大自然家居饒海清：堅持以消費者為本，致力于打造健康環保的人居環境

時間：2022-05-10 00:00:32 類型：全屋定制瀏覽量：6168

近年來,隨著國民經濟快速發展和人民生活水平日益提高,越來越多消費者開始追求高環保家居產品。特別是后疫情時代,消費者對健康環保的需求再次升級,綠色、健康、環保已成為消費者甄選產品及品牌的首要條件,更成為家居品牌實現持續高質量發展的武器。大自然家居作為家居前沿企業,始終把健康人居作為出發點和落腳點,不斷促進行業綠色升級,為行業樹立榜樣和典范。

日前,在中國健康人居及地板消費趨勢&實木地板行業銷量新聞發布會現場,搜狐焦點家居采訪到了大自然家居集團副總裁&地板事業部總裁&首席產品官饒海清先生,與他一起聊一聊大自然家居是如何為更多消費者創造健康舒適的人居環境,如何在疫情時代賦能終端?

【搜狐焦點家居】:伴隨著消費升級以及疫情常態化的影響,消費者對健康環保家居的需求越來越迫切,而本次的主題也正是圍繞健康家居發展,那可否請您分享下,大自然地板從上到下是如何踐行綠色環保發展理念的?

【饒海清】:對于大自然家居來說,健康環保一直是我們的初心,也是我們做產品的底線。眾所周知,大自然家居是以實木地板起家的,而中國從古至今都有“居木養生”的概念,木材帶給人自然親和的感受,是任何一種建筑材料所無法代替的。木材本身是天然的,安全的,有利于身心健康的。

而在加工環節,大自然家居執行的環保標準要遠超國家標準,并對原材料和成品實行嚴格的質檢,每一片產品出廠前都要經過多重檢測,才能送到消費者的手中.

除此以外,大自然家居通過長期的研發與實踐正式推出全部應用純生物質大豆蛋白膠的即無醛膠黏劑的實木復合地板;還推出零醛智造強化地板,真正實現生產原料零醛添加、生產過程零醛污染。

對于一家企業來說,消費者只有先對產品認可,才會對品牌認可。所以我們要做的就是真正站在消費者的角度去思考。大自然家居始終堅持著“擔環保責任,普健康生活,做健康家居”的經營理念,致力于為更多消費者提供健康環保的家居產品。

【搜狐焦點家居】:在家居行業,各類營銷活動層出不窮,活動的影響力整體上是有所下降的,但優質的營銷活動依舊可以拉動業績的快速增長,大自然地板萬人送惠活動與之前的優惠促銷類活動有何本質上的不同?

【饒海清】:在木地板行業,大自然家居的營銷活動一直是備受關注的,“夜宴”、總裁簽售、萬人瘋搶等活動都是風靡當時,業界紛紛效仿。但再好的營銷活動,它的前提一定是產品好、服務好,還有品牌的知名度和影響力也是重要的基礎。

以往的營銷活動,往往是集中在終端門店,消費者需要到店才能享受優惠活動,但這次萬人送惠活動,則是大自然地板成立專門的線上線下服務團隊,為消費者提供貼心的上門服務。

這個活動,主要是結合疫情當下,許多消費者不能出門,為了滿足消費者的家裝需求,大自然地板選擇再走近一步,給消費者提供主動上門服務。一方面我們成立了線上直播團隊,24小時在線營業;另一方面我們在線下成立了板小二團隊,上門為客戶量尺、送地板樣板、送福利等。

【搜狐焦點家居】:受疫情反復的影響,許多的營銷活動都無法精準落地執行,這次大自然地板萬人送惠活動具體是如何落到終端的呢?集團總部又如何保障活動的大效果呢?

【饒海清】:首先還是產品好,以“萬人瘋搶”為例,當時許多消費者使用之后都給與了較高的評價,這種好的使用體驗,讓大自然家居健康環保的印象深入人心。好產品、好體驗造就好口碑,好的口碑就是大自然家居營銷活動的好宣傳。

其次要建立一套完善的體系,俗話說:“臺上十分鐘臺下十年功”,從集團總部到終端門店,分工要十分明確。包括消費者的來源,以及活動的組織和落地,需要強大的團隊協作能力。首先要找到精準的客戶,然后再針對每個客戶的特點,進行定制化的服務,這看似簡單,其實執行起來難度非常大。

后是集團總部與終端經銷商、門店店員等要達成高度的共識,只有當經銷商團隊也認可的方案,才能真正落到終端,才能真正將活動做好。

【搜狐焦點家居】:發布會上還提到,大自然實木地板連續多年取得全國銷量的好成績,那您可否總結下,大自然實木地板取得好成績的關鍵因素是什么?

【饒海清】:在實木地板領域,大自然家居應該可以說每年都是名列前茅。取得這樣的好成績,首先就是原材料的保障,眾所周知,實木地板非常受原材料的限制,如果沒有好的原材料,就無法保障消費者好的使用體驗。為此我們在世界各地都建立了自己的林地,來保障原材料的正常供應。

其次是有專業的研發團隊,大自然地板創新推出的“壓干法核心技術”和“鋼扣固裝方案”兩大專利,構成了大自然地板的“技術壁壘”。壓干法核心技術通過降低木材吸濕和解吸能力,減少木材的干縮濕漲的風險,優化木材的細胞結構,使木材穩定性提高約20%以上。同時,利用鋼扣固裝技術解決了實木地板在不同區域,不同干濕氣候條件下產生的干縮濕脹,縮縫起拱問題,給消費更好的實木地板體驗。

【搜狐焦點家居】:三分地板七分安裝”,在地板行業,安裝服務和售后保障體系卻一直沒有取得明顯進步。面對這一難題,大自然地板是如何做的?目前取得的效果如何?

【饒海清】:除了剛剛提到的獨家專利技術“鋼扣固裝技術”,我們從技術創新上去優化地板安裝環節,讓安裝更便捷,另外我們在服務上,也推出了“金保姆服務”。從消費者選購木地板到上門測量再到上門安裝、及售后服務等,都有專門的團隊。特別值得一提的是,我們要求施工安裝團隊按照正規的安裝順序,有條不紊進行安裝,在安裝完之后,還必須由里到外,將業主家的地板清理的干干凈凈,不給業主添麻煩?？此浦皇且恍┬〖毠?但卻可以帶給消費者更好的服務體驗,之后我們售后團隊還會定時回訪并贈送保養服務。而且在大自然地板的經銷商隊伍中,有許多都是20年以上的合作伙伴,高度穩定的經銷商隊伍,也進一步保障了服務的品質。總之,大自然地板時刻將消費者放在首位,不斷創新不斷進步,只為給消費者創造更優質的產品與服務。