評多樂士/德愛威質(zhì)量門事件：你們辜負了消費者，更辜負了業(yè)界美名

時間：2021-06-15 09:10:41 類型：全屋定制瀏覽量：5962

根據(jù)新公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國規(guī)模以上涂料企業(yè)實現(xiàn)總產(chǎn)量2459.10萬噸，營業(yè)收入3054.34億元，全球市場占有率超過30%，已連續(xù)12年成為全球大涂料生產(chǎn)和消費國。

一方面中國是全球大的涂料市場，其蘊涵的巨大商機令眾多國際大牌垂涎并紛紛加碼中國市場，特別是在全球新冠肺炎疫情導致全球經(jīng)濟低迷的大背景下，中國消費者已經(jīng)成為國際品牌的救命稻草；但另一方面，國際大牌質(zhì)量安全問題卻頻頻發(fā)生。作為在華的裝飾漆國際大牌，多樂士近期就深陷質(zhì)量問題。

因在涂刷多樂士產(chǎn)品后，房間里充滿刺鼻異味而屢遭消費者投訴。黑貓投訴顯示，多樂士在黑貓平臺共有13起投訴，其中僅2起已處理完成。5月28日，北京一消費者投訴稱，在多樂士天貓官方旗艦店購買了名為“森呼吸淳零油漆”的漆和煥新服務，在施工結(jié)束后一個月房間仍有刺鼻異味，無法入住；6月7日，上海一消費者在黑貓平臺投訴稱，多樂士換新服務施工完成一個月后，房間仍然充滿刺鼻異味。

而除了消費者投訴外，多樂士產(chǎn)品還曾被抽檢不合格。2017年9月26日，湖南工商行政管理局發(fā)布的《2017年第二季度流通領域商品質(zhì)量抽查檢驗不合格商品名錄》中，5款涂料產(chǎn)品不合格，其中涉及標稱商標“多樂士”就達3組，包括標稱阿克蘇諾貝爾太古漆油（廣州）有限公司生產(chǎn)的“多樂士”優(yōu)逸工程內(nèi)墻漆（白色）和竹炭超啞光凈味5合1墻面漆，以及標稱阿克蘇諾貝爾太古漆油（上海）有限公司生產(chǎn)的優(yōu)易佳白漆。這三組產(chǎn)品皆因耐洗刷性不符合規(guī)定要求被判定為不合格。

不僅如此，多樂士近年來在市場上頻陷質(zhì)量問題，特別是多樂士的家易涂更是問題的高頻區(qū)；素以“高檔、優(yōu)質(zhì)”著稱的洋品牌頻出問題，但是部分消費者崇洋貪大的心理并未改變。多樂士在華的裝飾漆銷售規(guī)模穩(wěn)居前列。

根據(jù)《涂界》掌握的數(shù)據(jù)顯示，多樂士2020年在華銷售額超過50億元。在裝飾漆領域的國際大牌，一步步在中國做大，除了依靠自身的因素外，更有廣大中國消費者對它們的信任。

除了多樂士外，包括巴斯夫、PPG大師漆、德愛威等在內(nèi)的多個涂料大牌也曾陷質(zhì)量漩渦。2020年5月14日，深圳市市場監(jiān)督管理局通報了2019年深圳市工業(yè)涂裝行業(yè)涂料產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果。根據(jù)抽檢結(jié)果顯示，一款“923-155中濃度清漆”（型號規(guī)格:1L/罐，標稱生產(chǎn)單位“巴斯夫（中國）有限公司”）的“VOCs，g/L”項目被抽檢不合格。

2020年9月10日，廣州市人民政府網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品抽檢結(jié)果顯示，標稱生產(chǎn)單位名稱為“德愛威云（廣州）建材科技有限公司、規(guī)格型號為“5L/桶(調(diào)色后)”的一款“尚潮CT800（8合1）（內(nèi)墻涂料）”被檢出“低溫穩(wěn)定性”項目不合格。這是此次被抽檢的13批次樣品中的不合格案例，品牌正是德愛威。在國內(nèi)涂料行業(yè)，德愛威在業(yè)界頗有名氣，不僅因為它標榜是“德系血統(tǒng)”，還因為它是亞洲大防水材料企業(yè)東方雨虹旗下品牌。

