占比高，占總量的37%；30-39歲依舊是立邦“刷新服務(wù)”的主要客群，但是60后、90后也在關(guān)注著立邦“刷新服務(wù)”，甚至還有00后，男女比例為1:1。

其中，每個(gè)月會(huì)有2000+的用戶找到立邦“刷新服務(wù)”進(jìn)行上門(mén)檢測(cè)，7月、8月、9月更是立邦“刷新服務(wù)”的“旺季”，4000+用戶上門(mén)檢測(cè)，吸引他們找立邦“刷新服務(wù)”上門(mén)檢測(cè)的理由也是各式各樣，例如：舊房翻新、墻面問(wèn)題、色彩搭配等。

其中，有一位用戶留言道：

我家這個(gè)月也剛剛刷新完成。因?yàn)槲壹沂抢戏孔樱〉臅r(shí)間久了東西也比較多，所以我是分成兩部分來(lái)刷新的，且刷新期間我也一直是住家里的，刷主臥和陽(yáng)臺(tái)時(shí)，我住在次臥；主臥和陽(yáng)臺(tái)刷好，我晾了半個(gè)月搬回主臥，再刷次臥、客廳和廚房頂部。

因?yàn)槲覐男◇w質(zhì)不太好，刷新期間又住在家里的，所以我選的是立邦的銀離子兒童漆，基本刷好2、3天就沒(méi)什么味道了。經(jīng)過(guò)立邦墻面刷洗以后，我家已煥然一新，我也要為立邦點(diǎn)贊！

立邦“刷新服務(wù)”起步于2011年，其為了深挖消費(fèi)者的“刷新需求”，契合“立邦，為你刷新生活”的品牌理念，適時(shí)推出了立邦刷新服務(wù)?，專注于滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多“家”的美好。

據(jù)介紹，“立邦刷新服務(wù)”是由立邦公司提供的專業(yè)墻面刷新服務(wù)，不僅可以幫助消費(fèi)者解決室內(nèi)墻面問(wèn)題、還能提供藝術(shù)漆墻刷新服務(wù)，別墅整體刷新服務(wù)解決方案、木質(zhì)家居&木門(mén)刷新服務(wù)、抗菌抗病毒兒童房刷新服務(wù)、投影墻刷新服務(wù)及陽(yáng)臺(tái)刷新服務(wù)，不用你動(dòng)手的專業(yè)墻面涂刷服務(wù)，7步輕松刷新您的家（包括上門(mén)墻面檢測(cè)、定制施工方案、家具搬移、遮蔽保護(hù)、涂刷施工、歸位清潔、無(wú)憂質(zhì)保）。

立邦刷新服務(wù)

與此同時(shí)，立邦還表示，“我們還提供一年質(zhì)保并承諾滿意再付款，讓你安心刷新更享無(wú)憂售后；經(jīng)過(guò)立邦專業(yè)培訓(xùn)和考核的專業(yè)施工人員上門(mén)為你提供服務(wù)，微信早晚報(bào)，讓您實(shí)時(shí)掌握家中刷新進(jìn)度；8大墻面驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓您輕松驗(yàn)收好墻面，采用‘空氣衛(wèi)士全程涂裝體系’，層層讓你呼吸家的好空氣。把愛(ài)留給家人，把專業(yè)交給立邦。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，立邦刷新服務(wù)真正讓立邦實(shí)現(xiàn)了從銷售涂料到服務(wù)涂裝的跨越，同時(shí)用高質(zhì)量的服務(wù)，刷新著消費(fèi)者的幸福感，為其實(shí)現(xiàn)美好生活的向往貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

因此，從某種程度上說(shuō)，立邦“刷新服務(wù)”是立邦從涂料制造商到涂料服務(wù)商轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵齒輪。因?yàn)樵?011年當(dāng)時(shí)，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)“531策略”的立邦，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，其急需新的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)方式，服務(wù)為差異化競(jìng)爭(zhēng)提供了可能。

