瓷磚消費者維權反被告，經銷商索賠2.5萬，怎么回事？

時間：2022-04-15 09:19:00 類型：全屋定制瀏覽量：9293

購買瓷磚遇到問題你會怎么做？投訴？協商？還是吐槽？

無論何種方式，請一定要實事求是，要有切實的證據支持，并且要把握維權尺度問題，否則會因為言論失當、維權過激，超出法律允許的界限，而變成侵權賠償的一方。

近日，湖南省郴州市中級人民法院公布了一起案件：湖南一位瓷磚消費者就因為買賣糾紛連續四天在朋友圈“吐槽”當地一品牌瓷磚經銷店，而被商家起訴，索賠2.5萬元。這又是怎么回事？

買賣糾紛協商無果

一瓷磚消費者連續四天發圈吐槽

案件起因為，2018年4月，李女士因裝修位于郴州市嘉禾縣的房屋需要，在當地一商貿公司購買了某品牌瓷磚，但一直欠有部分款項未支付。2021年6月，該商貿公司將李女士訴至嘉禾縣人民法院，訴請李女士支付瓷磚款本息。然而雙方協商未果。

隨后，李女士連續四天在其朋友圈(1100余人)發布某品牌瓷磚出現開裂、破損等問題的九張照片，并配文“做生意做的就是人品，出現問題瓷磚店老板還不管，說有廠家合格證，只要求給錢，不給就算利息，他家的瓷磚出現這問題的有很多家了，這樣的店家誰敢去買”“本來是買瓷磚，變成買氣受”等文字內容。并在朋友圈評論“態度差、人品差”“少讓別人上當”等文字內容。

并且她還在小區群內發布“鄰居們，以后可別去某品牌瓷磚店買瓷磚了，太坑人了，已經坑了好幾家。”等文字內容。

經銷商起訴索賠

法院認定侵犯名譽權

對于上述瓷磚消費者(李女士)的做為，該商貿公司立馬向湖南省嘉禾縣人民法院提起訴訟，并申請立案前調解，以及時阻止李女士繼續發布損害該品牌瓷磚名譽的信息。然而，李女士表示拒絕了調解。

法院審理認為，被告李女士在其朋友圈及鄰居群發布的關于該品牌瓷磚出現開裂、破損等問題的照片及文字內容，均無證據證明是該品牌瓷磚具有質量問題造成。李女士發布的朋友圈信息不可避免的讓其微信好友閱覽、知悉。這類字眼讓人看后不可避免地對該品牌瓷磚的評價降低，使其社會地位降低，影響了他人對品牌的公證評價。故李女士客觀上實施了侵犯該品牌瓷磚名譽權的行為。因此，被告李女士的行為侵犯了該品牌瓷磚的名譽權。

終，法院判決李女士賠償該商貿公司經濟損失15000元，支付原告為制止侵權行為所支付的合理開支證據保全公證費2000元及律師費8000元，共25000元。此外，李女士需在朋友圈發布為原告的商貿公司恢復名譽、向原告道歉的信息內容(每天發布4次，連續30日)、出具書面道歉信張貼于原告該商貿公司的經營門店(張貼時長持續30日)。

對此，有律師表示，有證據支持的事實性的描述一般屬于正常的發布信息，但如果發布沒有事實的猜測或者結論就可能涉嫌侵權。

后，陶城君提醒，購買瓷磚出現問題后應該和店家積極溝通，如果溝通無果，應該通過向行政機關投訴或者法院起訴等合法方式維權，避免其他自己把握不準的方式造成維權者反成侵權者的尷尬境地。

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(文章來源：陶城報侵刪)

陶城報

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