2020年12月2日，河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的產(chǎn)品抽檢結(jié)果顯示，標稱生產(chǎn)企業(yè)為“龐貝捷涂料（上海）有限公司”、標稱商標為“大師漆”、規(guī)格型號為“5L/桶/ME55-1100”、產(chǎn)品等級為“優(yōu)等品”、生產(chǎn)日期/批號為“2020-8-29/08K1241S”的一款“大師金裝超純凈五合一內(nèi)墻乳膠漆（白色）”被檢出“對比率（白色和淺色）”項目不合格。

隨著生活品質(zhì)的提高，消費者也越來越關注涂料的質(zhì)量和安全問題。現(xiàn)在市場競爭大，面對紛繁復雜的各個涂料品牌，消費者往往會相信“大品牌更值得信賴”，因為在很多時候我們都認為，品牌與品質(zhì)是掛鉤的，品牌做好了，意味著企業(yè)自身注重產(chǎn)品，注重品質(zhì)，就會給消費者一份安心的保障。

但遺憾的是，作為大牌的多樂士、巴斯夫、PPG大師漆、德威，不僅辜負了廣大消費者對他們的信任，更辜負了他們在業(yè)界的美名！與此同時，消費者也在反思。

“當初選擇XX就是看著它是國際大牌，沒想到居然還會出現(xiàn)質(zhì)量問題，真讓人揪心，以后都不敢相信這些大牌了。”一位消費者此前在接受采訪時如是說。有業(yè)內(nèi)人士表示，消費者不必沖著大牌去，應該理性地選擇品牌。正如北京市消協(xié)專家提醒的那樣：消費者不應迷信國外進口產(chǎn)品，進口產(chǎn)品的環(huán)保水平未必高于國產(chǎn)產(chǎn)品。

曾記否，在2008年的時候，乳業(yè)巨頭“三鹿”，一個人人皆知的響當當?shù)拇笈疲灰蛞粋€“三聚氰胺”便陷入深淵，這同時也導致一場全民奶粉“過敏”的現(xiàn)象，諸多消費者對國內(nèi)奶粉信任感急劇下降，直接給國產(chǎn)奶制品行業(yè)帶來了災難性的后果。如今，多樂士、巴斯夫、PPG大師漆等涂料行業(yè)大佬深陷“質(zhì)量門”事件雖屬個案，但仍有人發(fā)表言論：多樂士亦如此，吾等求何？

市場監(jiān)管部門扯下涂料大牌的遮羞布，他們也必須清醒地認識到，在全球經(jīng)濟日益一體化的大背景下，中國政府對在市場的所有商品實施公平、對等的監(jiān)管原則，質(zhì)量和標準是永遠的底線。

同樣可以認為，從國際大牌一次又一次觸及中國標準和法律的底線來看，顯然，依照我國現(xiàn)行的法律作出的處罰，還沒有給這些財大氣粗的國際大牌留下“難忘”的印象，要不然多樂士、巴斯夫、PPG大師漆等這些大牌怎會屢碰底線。

中國是全球大的涂料生產(chǎn)和消費大國，涂料業(yè)有著悠久的歷史，而在這么一個涂料大國，近幾年卻頻頻發(fā)生“質(zhì)量門”事件，涂料質(zhì)量問題嚴重影響了行業(yè)的穩(wěn)定性，部分企業(yè)只追求眼前的利益，而忽視了質(zhì)量安全和品牌意識的重要性。

筆者認為，企業(yè)如何改進提升涂料產(chǎn)品質(zhì)量，對企業(yè)的發(fā)展起到至關重要的作用，而且企業(yè)想更加穩(wěn)定的走下去，就必須從基本的質(zhì)量抓起，嚴把質(zhì)量關，如果質(zhì)量都不好了，消費者又怎會選擇不好的產(chǎn)品呢？只有把產(chǎn)品質(zhì)量基礎做好了，這樣才能夠讓企業(yè)得到更加長遠的發(fā)展。

品質(zhì)是企業(yè)的生命，也是整個行業(yè)的生命！多樂士、巴斯夫、PPG大師漆、德愛威等大牌深陷質(zhì)量問題，這反應了出了中國涂料行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控上長久以來的頑疾，一場關乎行業(yè)生存的品質(zhì)革命迫在眉睫。唯有依靠品質(zhì)方能贏得市場，方能贏回消費者的信任，這樣才能保證整個行業(yè)能長期健康有序的發(fā)展。

在此，筆者也希望全行業(yè)企業(yè)和商家記住一句話：“誰的信譽好、實力強，誰就能笑到后！”

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(文章來源：涂界侵刪)

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