此外，根據(jù)立邦北京代理商在2015年的一次采訪中提到，立邦在推出刷新服務(wù)之前，已經(jīng)做了2年的其他同類品牌，其實(shí)已經(jīng)有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累；再者立邦在2007年成立了工程涂裝事業(yè)部，推出了全體系涂裝交付方案，也有一定的服務(wù)屬性，這些都是立邦進(jìn)行服務(wù)商轉(zhuǎn)型的內(nèi)在基礎(chǔ)。

不過(guò)能讓齒輪無(wú)限轉(zhuǎn)動(dòng)的背后還是千億市場(chǎng)的“大蛋糕”的誘惑。據(jù)立邦判斷，（2016年）如果按照住宅每10年進(jìn)行一次重新涂裝，中國(guó)重涂市場(chǎng)年均有3000萬(wàn)戶的市場(chǎng)容量，2016年開(kāi)發(fā)的重涂市場(chǎng)還不到存量市場(chǎng)的10%左右，按照每戶5000元計(jì)算，市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)千億。

不管這個(gè)市場(chǎng)是千億，還是450億，重涂市場(chǎng)的蛋糕肯定是大的，如果不是看好重涂市場(chǎng)，多樂(lè)士、PPG、三棵樹(shù)、嘉寶莉、美涂士、巴德士、華潤(rùn)涂料、紫荊花等這些涂料企業(yè)，就不會(huì)搶著進(jìn)入這個(gè)賽道。

不過(guò)這些刷新“IP”，除了多樂(lè)士、三棵樹(shù)、嘉寶莉這些大品牌仍有些聲色，其他都偏于暗淡，而立邦依然是王者級(jí)別的存在——

2014年，立邦涂料的重涂業(yè)務(wù)完成了3.7萬(wàn)戶的涂刷，獲得4.7億元的營(yíng)業(yè)收入；

2017年上半年，立邦“刷新服務(wù)”已上線全國(guó)95個(gè)城市，服務(wù)近22萬(wàn)戶，成交金額超25億元；

2018年，在2018年里為全國(guó)104個(gè)城市，超過(guò)6萬(wàn)個(gè)家庭刷新了生活，根據(jù)客單價(jià)計(jì)算，立邦中國(guó)在2018年重涂服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售額預(yù)計(jì)超過(guò)8億元；

2019年，立邦刷新服務(wù)率先在墻面重涂行業(yè)提出突破性的“8大驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”，根據(jù)不同的涂刷工藝來(lái)采用定制化的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，更進(jìn)一步推動(dòng)重涂市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；

按照立邦對(duì)于客單價(jià)低1萬(wàn)元這個(gè)門(mén)檻進(jìn)行估算，在刷新服務(wù)這個(gè)板塊，立邦2021年?duì)I收起碼在60億以上，但從立邦的發(fā)展勢(shì)頭來(lái)看，翻番也并不是完全沒(méi)有可能的。這主要?dú)w功于立邦在服務(wù)能力方面的建設(shè)，包括品牌能力、產(chǎn)品能力、培訓(xùn)能力和數(shù)字化能力。

一、品牌能力：立邦在刷新服務(wù)品牌打造方面投入了很多資源，如雙微推廣、百度搜索引擎、今日頭條以及涂料行業(yè)等線上媒體推廣。另外，攜手明星打造「為愛(ài)上色」公益活動(dòng)，推出納米劇《刷新3+7》，獨(dú)家冠名東方衛(wèi)視《夢(mèng)想改造家》，線下打造立邦刷新服務(wù)體驗(yàn)店等。

二、產(chǎn)品能力：產(chǎn)品能力是立邦刷新服務(wù)的基礎(chǔ)，為什么這么說(shuō)呢，重涂市場(chǎng)有一個(gè)核心訴求，是環(huán)保和耐久，這都是產(chǎn)品性能，尤其是環(huán)保方面，拼的是硬實(shí)力。

從功能上來(lái)講，立邦圍繞“基礎(chǔ)功能+凈味功能+藝術(shù)審美”等屬性推出了很多的產(chǎn)品，2000年初，立邦率先推出“三合一”高端產(chǎn)品，后來(lái)又推出“五合一”、“十合一”、“全效合一”等產(chǎn)品。

從環(huán)保層面來(lái)看，立邦從2004年開(kāi)始，就推出了凈味全效、荷凈全效等系列產(chǎn)品，2007年推出了抗甲醛產(chǎn)品，2017年推出了空氣衛(wèi)士全層涂裝體系，以環(huán)保乳液和環(huán)保型高分子聚合物取代底層涂刷所用的建筑膠水；2020年推出了抗病毒產(chǎn)品。

客戶為什么會(huì)選擇立邦的刷新服務(wù)？肯定不僅僅是服務(wù)本身，產(chǎn)品是服務(wù)的內(nèi)核，甚至可以說(shuō)，如果立邦的產(chǎn)品很普通，服務(wù)是很難做起來(lái)的。

2021年，立邦聯(lián)合色彩專家宋建明教授發(fā)布了《2022立邦中國(guó)流行色彩趨勢(shì)》，聚焦本土色彩研究，推出了適合立邦中國(guó)潮流趨勢(shì)的流行色彩。這份本土化的色彩趨勢(shì)背后，是立邦已經(jīng)為70萬(wàn)家庭開(kāi)展刷新服務(wù)，以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的前瞻性考量。借助色彩趨勢(shì)的作用，將增加人們與色彩之間的鏈接，讓更加多元化、更具生態(tài)性的色彩裝扮幸福生活。

這10年間，立邦“刷新服務(wù)”從只做刷墻這件事，到雙色墻、藝術(shù)墻、兒童房、陽(yáng)臺(tái)等各種空間刷新產(chǎn)品。“以色換白，以質(zhì)換色”。

立邦“為愛(ài)上色”校園公益墻繪

三、培訓(xùn)能力：2015年，立邦成立了“立邦大學(xué)”，公司所有刷新服務(wù)人員，在上崗前都要接受立邦大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)業(yè)后才能成為立邦服務(wù)師傅。

為此，立邦建立了墻面體系、木器體系、外墻體系等分級(jí)技術(shù)認(rèn)證系統(tǒng)，全國(guó)有上千名涂裝人員，獲得了立邦師傅認(rèn)證的師傅，才能夠享受在立邦系統(tǒng)中接單的權(quán)利，包括在官網(wǎng)上的展示。

培訓(xùn)賦能能力是很多企業(yè)不具備的，也是立邦刷新服務(wù)除品牌塑造、管理體系打造之外，重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力，也是刷新服務(wù)走向規(guī)范化發(fā)展的必經(jīng)之路。

四、其它能力：除了上面的能力，還需要渠道隊(duì)伍能力與數(shù)字化營(yíng)銷能力，立邦的刷新服務(wù)走向數(shù)字化發(fā)展是必然，數(shù)字化營(yíng)銷能夠讓服務(wù)的過(guò)程可見(jiàn)，服務(wù)的結(jié)果可控，服務(wù)的數(shù)據(jù)可以沉淀。

話音未落，以繽紛色彩刷新美好生活，立邦“刷新服務(wù)”近日就獲得了《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)贊——

2022年1月12日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布了題為“以色彩執(zhí)筆，繪美好生活”的深度文章，講述了立邦在色彩領(lǐng)域的銳意創(chuàng)新，以及立邦通過(guò)豐富的產(chǎn)品解決方案、深度的色彩趨勢(shì)洞察，以及社會(huì)公益行動(dòng)，助力中國(guó)消費(fèi)者刷新生活空間，并啟迪更多人對(duì)美好未來(lái)的無(wú)限暢想。

其實(shí)，在立邦看來(lái)，家不僅是滿足日常起居需要的場(chǎng)所，更承載著人們對(duì)美好生活的追求。人們通過(guò)刷新來(lái)迎接生活中新的開(kāi)始，擁抱正向改變和多彩的美好未來(lái)。

立邦“刷新服務(wù)”便是立邦這一憧憬的具體化顯現(xiàn)。

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